OMNI-CHANNEL MARKETING LÀ GÌ VÀ TÍNH ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
MỤC TIÊU
Một vài số liệu chỉ ra:
- Khách hàng tương tác với nhiều kênh có khả năng mua hàng cao hơn 70% so với những người chỉ sử dụng một kênh (theo Forrester Research)
- Doanh nghiệp áp dụng Omni-channel có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 89% (theo Invespcro)
Qua đó có thể thấy triển khai Tiếp thị Đa kênh (Omni-channel Marketing) hiện nay đã không còn là một lựa chọn. Doanh nghiệp buộc phải tìm ra cách tiếp cận mới để thu hút và giữ chân khách hàng thông qua trải nghiệm tích cực trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Nhưng trước khi đưa ra hành động, hãy cùng GapOne tổng quát lại những thông tin cơ bản về Omni-channel Marketing để hiểu về vai trò then chốt trong các chiến lược của doanh nghiệp.
Omni-channel Marketing (Tiếp thị đa kênh) là chiến lược đảm bảo sự hiện diện của thương hiệu trên nhiều kênh online (Website, Facebook, Email, SMS, WhatsApp, Shopee, Lazada,...) và offline (cửa hàng bán lẻ, trung tâm thương mại, sự kiện,...), đồng thời mang đến trải nghiệm tích cực và liền mạch cho khách hàng trên mọi kênh.
“67% khách hàng cho rằng trải nghiệm không tốt là lý do chính khiến họ rời bỏ doanh nghiệp”
Đây chính là lý do doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý tới 2 yếu tố "tích cực" và "liền mạch". Để thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện nghiêm túc chiến lược tiếp thị đa kênh và đảm bảo rằng trải nghiệm khách hàng luôn tích cực trong suốt hành trình của họ.
Dữ liệu là xương sống của một chiến lược Tiếp thị đa kênh hiệu quả.
Dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi và sở thích của khách hàng cũng như dự đoán xu hướng tương lai, đảm bảo rằng một trải nghiệm cá nhân hóa và liền mạch trên tất cả các kênh khi chúng được liên kết, đồng bộ và xử lý khoa học.
OMNI-CHANNEL CÓ XỨNG ĐÁNG VỚI THỜI GIAN, TIỀN BẠC VÀ CÔNG SỨC CỦA DOANH NGHIỆP?
Nếu triển khai Đa kênh một cách bài bản, đây sẽ là những lợi ích doanh nghiệp nhận được!
TÍNH ỨNG DỤNG CỦA OMNI-CHANNEL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1. Omni-channel trong ứng dụng đa ngành
2. Omni-Channel trong hoạt động kinh doanh nội tại
- Omni-channel Marketing: Tạo nhận thức và tương tác với khách hàng, cung cấp các thông tin tài liệu và dữ liệu cho các bộ phận khác.
- Omni-channel Sale: Liên kết các kênh bán hàng, sử dụng dữ liệu từ Marketing để hỗ trợ bán hàng hiệu quả.
- Omni-channel CX: Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và liên tục, phản hồi thông tin lại cho Marketing và Sale.
Customer Data: Trung tâm của mọi hoạt động, dữ liệu từ tất cả các kênh được đồng bộ và chia sẻ 2 chiều giữa Marketing, Sale và CX.
Ba yếu tố này liên kết chặt chẽ với nhau, chia sẻ Dữ liệu và bổ trợ lẫn nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng toàn diện và hiệu quả nhất.