Tổng quan về phân nhóm khách hàng
Mục tiêu đạt được:
Phân nhóm khách hàng là một trong những hoạt động đóng góp giá trị cao nhất trong lĩnh vực Marketing của doanh nghiệp. Hoạt động này giúp doanh nghiệp nhắm thông điệp đúng mục tiêu và kinh doanh đúng đối tượng. Đây là yếu tố tiên quyết để thỏa mãn nhu cầu và trải nghiệm khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp cải thiện các chỉ số về doanh thu và lợi nhuận trong bảng kế toán.
Session này sẽ cung cấp nội dung tổng quan về Customer Segmentation – Phân nhóm khách hàng, cũng như chỉ ra những nhầm tưởng về hoạt động này mà doanh nghiệp thường xuyên mắc phải.
Phân nhóm khách hàng - Customer Segmentation là gì?
Những lầm tưởng về hoạt động phân nhóm khách hàng
Xác định vị trí của mình
- Ở cấp độ này, doanh nghiệp không thực hiện bất kỳ hoạt động phân nhóm khách hàng nào.
- Tất cả khách hàng đều nhận được cùng một thông điệp, áp dụng một chiến lược kinh doanh như nhau, không có sự phân biệt hay tập trung vào bất kỳ nhóm khách hàng cụ thể nào.
- Ở cấp độ này, doanh nghiệp sử dụng danh sách khách hàng đơn giản để gửi thông tin hoặc quảng cáo.
- Các thông tin không hàm chứa giá trị phân nhóm, không được cập nhật theo thời gian thực, chỉ mang tính chất theo dõi, phân bố lead ở mức độ cơ bản nhất cho nhân sự phụ trách.
- Ở cấp độ này, doanh nghiệp tiến hành phân nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua sắm hoặc lịch sử giao dịch.
- Các nhóm khách hàng được xác định rõ ràng, nhưng khi áp dụng vào thực tế lại không thấy hoặc thấy rất ít giá trị đem lại cho doanh nghiệp. Tạo cho doanh nghiệp cảm giác phân nhóm khách hàng không hiểu quả.
- Đây là cấp độ phức tạp và hiệu quả cao nhất trong hoạt động phân nhóm khách hàng và được gọi là hình thức phân nhóm khách hàng hiện đại mà doanh nghiệp sẽ được tìm hiểu trong Session tới.
- Các phân nhóm được phân cấp phức tạp hơn, thể hiện mức độ thấu hiểu khách hàng cao nhất của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp ứng dụng được phân nhóm khách hàng vào việc xây dựng các chiến lược tiếp thị cho từng nhóm khách hàng và nhìn thấy được hiệu quả từ đó.
Để được tư vấn chi tiết hơn về hoạt động phân nhóm khách hàng, doanh nghiệp hãy tiếp tục đi đến Session tiếp theo và điền vào form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết nhất theo từng cấp độ: