E-book: “OMNI-CHANNEL RETAIL PLAYBOOK 2026”
Tối ưu hành trình khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp bán lẻ hiện đại
Cuốn ebook 45 trang từ GAPIT sẽ mang đến cho doanh nghiệp bán lẻ một góc nhìn hệ thống về:
Bức tranh tổng quan về ngành bán lẻ
Bối cảnh thị trường bán lẻ & sự thay đổi trong hành vi mua sắm CJM - Bản đồ hành trình khách hàng ngành bán lẻ
Các điểm nghẽn bào mòn doanh thu
Làm rõ những vấn đề trong từng điểm chạm của hành trình khách hàng (dữ liệu phân mảnh, khách hàng rời bỏ, chi phí tăng nhưng ROI thấp, CSKH quá mờ nhạt,...)
Công thức tối ưu các điểm chạm
Gợi ý chiến lược & công cụ tối ưu theo CJM; cùng với Usecase theo nhóm ngành giúp doanh nghiệp hình dung rõ hơn các cơ hội tăng trưởng
Cuốn tài liệu từ GAPIT sẽ giá trị với:
Nhà quản lý, lãnh đạo kinh doanh, marketing trong lĩnh vực bán lẻ cần rà soát lại hành trình khách hàng, mong muốn hạn chế hao hụt ngân sách.
Doanh nghiệp bán lẻ đang tìm kiếm gợi ý về chiến lược, công cụ và use case thực tế để chuyển hóa dữ liệu thành trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa, liền mạch hơn.
Đội ngũ Marketing – Sales – CSKH tại doanh nghiệp bán lẻ muốn tối ưu từng điểm chạm online/offline, từ nhận biết, cân nhắc, mua hàng đến chăm sóc sau mua và loyalty.