CHECKLIST TRONG MỘT CHIẾN LƯỢC OMNI-CHANNEL MARKETING - NGÀNH BÁN LẺ
MỤC TIÊU BÀI HỌC
Theo Saleforces, có đến 79% khách hàng kỳ vọng sự nhất quán trong các tương tác giữa các phòng ban.
Với doanh nghiệp bán lẻ, triển khai Omni channel Marketing không chỉ là liên kệt chặt chẽ giữa các kênh với nhau, mà khách hàng còn tìm kiếm sự nhất quán trong các tương tác về bán hàng, dịch vụ và tiếp thị.
Khắc phục những hạn chế của multi-channel, Omni channel dần tạo ra một sự đột phá cho các doanh nghiệp bán lẻ ngành hàng thời trang, đặc biệt là các chủ shop quy mô nhỏ. Hãy cùng GapOne tìm hiểu chi tiết trong session này!
VÌ SAO OMNI-CHANNEL MARKETING LÀ TẤT YẾU VỚI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ
Tăng doanh thu nhờ giữ chân khách hàng
Doanh nghiệp phá bỏ được rào cản giữa các kênh, khách hàng có trải nghiệm đồng đều hơn khi các kênh bổ trợ cho nhau. Sự kết nối liền mạch và niềm tin được củng cố nơi thương hiệu, khách hàng sẵn sàng gắn bó hơn, bỏ nhiều tiền hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Khẳng định lợi thế cạnh tranh
Với ngành bán lẻ thời trang, cùng 1 mẫu áo cũng có thể có tới hàng chục, hàng trăm đơn vị cung cấp lớn nhỏ. Hiện diện trên nhiều kênh mà khách hàng sử dụng sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh, đảm bảo doanh nghiệp không mất cơ hội vì khách hàng thấy ưu đãi và thông điệp từ đối thủ tại một kênh doanh nghiệp chưa triển khai.
Cải thiện hiệu suất lao động
Một trải nghiệm kết nối tích cực với thương hiệu sẽ hiệu quả hơn sự dồn dập từ quảng cáo. Chuyển sang chiến lược bán lẻ đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn, giảm chi phí quảng cáo, giảm tỷ lệ rủi ro khi ra quyết định sai vì dữ liệu bán lẻ thường rất phức tạp.
Dễ dàng truy vết dữ liệu
Khi các kênh liên kết với nhau, chủ doanh nghiệp có thể theo dõi, thu thập và nắm bắt những dữ liệu quan trọng về: nội dung chuyển đổi tốt? phân khúc khách hàng phù hợp? sản phẩm "hot item" để upsale/crosssale
CHECKLIST CẦN CÓ TRONG MỘT CHIẾN LƯỢC OMNI-CHANNEL MARKETING
Hãy cùng GapOne phân tích chiến lược Omni-channel thực chiến áp dụng cho doanh nghiệp bán lẻ – đặc biệt là lĩnh vực bán lẻ thời trang.
DỮ LIỆU - HUYẾT MẠCH CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐA KÊNH
Trong chiến lược bán lẻ đa kênh, quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và liền mạch. Việc tập trung hóa dữ liệu vào một nguồn chung, chẳng hạn CRM hoặc CDM, giúp doanh nghiệp hình dung chân dụng khách hàng 360 độ, từ đó hiện thực hóa chiến dịch tiếp thị nhắm trúng đích.
Dữ liệu cần được phân tích, xác thực thường xuyên để tránh lỗi, trùng lặp. Hay chính xác hơn: Doanh nghiệp cần đảm bảo các quyết định đưa ra cần dựa trên những dữ liệu sạch, đầy đủ và chất lượng.
Với hệ thống đa kênh phức tạp, doanh nghiệp sẽ cần đến những giải pháp chuyên sâu thay vì một công cụ xử lý với những tác vụ cơ bản. Hãy để lại thông tin tại đây nếu bạn muốn được tư vấn triển khai omni channel marketing và trải nghiệm giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh.