Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi với Rich Cards và Nút CTA trong tin nhắn RCS

SMS truyền thống đang đối mặt với sự thoái trào khi tin nhắn RCS nổi lên như một tiêu chuẩn mới, mang đến trải nghiệm tương tác đa phương tiện như các ứng dụng OTT (nền tảng cung cấp nội dung đa phương tiện qua internet). Bằng cách tích hợp các thành phần giàu tính năng như Rich Cards, hình ảnh sắc nét, định dạng carousel và nút CTA trực quan, doanh nghiệp có thể mở một cửa hàng thu nhỏ ngay trong hộp thư thoại. 

Sự dịch chuyển này là chìa khóa để tối ưu tỷ lệ click và gia tăng chuyển đổi trực tiếp ngay trong tin nhắn. Hãy cùng GapOne tìm hiểu rõ hơn về tin nhắn RCS cũng như cách mà Rich Cards và nút CTA có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả tương tác và chuyển đổi trong các chiến dịch nhắn tin.

Tin nhắn RCS là gì?

Định nghĩa tin nhắn RCS

Tin nhắn Rich Communication Services (RCS) là phiên bản nâng cấp của Short Message Service (SMS) và Multimedia Messaging Service (MMS) truyền thống, cho phép doanh nghiệp gửi các nội dung đa phương tiện trực tiếp đến điện thoại người dùng thông qua ứng dụng nhắn tin mặc định. 

> Xem thêm: Tin Nhắn RCS Là Gì? Tính Năng Và Lợi Ích Cho Doanh Nghiệp

Khác với SMS chỉ hỗ trợ văn bản, RCS cho phép hiển thị hình ảnh, video, carousel sản phẩm và các nút hành động (CTA) ngay trong tin nhắn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng khả năng tương tác với khách hàng trong quá trình giao tiếp.

RCS khác gì so với SMS truyền thống?

Mặc dù tin nhắn SMS vẫn đang làm tốt vai trò truyền tin với độ phủ sóng rộng, thì sự thiếu hụt về hình ảnh và tính tương tác lại trở thành rào cản khi doanh nghiệp muốn cung cấp cho khách hàng tin nhắn trực quan hơn. RCS có thể được coi là phiên bản nâng cấp của SMS khi mang được những trải nghiệm tương tự như Messenger, Zalo hay Viber vào trình nhắn tin mặc định.

Nhìn chung, điểm nổi trội của RCS so với SMS là trải nghiệm nhắn tin trực quan và giàu tương tác, giúp doanh nghiệp dễ dàng giới thiệu sản phẩm, thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy hành động ngay trong tin nhắn.

Doanh nghiệp đang ứng dụng tin nhắn RCS như thế nào?

Nhờ khả năng hiển thị nội dung đa dạng và hỗ trợ tương tác trực tiếp, tin nhắn RCS đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng trong các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng. So với SMS truyền thống, RCS cho phép doanh nghiệp tích hợp hình ảnh, nút CTA và các nội dung tương tác ngay trong tin nhắn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp rõ ràng hơn và tạo điều kiện để khách hàng thực hiện các hành động trực tiếp trong cùng một kênh giao tiếp.

Một số ứng dụng phổ biến của tin nhắn RCS bao gồm: 

• Gửi thông báo khuyến mãi: Gửi các chương trình ưu đãi cho khách hàng kèm hình ảnh sản phẩm và nút CTA dẫn đến trang mua hàng hoặc trang đăng ký.

• Giới thiệu sản phẩm: Rich Cards cho phép hiển thị nhiều sản phẩm trong cùng một tin nhắn, giúp khách hàng dễ dàng xem thông tin và lựa chọn.

• Chăm sóc khách hàng: Tích hợp Chatbot để tự động giải đáp các câu hỏi thường gặp (FAQ) và hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

• Xác nhận giao dịch: Gửi thông báo xác nhận đơn hàng, thanh toán hoặc trạng thái giao hàng kèm các nút CTA như “Theo dõi đơn hàng” hoặc “Xem chi tiết”, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin và cập nhật trạng thái đơn hàng ngay trong tin nhắn.

• Đặt lịch và nhắc hẹn: Các ngành dịch vụ như y tế, spa hoặc giáo dục thường sử dụng RCS để gửi lịch hẹn và cho phép khách hàng xác nhận hoặc thay đổi lịch trực tiếp trong tin nhắn.

• Khảo sát và thu thập phản hồi: Các nút CTA hoặc lựa chọn nhanh trong tin nhắn RCS cho phép doanh nghiệp thu thập đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Rich Cards trong tin nhắn RCS

Rich Cards là dạng nội dung hiển thị trong tin nhắn RCS, cho phép doanh nghiệp trình bày thông tin dưới dạng thẻ bao gồm hình ảnh, tiêu đề, mô tả và nút CTA. 

Mỗi Rich Card có thể đại diện cho một sản phẩm, một chương trình ưu đãi hoặc một nội dung thông tin cụ thể. Các thẻ này có thể hiển thị riêng lẻ hoặc kết hợp thành dạng carousel để người dùng vuốt xem nhiều nội dung trong cùng một tin nhắn.

Các thành phần của Rich Cards

Một Rich Cards hoàn chỉnh được xây dựng từ 4 thành phần chính: hình ảnh/media, tiêu đề, mô tả và thẻ hành động. Việc kết hợp một cách hợp lý các yếu tố này giúp nội dung trở nên nổi bật, rõ ràng và thu hút người dùng tương tác nhanh hơn.

• Hình ảnh / Media: Yếu tố thu hút sự chú ý đầu tiên khi người dùng mở tin nhắn. Hình ảnh và media thường được dùng để hiển thị sản phẩm, banner ưu đãi … giúp thông tin trở nên trực quan hơn so với văn bản thuần túy.

• Tiêu đề: Đóng vai trò tóm tắt nội dung chính của Rich Cards. Đây thường là dòng chữ ngắn gọn, nổi bật, thu hút để người dùng đọc tiếp nội dung tiếp theo.

• Mô tả: Cung cấp thêm thông tin chi tiết, giải thích cho tiêu đề. Nội dung này có thể bao gồm đặc điểm nổi bật của sản phẩm, thông tin ưu đãi hoặc lời kêu gọi khám phá thêm.

• Thẻ hành động: Nút cho phép người dùng thực hiện thao tác trực tiếp từ tin nhắn. Thông qua nút CTA, khách hàng có thể truy cập trang sản phẩm, đặt hàng, đăng ký dịch vụ hoặc liên hệ tư vấn.

Các loại Rich Cards phổ biến trong tin nhắn RCS

Rich Cards được thiết kế để hiển thị nội dung đa phương tiện trực quan ngay trong tin nhắn. Theo phân loại chuẩn, Rich Cards được chia thành hai dạng chính, cho phép doanh nghiệp linh hoạt trình bày thông tin sản phẩm, ưu đãi hay dịch vụ.

Standalone Rich Cards (Standard Single Cards)

Đây là dạng cơ bản nhất, hiển thị một thẻ nội dung duy nhất trong tin nhắn. Một Standalone Rich Card thường bao gồm hình ảnh hoặc video, tiêu đề, mô tả ngắn, một hoặc nhiều nút CTA. Đây là định dạng tiêu chuẩn, phù hợp khi doanh nghiệp muốn giới thiệu một sản phẩm nổi bật, thông báo khuyến mãi hoặc gửi thông tin dịch vụ cần người dùng chú ý ngay.

Carousel Rich Cards

Khác với Standard Single Card, phân loại này cho phép hiển thị nhiều Rich Cards trong cùng một tin nhắn dưới dạng carousel vuốt ngang. Mỗi card trong carousel có thể chứa hình ảnh, nội dung mô tả và CTA riêng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giới thiệu nhiều sản phẩm hoặc lựa chọn dịch vụ trong một tin nhắn duy nhất. Phân loại này đặc biệt phù hợp với các sản phẩm trong cùng nhóm (category) để người dùng dễ dàng so sánh trước khi đưa ra lựa chọn.

Ngoài ra, đôi khi Rich Cards còn được phân loại theo mục đích sử dụng. Các cách gọi phổ biến có thể bao gồm Product Rich Cards, Promotion Rich Cards, Booking Rich Cards hoặc Location Rich Cards, được đặt tên dựa trên ngữ cảnh hoặc kịch bản sử dụng của doanh nghiệp. Về mặt kỹ thuật, tất cả các biến thể đều được xây dựng dựa trên hai định dạng cơ bản là Standalone Rich Card và Carousel Rich Cards.

Cách thiết kế Rich Cards tối ưu chuyển đổi

Một Rich Card được thiết kế hấp dẫn có thể thu hút sự chú ý ngay khi khách hàng mở tin nhắn. Để đạt được tỷ lệ chuyển đổi tối ưu trong các chiến dịch, việc thiết kế các thành phần của tin nhắn RCS cần tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật và tâm lý hành vi người dùng.

• Sử dụng hình ảnh thu hút và đúng tỷ lệ: Kích thước ảnh thường là 1.91:1 cho ảnh ngang hoặc 1:1 cho ảnh vuông để đảm bảo không bị mất nội dung khi hiển thị trên các dòng máy khác nhau. Hình minh họa thu hút nhưng cũng cần đảm bảo yếu tố thông tin, tránh các chi tiết gây nhiễu.

• Tiêu đề ngắn gọn, tập trung vào lợi ích: Không gian cho tiêu đề trong tin nhắn RCS rất hạn chế. Nội dung cần đi thẳng vào giá trị cốt lõi hoặc giải pháp cho vấn đề của khách hàng. Tiêu đề tối ưu nằm trong khoảng 40 ký tự để tránh bị ngắt dòng.

• Nội dung mô tả rõ giá trị: Thông tin càng rõ ràng thì khách hàng càng dễ đưa ra quyết định nhanh hơn.

• Giới hạn số lượng CTA: Mặc dù RCS hỗ trợ nhiều nút bấm nhưng việc lạm dụng quá nhiều sẽ khiến khách hàng bị phân tâm. Các nút cần được gán nhãn hành động rõ ràng để người dùng biết chính xác điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.

• Cá nhân hóa nội dung theo khách hàng: Tận dụng dữ liệu từ CRM để tùy chỉnh hình ảnh và nội dung phù hợp với phân nhóm khách hàng, cũng như các giai đoạn trong hành trình mua. Việc gửi đúng nội dung cho đúng đối tượng vào đúng thời điểm sẽ giúp tăng hiệu quả tương tác và nâng cao thiện cảm với thương hiệu.

Nút CTA trong tin nhắn RCS

Call To Action (CTA) là các nút hành động được tích hợp trực tiếp trong tin nhắn RCS, cho phép người dùng thực hiện thao tác ngay sau khi đọc nội dung. Người dùng có thể nhấn vào các nút này để truy cập website, gọi điện, đặt lịch hoặc trò chuyện với doanh nghiệp mà không cần rời khỏi tin nhắn.

Việc tích hợp CTA trong tin nhắn RCS giúp doanh nghiệp định hướng người dùng đến các hành động cụ thể để tiếp tục tìm hiểu sản phẩm, đăng ký dịch vụ hoặc liên hệ tư vấn ngay trong cuộc trò chuyện. 

Các loại nút CTA phổ biến

Tùy vào mục đích của chiến dịch và hành trình của khách hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn các loại CTA phù hợp để khuyến khích tương tác và thúc đẩy chuyển đổi. Nút CTA thường được chia thành hai dạng phổ biến:

• Action Button: Là loại CTA cho phép người dùng thực hiện hành động cụ thể khi nhấn vào nút. Các hành động phổ biến bao gồm: mở trang web, gọi điện, xem bản đồ, truy cập trang chi tiết sản phẩm. Trong các chiến dịch marketing, action button thường được dùng để dẫn khách hàng đến landing page, trang mua hàng hoặc trang thông tin dịch vụ, giúp rút ngắn hành trình từ lúc nhận tin đến bước hành động.

• Reply button: Cho phép người dùng phản hồi nhanh bằng các lựa chọn trả lời cho sẵn. Dựa vào dự đoán hành vi tiếp theo của khách hàng, doanh nghiệp cài đặt các nội dung trả lời như “Tìm hiểu thêm”, “Nhận ưu đãi” hoặc “Liên hệ ngay”. Loại CTA này đường được dùng để kích thích tương tác hai chiều, giúp doanh nghiệp dẫn dắt khách hàng sang bước tiếp theo trong cuộc trò chuyện.

Gợi ý mẫu CTA hiệu quả theo mục tiêu gửi tin nhắn RCS

Tùy thuộc vào việc doanh nghiệp muốn thúc đẩy mua hàng, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hay hỗ trợ chăm sóc khách hàng, CTA sẽ đóng vai trò dẫn dắt người dùng thực hiện hành động phù hợp. Việc lựa chọn đúng CTA không chỉ giúp tăng mức độ tương tác mà còn góp phần cải thiện hiệu quả chuyển đổi của chiến dịch.

CTA BÁN HÀNG

• Mục tiêu: Thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng và giảm thiểu các bước trung gian.
• Mẫu nội dung: Mua ngay, Nhận ưu đãi ngay, Xem sản phẩm, Xem chi tiết, Đặt hàng ngay …
• Kết hợp với Carousel Rich Cards hiển thị danh mục sản phẩm để khách hàng lựa chọn và tiến hành mua ngay

CTA THU LEAD

• Mục tiêu: Thu thập thông tin hoặc chuyển đổi khách hàng vào phễu tư vấn sâu hơn
• Mẫu nội dung: Đăng ký ngay, Nhận tư vấn, Nhận báo giá, Dùng thử ngay …
• Điều hướng người dùng đến form đăng ký hoặc kích hoạt luồng chatbot thu thập thông tin sau khi nhấn nút

CTA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Mục tiêu: Hỗ trợ khách hàng hiện tại và duy trì tương tác sau khi khách đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu
• Mẫu nội dung: Theo dõi đơn hàng, Liên hệ hỗ trợ, Xem hướng dẫn, Gặp tư vấn viên, Mua lại sản phẩm …
• Linh động sử dụng reply button hoặc action button để khách hàng tự tra cứu thông tin hoặc kết nối nhanh với bộ phận chăm sóc hỗ trợ khi cần

Vai trò của Rich Cards và nút CTA trong hành trình mua hàng

4 lưu ý khi triển khai Rich Cards và CTA trong tin nhắn RCS

Khi triển khai Rich Cards và CTA trong tin nhắn RCS, doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố để đảm bảo nội dung hiển thị rõ ràng và mang lại hiệu quả tương tác tốt.

Tránh quá nhiều thông tin trong một card

Mỗi Rich Card nên tập trung vào một thông điệp chính thay vì truyền tải quá nhiều nội dung cùng lúc. Khi card chứa quá nhiều thông tin, người dùng có thể khó xác định đâu là nội dung quan trọng. Vì vậy, nội dung trong card nên được trình bày ngắn gọn và rõ ràng để người dùng dễ đọc và dễ thực hiện hành động thông qua nút CTA.

Tối ưu nội dung cho mobile

Tin nhắn RCS chủ yếu được hiển thị trên điện thoại di động, vì vậy nội dung cần được thiết kế phù hợp với màn hình nhỏ. Hình ảnh nên rõ ràng, tiêu đề ngắn gọn và nút CTA cần đủ nổi bật để người dùng dễ thao tác. Nội dung được tối ưu cho mobile giúp người dùng đọc nhanh và tương tác thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng tin nhắn.

A/B testing CTA và hình ảnh

Không phải mọi nội dung CTA hoặc hình ảnh đều mang lại hiệu quả giống nhau. Doanh nghiệp nên thử nghiệm nhiều phiên bản khác nhau để xác định yếu tố nào tạo ra mức độ tương tác tốt hơn.

Các yếu tố có thể thử nghiệm bao gồm nội dung nút CTA, hình ảnh sản phẩm, màu sắc hoặc cách sắp xếp Rich Cards. Việc thử nghiệm này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn cách người dùng phản hồi với từng dạng nội dung trong tin nhắn.

Cá nhân hóa nội dung theo khách hàng

Cá nhân hóa nội dung giúp tin nhắn phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung dựa trên hành vi mua hàng, lịch sử tương tác hoặc thông tin trong hệ thống CRM. Khi nội dung phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng, khả năng người dùng tương tác và thực hiện hành động thường cao hơn.

Rich Cards và nút CTA giúp tin nhắn RCS không chỉ hiển thị nội dung trực quan mà còn cho phép người dùng thực hiện hành động ngay trong tin nhắn. Điều này giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng hiệu quả hơn trong từng giai đoạn của hành trình mua hàng.

Tính năng gửi tin nhắn RCS trên GapOne

Doanh nghiệp khi triển khai gửi tin nhắn RCS cần có một nền tảng gửi tin đa chiều. Trong phiên bản 1.16.0 mới nhất, GapOne đã tích hợp kênh gửi tin RCS vào hệ sinh thái, cho phép doanh nghiệp thiết kế, triển khai, đo lường hiệu quả gửi tin, đồng thời hỗ trợ xử lý bài toán dữ liệu phức tạp khi kết hợp đa kênh.

• Thiết kế Rich Cards trực quan: GapOne cung cấp trình soạn thảo cho phép doanh nghiệp dễ dàng tạo Standalone Card hoặc Carousel Card. Người tạo có thể xem trước hiển thị để đảm bảo nội dung luôn chuẩn xác trước khi gửi.
• Cơ chế Fall-back linh hoạt: Nếu thiết bị của khách hàng không hỗ trợ RCS hoặc không có kết nối internet, hệ thống GapOne sẽ tự động chuyển đổi sang các định dạng khác để đảm bảo chiến dịch truyền thông liền mạch.
• Cá nhân hóa dữ liệu từ CRM: Với khả năng kết nối dữ liệu người dùng sẵn có, GapOne cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa từng trường thông tin trong tin nhắn RCS theo từng nhóm khách hàng.

> Xem thêm: Tính năng Fall-back trong gửi tin nhắn Marketing và CSKH

Nhờ tích hợp kênh RCS trên nền tảng cùng với các kênh nhắn tin khác, GapOne sẵn sàng giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của hình thức nhắn tin thế hệ mới, thúc đẩy sự hiện diện đa kênh của thương hiệu và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

Liên hệ ngay với GapOne tại đây để được tư vấn chi tiết về cách đăng ký và sử dụng dịch vụ RCS