GapOne chính thức ra mắt phiên bản cập nhật 1.16.0 mới nhất với nhiều cải tiến quan trọng, mang đến trải nghiệm tối ưu hơn cho người dùng. Điểm đáng chú ý của lần cải tiến này là những tác vụ gửi tin mới trên Zalo, tích hợp thêm kênh RCS, cùng loạt tính năng mới giúp Admin, Sale và CS quản lý chiến dịch, phê duyệt mẫu tin, báo cáo hiệu quả trực quan, chính xác.
Nhóm tính năng thứ nhất: TÍCH HỢP KÊNH RCS TRÊN NỀN TẢNG GAPONE
RCS (Rich Communication Services) là một giao thức tin nhắn nâng cao, cho phép gửi tin nhắn đa phương tiện, hiển thị thương hiệu doanh nghiệp và các tính năng tương tác hai chiều. Khác với SMS chỉ hỗ trợ văn bản đơn giản, RCS cho phép doanh nghiệp cung cấp nhiều thông tin để doanh nghiệp tiến gần hơn với khách hàng của mình.
1. Xem danh sách mẫu đăng ký RCS Broadcast
Khi tích hợp RCS vào nền tảng GapOne, người dùng cần tạo mẫu đăng ký gửi tin nhắn để gửi đi xét duyệt, với mục đích hỗ trợ nền tảng và các nhà mạng ngăn chặn được những tin nhắn vi phạm chính sách như: nội dung nhạy cảm, kích động, thù địch …
Danh sách mẫu đăng ký RCS Broadcast bao gồm các trường thông tin:
- Số thứ tự
- ID và RCS ID
- Tên mẫu
- Loại mẫu
- Tên thương hiệu
- Ngày tạo
- Người tạo
- Trạng thái
- Hành động
2. Tạo mẫu, gửi tin, tra cứu và xem báo cáo RCS Broadcast
RCS có 5 phân loại mẫu (text, picture, video, rich card, file). Sự đa dạng này cho phép doanh nghiệp được lựa chọn cách mà tin nhắn của mình xuất hiện trên thiết bị của khách hàng. Việc đính kèm các hình thức minh họa hấp dẫn giúp tăng tỷ lệ mở tin ở các khách hàng tiềm năng.
Khi người dùng chọn phân loại mẫu, màn hình sẽ hiển thị các trường dữ liệu tương ứng để hoàn thành những bước thiết lập tiếp theo. Người dùng cũng có thể dễ dàng tra cứu và xem báo cáo RCS trên GapOne với thao tác tương tự như khi dùng các kênh gửi tin khác.
3. Gửi tin RCS đồng loạt/tự động
Tương tự các hình thức tin nhắn khác trên GapOne, người dùng có thể gửi tin RCS theo hình thức đồng loạt hoặc tự động. Đặc biệt với hình thức gửi tự động, GapOne đã có một số chiến dịch mẫu, doanh nghiệp có thể lựa chọn mẫu phù hợp hoặc tạo mới theo nhu cầu.
4. Tra cứu chiến dịch và xem báo cáo
Số liệu trong báo cáo tại Dashboard và dữ liệu thống kê tại Tra cứu log đã được đồng bộ để đảm bảo sự thuận tiện khi theo dõi, giúp doanh nghiệp phân tích rõ ràng hiệu quả các chiến dịch gửi tin, từ đó đưa ra phương án tối ưu và điều chỉnh sao cho hợp lý.
Nhóm tính năng thứ hai: TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRÊN ZALO (gồm Zalo OA, ZNS và Mini App)
1. Tính năng phê duyệt từ Admin cho nội dung tin nhắn ZNS
Bằng cách thêm bước kiểm duyệt từ GapOne, nội dung tin nhắn ZNS chăm sóc khách hàng được kiểm soát một cách chặt chẽ. Điều này cũng đảm bảo mọi tin nhắn gửi đi đều tuân thủ quy định khắt khe của các nền tảng, tránh sai lệch thông tin và khẳng định sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy của thương hiệu.
Sau khi gửi mẫu tin nhắn, đội ngũ GapOne sẽ nhận thông báo cần tham vấn qua email và hỗ trợ duyệt. Các mẫu được xác định là hợp lệ sẽ được gửi trực tiếp đến nhà cung cấp Zalo.
Ngược lại, các mẫu chưa hợp lệ được lưu lại, ghi chú rõ ràng lý do bị từ chối. Người dùng sẽ nhận được thông báo qua email và trên hệ thống về các mẫu tin nhắn này để cập nhật và điều chỉnh mẫu đăng ký.
Danh sách mẫu đăng ký ZNS có thể được tải xuống thiết bị dưới dạng file Excel để người dùng dễ theo dõi, đồng bộ và thực hiện các tác vụ khác.
2. Bổ sung điều kiện lọc sự kiện sâu hơn theo tình huống
Để gửi tin đến đúng đối tượng khách hàng, người dùng có thể thêm bộ lọc theo thuộc tính, sự kiện cụ thể hơn. Tính năng này giúp doanh nghiệp tập trung tiếp cận gần hơn với nhóm khách hàng tiềm năng, loại bỏ việc gửi tin tràn lan không hiệu quả. Từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí cho mọi chiến dịch.
3. Thêm sự kiện “Quan tâm OA” từ Zalo Mini App
Với tính năng mới này, GapOne cho phép người dùng có thể bổ sung thêm sự kiện “Quan tâm OA” từ Zalo Mini App trong quá trình thiết lập chiến dịch gửi tin. Tính năng này giúp doanh nghiệp tạo ra một luồng tương tác liền mạch, kịp thời với khách hàng ngay sau khi họ thể hiện sự quan tâm với thương hiệu.
Với sự kiện này, GapOne gợi ý người dùng nên thiết lập chọn hành động Gửi tin Zalo UID hay vì Zalo ZNS để tiết kiệm chi phí.
4. Kết nối khảo sát với nhiều tài khoản Mini App trên GapOne
Thay vì tạo lại khảo sát cho từng tài khoản riêng lẻ, version 1.16.0 cho phép doanh nghiệp tạo khảo sát một lần và dùng chung cho nhiều tài khoản Mini App thuộc cùng sở hữu đã liên kết với GapOne. Điều này giúp người dùng tối ưu được thời gian và tác vụ, đồng thời đảm bảo được tính đồng nhất về dữ liệu.
Nhóm tính năng thứ ba: CÁC TÍNH NĂNG BỔ TRỢ KHÁC CHO KÊNH WHATSAPP VÀ ĐỘI NGŨ ADMIN
1. Bổ sung các trường thông tin mới trong nội dung email cảnh báo đến người dùng
Trong email cảnh báo khi chiến dịch sắp kết thúc có thể bổ sung các thông tin bao gồm Org ID, Org Name và Campaign ID. Tính năng này giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng của GapOne và người dùng nắm bắt được chiến dịch, tổ chức và các thông tin liên quan. Qua đó dễ dàng theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả.
2. Bổ sung cột “Ngày tạo” trong file Excel tải về
Tính năng này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi thời điểm và đánh giá chất lượng của dữ liệu nhóm khách hàng. Nhanh chóng đo lường được hiệu suất chiến dịch dựa trên thời điểm thu thập dữ liệu, đảm bảo các hoạt động chăm sóc khách hàng tiếp theo diễn ra hiệu quả.
3. Tạo mẫu tin WhatsApp trên GapOne
Doanh nghiệp cần đăng ký thành công với nhà cung cấp WhatsApp mới có thể tiến hành gửi tin. Nhờ tính năng mới này, doanh nghiệp tiếp cận được thêm một lượng lớn khách hàng tiềm năng mới, đồng thời đảm bảo sự an tâm khi khách hàng nhận thông điệp trên kênh họ tin dùng và đánh giá là an toàn.
>> Xem video Giới thiệu chi tiết các tính năng mới nhất của GapOne version 1.16.0
Kết luận
Hy vọng rằng những tính năng mới cập nhật của phiên bản GapOne 1.16.0 sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng tầm hiệu quả của các chiến dịch truyền thông đa kênh.
Trong thời gian tới, GapOne sẽ liên tục cải thiện hiệu suất các tính năng sẵn có, đồng thời cập nhật thêm nhiều tính năng mới để mang lại những giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp.
