LESSON 4: NHỮNG LƯU Ý KHI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH GAMIFICATION
Để chiến dịch Gamification thực sự mang lại giá trị lâu dài, bên cạnh xây dựng trò chơi thật hấp dẫn, các doanh nghiệp cần phải chú ý đến nhiều yếu tố quan trọng khác. Trong bài viết này, hãy cùng GapOne khám phá những lưu ý quan trọng khi xây dựng một kế hoạch gamification, giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng một cách bền vững.
1. Đảm bảo tính minh bạch và công bằng
Một trong những lý do khiến gamification trở thành công cụ marketing hiệu quả là khả năng thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh giữa khách hàng. Do vậy, để chiến dịch thành công, hệ thống điểm số và phần thưởng cần phải đảm bảo tính công bằng và minh bạch. Nếu khách hàng cảm thấy trò chơi không công bằng hoặc không có cơ hội giành được phần thưởng, họ sẽ mất hứng thú và từ bỏ tham gia.
Vì vậy, ngay từ khi bắt đầu chiến dịch, việc giải thích rõ ràng luật chơi, cách thức nhận thưởng và các điều kiện tham gia rất quan trọng. Các trò chơi nên có hệ thống xếp hạng công khai hoặc công bố kết quả thắng cuộc cho các giải thưởng để người chơi thấy được sự công bằng và cơ hội của mình trong trò chơi. Để duy trì sự hào hứng, doanh nghiệp có thể thay đổi hoặc làm mới các thử thách và phần thưởng sau mỗi giai đoạn, giúp người chơi luôn cảm thấy có động lực và không bị nhàm chán.
2. Xây dựng mục tiêu cụ thể cho chiến dịch
Trước khi bắt tay vào triển khai chiến dịch gamification marketing, việc xây dựng mục tiêu cụ thể và phù hợp là bước quan trọng đầu tiên. Mục tiêu này sẽ là kim chỉ nam cho toàn bộ chiến lược Gamification, giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng những gì muốn đạt được từ chiến dịch, đồng thời giúp bạn đo lường thành công của chiến dịch và đảm bảo mọi yếu tố trong trò chơi đều hướng tới một kết quả nhất định.
Việc thiết lập mục tiêu cho chiến dịch gamification không chỉ đơn giản là đưa ra những con số hoặc kỳ vọng mơ hồ mà cần phải được đầu tư và nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả sau khi chiến dịch kết thúc. Một mục tiêu không rõ ràng hoặc thiếu khả năng đo lường sẽ khiến chiến dịch trở nên khó định hướng và không có cơ sở để đánh giá kết quả.
Để xây dựng một mục tiêu thực tế và có thể theo dõi được, GapOne xin giới thiệu mô hình SMART, bao gồm:
- S – Specific (Cụ thể): Mục tiêu cần phải rõ ràng, dễ hiểu và xác định được chính xác điều bạn muốn đạt được. Ví dụ, thay vì chỉ nói "Tăng lượt truy cập website", hãy cụ thể hóa mục tiêu như "Tăng 30% lượt truy cập website trong 3 tháng tới."
- M – Measurable (Đo lường được): Mục tiêu phải có các chỉ số rõ ràng để đo lường kết quả, như số lượng người tham gia, điểm số đạt được, số lượt chia sẻ, hay lượng khách hàng mới.
- A – Attainable (Có thể đạt được): Mục tiêu cần phải thực tế và có thể đạt được trong khả năng và nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp. Đặt mục tiêu quá cao có thể dẫn đến thất bại và lãng phí nguồn lực.
- R – Relevant (Thực tế): Mục tiêu cần phải phù hợp với chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp và đem lại giá trị thực sự cho khách hàng cũng như công ty.
- T – Time-Bound (Có thời hạn): Mỗi mục tiêu cần có một khung thời gian rõ ràng để đạt được. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì động lực và tập trung vào các bước hành động cụ thể trong suốt quá trình triển khai.
3. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Mỗi doanh nghiệp đều có một tệp khách hàng mục tiêu với sở thích, thói quen khác nhau. Một trò chơi có thể rất hấp dẫn với nhóm khách hàng này, nhưng lại có thể trở nên nhàm chán hoặc không có tác dụng với nhóm khách hàng khác. Chính vì vậy, việc xác định rõ khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng để đảm bảo chiến dịch gamification có hiệu quả.
Ví dụ, tệp khách hàng trẻ tuổi (18-35) thường yêu thích các hoạt động tương tác, thử thách và phần thưởng hấp dẫn, đặc biệt là trên các nền tảng kỹ thuật số. Trong khi đó, khách hàng lớn tuổi lại có xu hướng ưu tiên các chương trình gamification dễ dàng tiếp cận và mang lại giá trị thực tế, như các ưu đãi giảm giá hoặc phần thưởng liên quan đến nhu cầu tiêu dùng hàng ngày.
Để làm được điều này, bạn cần phân tích và vẽ chân dung rõ nét về khách hàng mục tiêu của mình. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ ai là người tham gia vào chiến dịch mà còn giúp bạn tạo ra những trò chơi và phần thưởng phù hợp với đặc điểm của họ. Chân dung khách hàng mục tiêu cần phải trả lời được những câu hỏi như:
- Khách hàng là ai?:
- Đặc điểm nhân khẩu học của họ?
- Khách hàng có sở thích, thói quen, hành vi như thế nào?:
- Khách hàng thường tương tác ở đâu, quan tâm những thông tin gì?
- Động lực mua hàng của họ là gì? Điều gì khiến họ ra quyết định mua?
4. Lựa chọn nền tảng triển khai uy tín
Trải nghiệm người dùng (UX) đóng vai trò vô cùng quan trọng trong gamification marketing. Để tiếp cận được tối đa khách hàng, trò chơi cần phải được thiết kế đơn giản, dễ hiểu, dễ tham gia mà vẫn đem lại cảm giác thú vị. Nếu như trải nghiệm game không được mượt mà, hay game quá phức tạp, khách hàng có thể dễ dàng từ bỏ.
Do đó, ngoài việc thiết kế luật chơi, cơ chế phù hợp, doanh nghiệp cũng cần lưu ý trong việc lựa chọn nền tảng triển khai. Đồng thời, các nền tảng này cũng cần có khả năng thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng hiệu quả để tối ưu hóa chiến dịch.
Doanh nghiệp có thể tích hợp gamification vào website hoặc ứng dụng riêng để thu hút và giữ chân người dùng. Ngoài ra, việc triển khai gamification trên các nền tảng có khả năng tiếp cận và tương tác xã hội mạnh mẽ như Zalo Mini App, Momo, hay Shopee sẽ mang lại những lợi ích to lớn. Với lượng người dùng khổng lồ sẵn có trong nền tảng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng mở rộng phạm vi tiếp cận và gia tăng hiệu quả chiến dịch gamification đáng kể.
5. Chú trọng vào hoạt động truyền thông
Nhiều doanh nghiệp lầm tưởng rằng chỉ cần tạo ra một trò chơi thú vị là đủ để thu hút người chơi, nhưng thực tế, điều này chỉ đúng một phần. Để chiến dịch gamification thực sự hiệu quả, quá trình triển khai cần phải đi kèm với truyền thông. Việc truyền thông rộng rãi giúp hoạt động gamification tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn, từ đó thu hút người tham gia và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
Truyền thông thường xuyên và hấp dẫn không chỉ giúp gia tăng độ phủ sóng mà còn kích thích người tham gia chia sẻ và mời bạn bè, tạo ra một hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Những người tham gia sẽ cảm thấy hứng thú hơn khi họ thấy rằng bạn bè, người thân cũng tham gia vào trò chơi, từ đó làm tăng mức độ tương tác và sự gắn kết với thương hiệu.
Bên cạnh đó, việc sử dụng quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Facebook, Instagram hay các kênh mạng xã hội khác là một cách hữu hiệu để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng. Quảng cáo giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cơ hội thành công cho chiến dịch gamification. Những chiến dịch quảng cáo này có thể được tối ưu hóa để nhắm đến đúng đối tượng mục tiêu, đảm bảo rằng thông điệp của bạn không chỉ được truyền tải mà còn thu hút được sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Một số doanh nghiệp thậm chí còn đầu tư xây dựng những cốt truyện hấp dẫn, kết hợp với các nghệ sĩ nổi tiếng để tạo ra sự kết nối sâu sắc với người tiêu dùng. Ví dụ điển hình là chiến dịch "Vũ trụ lắc xì" của Momo, hợp tác với ca sĩ Phương Mỹ Chi thu hút sự chú ý với giai điệu vui tươi, đồng thời cũng làm nổi bật trò chơi ”Lắc xì”.
Kết luận
Trong Session 1, GapOne đã đem tới những kiến thức cơ bản xung quanh Gamification Marketing để giúp bạn làm quen và hiểu hơn về cách Gamification hoạt động, đồng thời chỉ ra một số lưu ý cần biết khi triển khai hoạt động này.
Trong Session tiếp theo, hãy cùng GapOne tìm hiểu về lợi khí và cách triển khai Gamification theo hành trình khách hàng và ứng dụng cụ thể trên nền tảng đang hot – Zalo Mini App.