Tính đến năm 2025, Zalo có hơn 295 Zalo Mini App của các cơ quan, đơn vị thuộc khối tiện ích (gồm các cơ quan giáo dục và y tế), chiếm gần 70% tổng số lượng Mini App đang được triển khai (Theo VNG). Đáng chú ý là từ cuối năm 2024, Zalo đã trở thành “trợ thủ” giúp nhiều bệnh viện giải quyết tình trạng quá tải, chờ đợi kéo dài. Vậy ứng dụng này có những tính năng gì để hỗ trợ cho các bệnh viện tư nhân? Cùng GapOne tìm hiểu qua bài viết sau.
Xu hướng số hóa ngành y tế là điều tất yếu
Trong nhiều năm quá, ngành y tế Việt Nam luôn phải đối mặt với hàng loạt vấn đề nan giải: tình trạng quá tải tại bệnh viện tuyến trung ương khiến bệnh nhân chờ đợi hàng giờ để khám, trong khi hệ thống quản lý thủ công dẫn đến thất lạc hồ sơ, thiếu minh bạch thông tin và tăng nguy cơ sai sót y khoa. Tại tuyến cơ sở, hạ tầng lạc hậu và thiếu nhân lực công nghệ khiến việc triển khai giải pháp số gặp khó khăn, đặc biệt ở vùng sâu vùng xa. Những thách thức này khiến chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà trở thành yêu cầu sống còn, hướng tới mục tiêu “3 không”: không giấy tờ, không xếp hàng, không tiền mặt
Nhận rõ nhu cầu cấp thiết, nhiều bệnh viện đã chọn sử dụng Zalo làm nền tảng số hóa. Một điểm mạnh của Zalo OA là tính phổ biến và dễ tiếp cận. Chỉ cần một chiếc điện thoại có kết nối internet, người dân có thể dễ dàng truy cập các dịch vụ của bệnh viện mà không cần tải thêm ứng dụng phức tạp. Điều này giúp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ y tế số đến mọi đối tượng, đặc biệt là người cao tuổi hoặc những bệnh nhân không rành công nghệ. Người dân ở vùng sâu vùng xa có thể tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng mà không cần di chuyển, bệnh nhân sau xuất viện được theo dõi sức khỏe định kỳ qua tin nhắn tự động.
Không dừng lại ở hỗ trợ hành chính, Zalo OA còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành bệnh viện theo hướng số hóa. Quy trình có thể được tối ưu nhờ hệ thống tự động, giúp các bệnh viện giảm tải vấn đề liên quan tới nguồn lực, tập trung vào chuyên môn thay vì xử lý thủ tục thủ công.
Bệnh viện tư nhân có thể ứng dụng Zalo OA như thế nào?
Zalo Official Account đang khẳng định vai trò là cầu nối trực tiếp, chính thống và hiệu quả giữa các cơ sở y tế với cộng đồng, góp phần củng cố hình ảnh chuyên nghiệp, gia tăng niềm tin của người dân vào chất lượng dịch vụ.
Không dừng lại ở việc truyền tải thông tin một chiều, Zalo OA còn thể hiện ưu thế vượt trội khi kết nối liên thông với Hệ thống Hồ sơ Bệnh án Điện tử (EMR) thông qua API. Nhờ đó, bệnh nhân có thể chủ động tra cứu toàn bộ lịch sử khám chữa bệnh, nhận tư vấn từ xa từ đội ngũ y bác sĩ, hay theo dõi chỉ số sức khỏe cá nhân theo thời gian thực. Mọi yêu cầu đều được thực hiện nhanh chóng, bảo mật chỉ với vài thao tác trên điện thoại.
Các cơ sở y tế có thể xây dựng Chatbot thông minh được tích hợp sẵn trên Zalo OA. Đây chính là “trợ lý ảo” đắc lực, giải quyết tức thì 80% thắc mắc thường gặp như: giờ khám, quy trình đăng ký, chính sách bảo hiểm, hướng dẫn thủ tục nhập/xuất viện… Điều này giúp giảm thiểu đáng kể lượng cuộc gọi đến tổng đài, đồng thời tiết kiệm thời gian cho cả bệnh nhân và nhân viên y tế. Hơn thế, chatbot còn đóng vai trò như một kênh tư vấn sức khỏe chủ động, cung cấp kiến thức y khoa thiết thực: cách quản lý bệnh mãn tính, hướng dẫn dùng thuốc an toàn, biện pháp phòng dịch theo khuyến cáo của Bộ Y tế…
ZNS cho bệnh viện tư nhân giúp gửi thông báo nhanh chóng
Thực tế, Zalo không cho phép doanh nghiệp, marketer sử dụng ZNS như một phương tiện gửi tin quảng cáo trực tiếp đến khách hàng (Direct Promotional Message) mà ZNS được thiết lập với mục tiêu gửi thông báo đến khách hàng (user). Do đó, để tối ưu hóa dịch vụ của mình, các cơ sở y tế thường tập trung sử dụng ZNS để gửi thông báo đặt lịch khám, nhắc lịch khám, gửi kết quả xét nghiệm.
Một số thông báo thường được gửi qua ZNS có thể kể đến:
- Thông báo lịch xét nghiệm, báo giá dịch vụ: Các cơ sở y tế sử dụng ZNS để gửi thông báo đặt lịch xét nghiệm qua Zalo người dùng. Khách hàng có thể dễ dàng xác nhận hoặc thay đổi lịch khám bằng cách trả lời hoặc phản hồi tin nhắn Zalo, đồng thời nhận các thông tin về báo giá dịch vụ y tế và các thông tin liên quan khác trước khi khám, xét nghiệm.
- Nhắc lịch xét nghiệm, lịch thực hiện các chỉ định y tế khác: Hệ thống ZNS tự động gửi nhắc nhở đến khách hàng trước ngày hẹn xét nghiệm, đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ lịch hẹn tái khám hoặc đảm bảo thực hiện đúng các chỉ định y tế cần thiết liên quan.
- Tặng voucher, ưu đãi: ZNS hỗ trợ trung tâm xét nghiệm gửi voucher giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt đến khách hàng thông qua các thông báo với nhiều format đa dạng. Từ đó giúp cơ sở y tế tăng mức độ trung thành, tái khám của người dùng.
- Gửi kết quả xét nghiệm hoặc các chỉ định y tế: Khi kết quả xét nghiệm đã sẵn sàng, hệ thống tự động gửi kết quả đến khách hàng thông qua ZNS, giúp họ dễ dàng theo dõi sức khỏe mà không cần đến trực tiếp bệnh viện. Khách hàng còn có thể dễ dàng truy cập và lưu trữ thông tin trên điện thoại, từ đó nhanh chóng tương tác với bác sĩ để thảo luận hoặc được giải đáp về kết quả của mình.
- Gửi khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ: Trong khi Zalo Mini App có thể tạo form khảo sát, ZNS là công cụ để gửi khảo sát đó tới người dân. Từ đó giúp các cơ sở y tế cải thiện dịch vụ khám – chữa bệnh, nâng cao chất lượng của các dịch vụ y tế, xử lý những vấn đề tiêu cực ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Mini App đa năng giúp giảm áp lực nhân sự
Với nhiều tính năng đa dạng như đặt lịch hẹn, tạo form khảo sát, Mini App là lựa chọn hoàn hảo giúp các bệnh viện tư nhân giảm gánh nặng trong khâu vận hành.
Đặt lịch hẹn thông minh
Theo số liệu thống kê, các bệnh viện và cơ sở y tế là một trong những ngành phải đối mặt với nhu cầu Booking lớn nhất. Khác với các nhóm ngành còn lại, đặc điểm của Booking y tế vô cùng phức tạp, bởi có những khách hàng thường đi khám định kỳ, một số khác lại đặt lịch khẩn cấp khi có vấn đề bất chợt, khiến quy trình truyền thống thường xuyên quá tải. Việc phải bố trí nhân sự trực 24/7 không chỉ gây áp lực chi phí mà còn dẫn đến tình trạng sót lịch, nhầm thông tin, và nguy cơ mất khách hàng khi người bệnh không liên hệ được.
Mini App với tính năng Booking tích hợp giải quyết tận gốc vấn đề này: Người dùng chủ động xem lịch trống theo từng chuyên khoa/bác sĩ, so sánh dịch vụ và giá cả, đặt chỗ mọi lúc mọi nơi chỉ trong vài giây. Hệ thống tự động phân loại lịch khẩn/định kỳ, gửi thông báo nhắc nhở, giảm thiểu tối đa công việc thủ công cho tổng đài. Đặc biệt, Mini App còn cho phép tích hợp với hệ thống phân tuyến bệnh nhân, tự động đề xuất địa chỉ khám gần nhất hoặc chuyên khoa phù hợp dựa trên triệu chứng khai báo.
Tạo form khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ
Việc cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh chất lượng là yếu tố cốt lõi để xây dựng thương hiệu trong ngành y tế. Zalo Mini App cung cấp tính năng tạo form khảo sát và thu thập phản hồi từ bệnh nhân nhanh chóng và hiệu quả. Thay vì phiếu khảo sát giấy tốn kém hay cuộc gọi làm phiền, bệnh nhân có thể đánh giá chất lượng dịch vụ ngay sau khi hoàn tất quy trình khám/chữa bệnh thông qua form. Thông qua đó, dữ liệu được tổng hợp tự động, phân tích theo thời gian thực. Đồng thời là cơ sở để các bệnh viện tư, cơ quan y tế có thể nắm bắt được mức độ hài lòng của bệnh nhân và kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tra cứu lịch sử khám bệnh
Mini App xóa tan nỗi lo bị thất lạc hồ sơ hay phiền phức mang theo tài liệu mỗi lần tái khám nhờ tính năng tích hợp sâu với Hệ thống Hồ sơ Bệnh án Điện tử (EMR). Chỉ cần mở ứng dụng và truy cập Mini App của Bệnh viện, người bệnh có thể tra cứu nhanh lịch sử khám bệnh, kết quả xét nghiệm. Tính năng này không chỉ tiện lợi cho bệnh nhân mà còn hỗ trợ bác sĩ ra quyết định chính xác khi có đầy đủ dữ liệu y tế trong lần thăm khám mới.
Một số vấn đề cần quan tâm khi thiết kế Mini App cho ngành y tế: Zalo Mini App Booking & Khảo Sát Cho Bệnh Viện Và Các Cơ Sở Y Tế
Có thể bạn quan tâm: Triển Khai Mini App Hành Chính Công: Phục Vụ Người Dân Hiệu Quả
GapOne – Đơn vị thiết kế Zalo Mini App hàng đầu tại Việt Nam
GapOne là đơn vị cung cấp dịch vụ phát triển Zalo Mini App với đội ngũ lập trình viên giàu kinh nghiệm trong ngành dịch vụ công. Chúng tôi tự tin khẳng định chất lượng của mình thông qua những ưu điểm sau:
- GapOne là đại lý cấp 1 của Zalo – Điều đó đồng nghĩa với việc các chính sách, quy trình và kinh nghiệm làm việc với Zalo Mini App nói riêng và toàn bộ các tính năng của Zalo nói chung đều đã được khẳng định về chất lượng.
- Năng lực hàng đầu trong thiết kế UX/ UI trực quan và thân thiện, đảm bảo đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của doanh nghiệp.
- Hiểu biết sâu rộng về ngành – Giúp doanh nghiệp thiết kế Zalo Mini App đúng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng.
- Hệ sinh thái các dịch vụ của GapOne rất đa dạng. GapOne sở hữu lõi xử lý dữ liệu riêng, cho phép doanh nghiệp mở rộng nhu cầu của mình với tính năng gửi tin thông báo đa kênh và sở hữu trang quản trị với thông tin chi tiết, Dashboard thông minh.
Đặc biệt, GapOne có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực, có thể tư vấn kế hoạch chi tiết, phân tích nghiệp vụ ngành, triển khai mini app chuyên nghiệp và đưa ra chiến lược số hóa phù hợp cho các cơ quan.
Liên lạc với chúng tôi tại đây để nhận sự tư vấn từ đội ngũ GapOne.
