Mục tiêu
Bạn có biết, các doanh nghiệp áp dụng chiến lược gửi tin nhắn đa kênh có thể tăng tỷ lệ tương tác lên đến 250% và tỷ lệ chuyển đổi lên đến 300% so với việc chỉ sử dụng một kênh duy nhất?
Trong tiết học đầu tiên – “Quy trình xây dựng chiến lược Multi Channel Messaging”, chúng ta sẽ đi sâu vào quy trình các doanh nghiệp xây dựng chiến lược Multi Channel Messaging nhằm đạt được những con số ấn tượng trên.
06 lý do
xây dựng chiến lược Multi Channel Messaging rất quan trọng với hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp
Tăng cường tương tác với khách hàng
Chiến lược gửi tin nhắn đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng khác nhau, từ Email, SMS đến các ứng dụng mạng xã hội như Zalo, Facebook, Instagram. Điều này giúp tăng cơ hội tương tác và duy trì sự kết nối liên tục với khách hàng, từ đó dễ dàng thúc đẩy việc chuyển đổi hành vi từ tìm hiểu sản phẩm đến quyết định mua hàng.
Nâng cao hiệu quả truyền thông
Sử dụng chiến lược gửi tin nhắn đa kênh giúp đảm bảo các thông điệp truyền thông của doanh nghiệp luôn tiếp cận được đúng nhóm khách hàng, vào đúng thời điểm và thông qua đúng kênh phù hợp. Khi khách hàng nhận được thông điệp qua các kênh họ sử dụng thường xuyên, họ sẽ có nhiều khả năng tương tác hay phản hồi lại hơn, từ đó giúp tăng hiệu quả truyền thông.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Chiến lược gửi tin nhắn đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở những kênh truyền thông yêu thích, phù hợp với sở thích và thói quen của họ, đồng thời cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng, tạo nên trải nghiệm “dễ chịu”, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giữ chân họ lâu dài hơn.
Hỗ trợ đo lường và tối ưu kết quả
Một chiến lược gửi tin nhắn đa kênh được xây dựng bài bản giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả từng kênh thông qua các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, và mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được những kênh nào hoạt động tốt nhất và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp, từ đó tối ưu hóa chi phí và đạt được mục tiêu kinh doanh nhanh hơn.
Tăng doanh số bán hàng và ROI
Một chiến lược gửi tin nhắn đa kênh có thể thúc đẩy doanh số bán hàng, nhờ vào việc tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Khi khách hàng nhận được thông điệp liên quan và có giá trị thông qua các kênh mà họ thường xuyên sử dụng, họ sẽ có xu hướng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Điều này trực tiếp cải thiện doanh thu và tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI) của doanh nghiệp.
Duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng
Chiến lược gửi tin nhắn đa kênh không chỉ tập trung vào việc tiếp cận khách hàng mới mà còn giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Thông qua việc giao tiếp nhất quán, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy sự quay lại của khách hàng trong các giao dịch tiếp theo, giúp tăng trưởng doanh số trong dài hạn.
Các bước xây dựng chiến lược Multi Channel Messaging
Để giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa việc giao tiếp với khách hàng và đạt được những mục tiêu kinh doanh quan trọng, việc xây dựng một chiến lược gửi tin nhắn đa kênh là điều không thể thiếu. Video sau đây sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước chi tiết của quy trình này, từ việc xác định mục tiêu, lựa chọn kênh phù hợp, đến cách tạo nội dung hấp dẫn và đo lường hiệu quả.
Lưu ý:
- Việc xây dựng chiến lược Multi Channel Messaging nên có sự kết hợp với việc xây dựng chiến lược Omni Channel ở bán hàng & marketing của doanh nghiệp, để đạt được hiệu quả tốt nhất
- Những nội dung về xây dựng chiến lược Multi Channel Messaging ở session này, cũng như xây dựng kế hoạch triển khai ở session kế tiếp, đều dựa trên mô hình customer centric từ Omni Channel, để tối ưu nhất hiệu quả và phù hợp với thị trường cũng như nhu cầu hiện tại của khách hàng.