CDM có thể làm gì?
Mục tiêu đạt được:
Trong Session trước đó, doanh nghiệp đã tìm hiểu về khái niệm, tiềm năng cũng như tầm quan trọng của CDM – Giải pháp Quản trị Dữ liệu Khách hàng. Nối tiếp đó, Session này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về:
- Những tính năng của CDM
- Mối liên hệ của chúng với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Với những nội dung này, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về CDM và cách ứng dụng hiệu quả giải pháp này trong hoạt động kinh doanh.
CDM có thể làm gì?
Một Giải pháp Quản trị Dữ liệu Khách hàng (CDM) có thể giúp doanh nghiệp giải quyết nhiều tác vụ khác nhau. Tiêu biểu nhất bao gồm:
Tổng hợp dữ liệu phân tán về một hệ thống quản trị duy nhất
Dữ liệu khách hàng có thể tồn tại khắp mọi nơi. CDM sẽ đóng vai trò là một công cụ thu thập, tổng hợp, làm sạch, làm mới dữ liệu theo thời gian thực và trả về kết quả là cơ sở dữ liệu có ý nghĩa. Dữ liệu sẽ được GapOne CDM thu thập từ:
- Các kênh truyền thông của doanh nghiệp như Website, Facebook, Zalo,…
- Các nền tảng quản lý bán hàng doanh nghiệp đang sử dụng: Sapo, KiotViet, Nhanh.vn, Pos365, Haravan
- Các nền tảng CRM, CDP khác: Saleforce, Bizfly, HubSpot, MoeEngage, CleverTap, Insider, Pancake
- Các trang thương mại điện tử: Lazada, Shopee, WooComerce, TiktokShop
Báo cáo tổng quan dữ liệu
Từ cơ sở dữ liệu, CDM tổng hợp và mô phỏng các thông tin dựa trên bảng biểu tổng quát giúp doanh nghiệp nắm được toàn diện tình hình kinh doanh và các vấn đề cần khắc phục của doanh nghiệp theo các bộ lọc cụ thể như thời gian và địa lý.
Phân nhóm khách hàng sơ cấp
Phân nhóm khách hàng sơ cấp theo các trường thông tin cố định như độ tuổi, hành vi mua hàng (Ngày mua hàng, sản phẩm mua, chi tiêu trung bình), địa lý, giới tính…
Phân nhóm khách hàng cao cấp
Kết hợp các dữ liệu nhân khẩu học cơ bản của khách hàng, hệ thống theo dõi hành vi và sự trợ giúp của AI để hình thành các phân nhóm khách hàng cao cấp – đơn của như Situation-Based Customer Segmentation.
Thiết kế chân dung khách hàng – Persona 360*
Với dữ liệu thống nhất, CDM có thể tạo ra chân dung khách hàng duy nhất đại diện cho từng nhóm khách hàng nhất định, giúp doanh nghiệp nhận diện chính xác và nhất quán các đặc điểm của nhóm khách hàng và lên các chiến lược cá nhân hóa phù hợp.
Xây dựng hành trình khách hàng – CJM
CDM sử dụng AI, tổng hợp các hành vi của khách hàng và ngành nghề sản phẩm của doanh nghiệp để xây dựng lên hành trình khách hàng sát nhất với đặc điểm của doanh nghiệp. Theo đó, đề xuất các dạng mẫu nội dung theo hành trình khách hàng để tăng hiệu quả tương tác và đưa nội dung bám sát Insight từng giai đoạn của khách hàng.
Tác động đến chiến lược doanh nghiệp
CDM kết hợp AI và kinh nghiệm thực tiễn của đội ngũ tạo dựng giải pháp để chuyển đổi dữ liệu thô (Raw Data) thành các thông tin có ý nghĩa (Decision-making Data) để tác động và hình thành lên chiến lược Marketing và kinh doanh phù hợp nhất theo tệp khách hàng, sản phẩm doanh nghiệp và thời điểm thực chiến.
