FWD là tập đoàn bảo hiểm thuộc Tập đoàn Pacific Century Group được thành lập năm 2013 và có trụ sở tại châu Á. Tập đoàn bảo hiểm FWD hoạt động nhiều trên nhiều quốc gia bao gồm HongKong, Ma Cao, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Singapore, Nhật Bản, Malaysia và Việt Nam. Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, FWD đang từng bước thực hiện sứ mệnh của mình: Trở thành tập đoàn bảo hiểm dẫn đầu châu Á ­ – Thái Bình Dương và thay đổi hoàn toàn cách nhìn nhận của khách hàng về bảo hiểm.

Là một công bảo hiểm, FWD có nhu cầu triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, nhằm đa dạng hóa cách tiếp cận tới khách hàng hiện tại, tăng tỷ lệ tiếp cận cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa chi phí Marketing. Bên cạnh đó, FWD cũng có hệ thống đại lý bảo hiểm rộng khắp cả nước, cần quản lý được tập trung, đặc biệt trong việc truyền tải thông tin và đảm bảo mức độ tương tác của các đại lý với những thông báo đưa ra, để tạo sự thống nhất trong thông điệp hoạt động của doanh nghiệp.