CJM – Hành trình khách hàng trong Marketing đa kênh

THIẾT KẾ CUSTOMER JOURNEY MAP

Trong bài viết này, GapOne sẽ giúp bạn thiết ra một Bản đồ hành trình khách hàng bới 5 BƯỚC cơ bản!

Thiết kế CJM

Trực quan hóa CJM

Thực tế, nhiều doanh nghiệp đã xây dựng phễu khách hàng với những bước cơ bản từ thu hút đến khi mua hàng. Tuy nhiên, đa số lại bỏ qua quá trình sau mua, yếu tố quyết định rất lớn đến việc duy trì khách hàng hiện tại và gia tăng tỷ lệ quay lại mua của khách hàng trung thành.

Để trực quan hóa Bản đồ hành trình khách hàng, định dạng bảng qua Excel hay Google Sheets sẽ phổ biến và đơn giản nhất. Nhưng nhu cầu, hành vi của khách hàng thường xuyên thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh cho phù hợp. Khi đó dạng bảng sẽ hạn chế vì khó tùy biến, bổ sung và quản lý các kênh.

Với kinh nghiệm tư vấn & thiết kế CJM cho doanh nghiệp lớn nhỏ ở lĩnh vực bán lẻ, FMCG, du lịch …, GapOne sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng một Bản đồ hành trình khách hàng tiêu chuẩn trong phần sau nhé!