HOẠCH ĐỊNH ĐÚNG - BƯỚC ĐẦU XÂY DỰNG
CHIẾN LƯỢC OMNI CHANNEL MARKETING THÀNH CÔNG
MỤC TIÊU BÀI HỌC
Một chiến lược Omnichannel Marketing không chỉ đơn giản là có mặt trên nhiều kênh, mà còn phải đảm bảo sự liền mạch và nhất quán trong thông điệp cũng như dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Do có sự liên kết chặt chẽ, chỉ cần “sai một ly, đi một dặm”, nên vai trò của việc định hướng càng trở nên bức thiết
Vậy làm thế nào để xây dựng và hoạch định một chiến lược Omnichannel Marketing đúng đắn, hiệu quả? Hãy cùng GapOne tìm hiểu qua session dưới đây.
SẼ RA SAO NẾU DOANH NGHIỆP HIỂU SAI VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC OMNI CHANNEL MARKETING?
Mục đích cuối cùng của chiến lược Omni channel Marketing là tạo ra một trải nghiệm đồng nhất trên mọi kênh: gồm nhận diện thương hiệu, thông điệp, nội dung và cả các yếu tố về giá, dịch vụ đi kèm.
Lỗ hổng từ chiến lược sẽ dẫn hết lỗ hổng trong quá trình thực thi, từ đó, không khó để dự đoán những rủi ro về sự đứt gãy sợi dây kết nối giữa doanh nghiệp & khách hàng.
Từ phía KHÁCH HÀNG:
Khi kênh tiếp thị và bán hàng không được tích hợp mạch lạc, thông tin không nhất quán có thể gây ra sự nhầm lẫn và khó chịu khi mua, đây sẽ là những Friction points (điểm ma sát) làm chậm quá trình mua, giảm sự hài lòng của khách hàng.
Từ phía DOANH NGHIỆP:
Việc hiểu không đủ, không đúng về chiến lược Omni channel cũng có thể dẫn đến việc phân bổ sai nguồn lực, gây lãng phí tài nguyên và chi phí không hiệu quả.
Doanh nghiệp có thể tập trung quá nhiều vào một kênh mà bỏ qua những kênh khác, hoặc không phối hợp tốt giữa các bộ phận trong việc triển khai chiến lược. Điều này đồng nghĩa với mất cơ hội tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách toàn diện.
Hơn nữa, doanh nghiệp sẽ khó nắm bắt nhu cầu và phản hồi của khách hàng khi không kiểm soát được dữ liệu, vậy nên cũng khó đưa ra hành động cho các giai đoạn về sau.
NÊN BẮT ĐẦU HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC OMNI CHANNEL MARKETING TỪ ĐÂU?
Trước hết, doanh nghiệp cần có một cách tiếp cận đúng:
Không thể có một chiến lược hoàn hảo, chỉ có chiến lược phù hợp nhất!
Một chiến lược Omni channel Marketing phù hợp là khi doanh nghiệp hiểu rõ về mình, hiểu sâu về khách hàng, xác định đúng mục tiêu và thông điệp.