Truyền thông đa kênh & Fall-back Giải phápMột thông điệp, nhiều kênh tiếp cận. Tự động chuyển đổi khi cần.
Kết nối khách hàng trên nhiều kênh, chủ động chuyển đổi khi một kênh không khả dụng, tối ưu khả năng truyền tải thông điệp.
Vấn đề doanh nghiệp gặp phải
Thách thức khi quản lý truyền thông đa kênh
Một điểm gián đoạn có thể gây đứt mạch tương tác.
Khách hàng phân tán trên nhiều kênh
Thách thức 01
Khả năng truyền tải thông điệp không đồng đều
Thách thức 02
Tin nhắn không chạm đến khách hàng
Thách thức 03
Chi phí truyền thông cần được kiểm soát
Thách thức 04
Tính năng
Quản lý và điều phối truyền thông trên đa kênh
Kết nối và triển khai thông điệp trên nhiều kênh và quản lý trên một nền tảng tập trung.
Truyền thông đa kênh
Truyền thông đa kênh
Tích hợp và điều phối hoạt động truyền thông trên nhiều kênh từ một nền tảng tập trung.
Tự động hóa luồng gửi
Thiết lập kịch bản gửi theo sự kiện, thời gian, trạng thái hoặc điều kiện.
Điều phối kênh linh hoạt
Chủ động lựa chọn và phân bổ kênh truyền thông phù hợp với thông điệp và đối tượng.
Quản lý tập trung
Quản lý các hoạt động và luồng truyền thông trên một nền tảng thống nhất.
Đo lường & tối ưu
Theo dõi kết quả và tối ưu hoạt động truyền thông dựa trên dữ liệu trực quan.
Fall-back
Khi kênh ưu tiên không khả dụng, hệ thống tự động chuyển sang kênh khác theo luồng đã thiết lập, duy trì khả năng truyền tải thông điệp đến khách hàng.
Đa kênh
Chạm đến khách hàng ở mọi nơi
Dù khách hàng đang ở đâu hay sử dụng kênh nào, GapOne giúp doanh nghiệp luôn có cách để kết nối, tương tác và gửi thông điệp phù hợp.
Tích hợp 7 kênh gửi tin
… Không chỉ dừng lại ở đó
Mở rộng kênh theo nhu cầu doanh nghiệp
Thông qua API mở, GapOne có thể kết nối với các hệ thống và kênh truyền thông khác theo nhu cầu của doanh nghiệp, để thông điệp được gửi đi từ chính hệ thống mà doanh nghiệp đang sử dụng.
Chat đa kênh · Unified Inbox
Trò chuyện đa kênh, kết nối liền mạch
Giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh, tập trung các cuộc trò chuyện và tương tác hai chiều trên một giao diện thống nhất, nơi đội ngũ Sales và Chăm sóc khách hàng có thể theo dõi, phản hồi và tiếp nối tương tác trong suốt hành trình.
Customer Journey
Xây dựng hành trình khách hàng, tối ưu trên từng điểm chạm
Xây dựng hành trình khách hàng
- Hành trình khách hàng mẫu cung cấp góc nhìn tổng quan nhất cho doanh nghiệp về các điểm chạm và kịch bản tối ưu chuyển đổi tại từng điểm chạm.
- Doanh nghiệp dễ dàng thay đổi, điều chỉnh hành trình phù hợp với thực trạng và được GapOne tư vấn các kịch bản chuyển đổi phù hợp, hiệu quả nhất.
Thiết lập kịch bản theo hành vi
Xây dựng các luồng truyền thông theo hành vi, trạng thái và giai đoạn của khách hàng. Doanh nghiệp chủ động thiết lập điều kiện kích hoạt, nội dung, thời điểm, kênh gửi và các bước tiếp theo để tự động hóa hành trình tương tác.
Tối ưu chiến dịch
Cho phép tạo các chiến dịch gửi tin khác nhau với cùng một kịch bản để thử nghiệm, đánh giá xem chiến dịch nào tối ưu chuyển đổi được khách hàng nhiều hơn, hiệu quả hơn.
Đánh giá và lựa chọn chiến dịch
Tổng hợp báo cáo hiệu quả các chiến dịch với bộ chỉ số chuyên sâu, từ đó đưa ra dự báo, định hướng để nhân bản chiến dịch thành công, hỗ trợ tối ưu hiệu quả gửi tin trong giai đoạn tiếp theo.
Use case
Demo Truyền thông đa kênh & Fall-back
Mô phỏng cách GapOne tự động điều phối thông điệp qua các kênh theo trạng thái và hành vi của khách hàng.
Luồng gửi tự động
Phát sinh giao dịch
Gửi Zalo ZBS
Gửi SMS Brandname
Khách hàng nhận thông báo
ABC BANK
Hôm nay 09:15
TK *1234 -500.000 VND luc 09:15 25/09. SD: 12.450.000 VND. Chi tiet giao dich tai abc.vn
Đã nhận qua SMS sau khi Zalo ZBS không khả dụng
Luồng gửi tự động
Đơn hàng giao thành công
Gửi Zalo ZBS
Gửi Email cảm ơn
Khách nhận ưu đãi mua lại
ABC Store
Hôm nay 14:30
Cảm ơn chị Minh Anh đã mua sắm tại ABC Store! Tặng chị mã CAMON10 giảm 10% cho đơn hàng tiếp theo.
Đã nhận qua Email sau khi Zalo ZBS không khả dụng
Luồng gửi tự động
24 giờ trước lịch hẹn
Gửi WebPush
Gửi Zalo ZBS
Khách xác nhận lịch hẹn
Nha khoa ABC
Hôm nay 09:00
Nhắc lịch: Anh Tuấn có lịch hẹn lúc 09:00 ngày 26/09 tại Nha khoa ABC. Bấm để xác nhận hoặc đổi lịch.
Đã nhận qua Zalo ZBS sau khi WebPush không khả dụng
Luồng gửi tự động
Khách yêu cầu đăng nhập
Gửi OTP qua Zalo ZBS
Gửi OTP qua SMS
Khách đăng nhập thành công
ABC APP
Hôm nay 20:41
Ma OTP cua ban la 482913, hieu luc trong 3 phut. Khong chia se ma nay voi bat ky ai.
Đã nhận qua SMS sau khi Zalo ZBS quá thời gian chờ
Lưu ý: Đây là ví dụ tin nhắn cho một số tình huống cụ thể, GapOne không chỉ ứng dụng được cho các tình huống này.
Đăng ký tư vấn
Tối ưu hoạt động truyền thông đa kênh cùng GapOne
Hãy để lại thông tin cho chúng tôi ở form đăng ký này. Chúng tôi sẽ liên hệ và tư vấn giải pháp cho doanh nghiệp của bạn trong 24 giờ làm việc.