Trong bối cảnh thị trường quảng cáo trực tuyến ngày càng cạnh tranh khốc liệt và chi phí leo thang, việc tìm kiếm một kênh mới phù hợp, tập trung tệp khách hàng mục tiêu lớn trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Với 79,2 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, Zalo đã phát triển vượt ra khỏi khuôn khổ một ứng dụng nhắn tin đơn thuần, trở thành một hệ sinh thái với nhiều tính năng bổ trợ khác. Bởi vậy, quảng cáo Zalo chính là chìa khóa chiến lược giúp doanh nghiệp Việt Nam tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ chốt đơn ngay trên kênh giao tiếp.
Quảng cáo Zalo là gì?
Quảng cáo Zalo (Zalo Ads) là nền tảng quảng cáo trả phí của Zalo, cho phép các doanh nghiệp, chủ cửa hàng tự tạo, quản lý và tối ưu các chiến dịch quảng cáo, nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu trong hệ sinh thái Zalo. Zalo Ads cung cấp nhiều hình thức quảng cáo đa dạng và hiệu quả, phù hợp với mọi nhu cầu trong mọi lĩnh vực.
Tại thị trường Việt Nam, khi Google Ads hay Facebook Ads đang ngày càng cạnh tranh với chi phí cao, Zalo Ads được đánh giá là kênh tiềm năng khi sở hữu tệp người dùng thật chất lượng, định danh rõ ràng, giúp nhà quảng cáo hạn chế tối đa khả năng tiếp cận đến các tài khoản ảo không mang lại giá trị chuyển đổi.
Mặt khác, hệ sinh thái Zalo all-in-one giúp doanh nghiệp chuyển đổi nhanh từ quảng cáo thành tin nhắn mà không cần chuyển sang nền tảng khác, giảm sự ma sát trong quá trình mua hàng. Doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng khách hàng, gửi thông báo chăm sóc, remarketing và tăng tỷ lệ quay lại mà không phụ thuộc vào cookie hay nền tảng thứ ba. Quảng cáo Zalo tạo ra một hành trình khép kín, khách hàng dễ dàng mua sắm và doanh nghiệp dễ quản lý đồng bộ, mượt mà.
Các hình thức quảng cáo Zalo
Quảng cáo cung cấp nhiều hình thức linh hoạt, đáp ứng đa dạng mục tiêu từ tăng nhận diện thương hiệu đến bán hàng trực tiếp và tối ưu chuyển đổi.
| Loại quảng cáo | Đặc điểm | Điều kiện | Hình thức tính phí |
|---|---|---|---|
| Quảng cáo Zalo Official Account (Zalo OA) | Được thiết kế với mục tiêu tăng lượng quan tâm, tăng tương tác và giới thiệu Official Account của doanh nghiệp | Có Zalo Official Account xác thực |
|
| Quảng cáo Bài Viết | Tạo quảng cáo để tăng lượt truy cập về bài viết cụ thể trên Zalo OA của doanh nghiệp/cửa hàng. Phù hợp khi doanh nghiệp muốn xây dựng lòng tin, giáo dục thị trường và cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng | Có tài khoản Zalo OA xác thực và bài viết được xuất bản | Lượt nhấn (CPC) |
| Quảng cáo Website | Thúc đẩy traffic truy cập từ Zalo về Website hoặc Landing Page bên ngoài để thực hiện hành vi mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin chi tiết hơn | Có trang website hoặc landing page sản phẩm/dịch vụ muốn quảng cáo | Lượt nhấn (CPC) |
| Quảng cáo Video | Sử dụng nội dung video hấp dẫn để thu hút sự chú ý và truyền tải thông điệp thương hiệu một cách sinh động, thường được hiển thị trên Bảng tin Zalo. Loại quảng cáo này giúp tăng traffic cho website của nhà quảng cáo | Có video và link dẫn về website |
Lượt hiển thị (CPM) |
| Quảng cáo Display | Đây là hình thức hỗ trợ tăng nhận diện cho thương hiệu trên hệ sinh thái của Zalo, được hiển thị dưới dạng banner hoặc tin tức trên các nền tảng thuộc Zalo Network (Báo Mới, Zing MP3, Zing TV) | Có sản phẩm/dịch vụ thuộc ngành hàng được Zalo hỗ trợ |
|
| Quảng cáo Form | Hình thức quảng cáo tối ưu tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, cho phép thu thập doanh nghiệp thông tin khách hàng tiềm năng (SĐT, Email, Yêu cầu) ngay trên giao diện Zalo mà không cần thoát khỏi ứng dụng | Có sản phẩm/dịch vụ thuộc ngành hàng được Zalo hỗ trợ |
|
| Quảng cáo Tin nhắn | Hình thức giúp nhà quảng cáo tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, thúc đẩy người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện. Qua đó thu thập thông tin khách hàng, tư vấn trực tiếp và chốt đơn ngay trên Zalo |
|
|
| Quảng cáo Commerce | Dành riêng cho các doanh nghiệp bán lẻ, cho phép hiển thị sản phẩm linh hoạt, cá nhân hóa dựa theo hành vi. Khuyến khích người xem để lại thông tin đặt hàng trên trang bán sản phẩm |
|
|
Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng quảng cáo Zalo
Sử dụng quảng cáo Zalo mang lại những lợi ích chiến lược vượt trội, đặc biệt trong việc tối ưu phễu chuyển đổi.
Tiếp cận tệp khách hàng chất lượng
Zalo sở hữu lượng người dùng thật truy cập thường xuyên, tạo ra thị trường vô cùng tiềm năng cho các doanh nghiệp Việt. Cùng với đó, Zalo có sự đa dạng về độ tuổi và đối tượng người dùng, mọi thế hệ đều đang sử dụng Zalo là công cụ giao tiếp hàng ngày. Bởi vậy, khi cài đặt chiến dịch quảng cáo trên Zalo, doanh nghiệp được đảm bảo quảng cáo tiếp cận đến đúng nhóm nhân khẩu học mục tiêu.
Hệ sinh thái đa tiện ích
Việc chuyển đổi được người dùng thành Follower trên Zalo OA giúp doanh nghiệp sở hữu tài sản khách hàng và dễ dàng tái tiếp thị với chi phí thấp thông qua hệ sinh thái đa tiện ích của Zalo. Ý định mua của khách hàng không đến ngay mà trải qua nhiều điểm chạm khác nhau. Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn, thông báo cá nhân hóa đến từng người, hỗ trợ tư vấn ngay lập tức và duy trì kết nối đều đặn.
Người dùng có thể xem quảng cáo, nhắn tin nhờ tư vấn, xem sản phẩm và mua hàng trên Zalo, không cần chuyển sang website hay app khác. Giảm ma sát trong quá trình mua hàng giúp quảng cáo Zalo tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao và hạn chế rơi rớt khách hàng ở mỗi bước.
Phù hợp hành vi người dùng Việt Nam
Zalo là ứng dụng nhắn tin được người Việt sử dụng hằng ngày cho cả công việc lẫn cá nhân, vì vậy quảng cáo trên Zalo có tỷ lệ tương tác cao và dễ đi vào đời sống người dùng. Khi doanh nghiệp đặt mục tiêu tiếp cận người dùng sinh sống tại Việt Nam, việc duy trì sự hiện diện liên tục ở một nền tảng người dùng thường xuyên truy cập giúp tăng độ nhận diện và tạo ra chuyển đổi tự nhiên.
Dễ quản lý, đo lường minh bạch
Giao diện Zalo thân thiện với người dùng, cung cấp báo cáo theo thời gian thực giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Từ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh ngân sách, nội dung hoặc tệp khách hàng để nâng cao hiệu suất và đảm bảo chiến dịch quảng cáo Zalo đạt hiệu quả tốt nhất.
3 Bí quyết tối ưu quảng cáo Zalo để đạt ROI tối đa
Để khai thác tối đa tiềm năng của Zalo Ads, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược tối ưu chuyên sâu, phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của mình.
Chiến lược đấu giá linh hoạt theo thời gian
Việc đặt giá thầu quảng cáo ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả của quảng cáo. Không phải doanh nghiệp cứ chi nhiều tiền là sẽ tạo ra hiệu quả. Đặt giá thầu cần được xem là một chiến lược dài hơi, linh hoạt theo thời gian. Nếu quảng cáo tốt mà việc đặt giá thầu không phù hợp sẽ không phân phối được nội dung tới đúng người cần.
Trong giai đoạn đầu tiên, mục tiêu đặt ra nên là thu thập dữ liệu nhanh chóng, không phải là tiết kiệm chi phí. Doanh nghiệp có thể chấp nhận đặt giá thầu cao hơn mức đề xuất của Zalo, thậm chí cao hơn mức trung bình ngành nhưng vẫn ở mức mà doanh nghiệp có thể đảm đương được. Chiến lược này nhằm mục đích giúp quảng cáo được ưu tiên phân phối, tiếp cận lượng lớn người dùng ban đầu.
Khi quảng cáo đã ổn định hơn, duy trì được chỉ số tốt, doanh nghiệp có thể bắt đầu giảm giá thầu dần dần và theo dõi hiệu suất sát sao. Mục tiêu của giai đoạn này là tìm ra điểm ngưỡng giá thầu thấp nhất, mà quảng cáo vẫn duy trì được khả năng phân phối và hiệu quả chuyển đổi mong muốn.
Nguồn ảnh: Zalo Ads
> Xem thêm: 4 Hình Thức Tính Phí Trên Zalo Ads Và Các Bước Thiết Lập Chiến Dịch
Sau cùng, Zalo vẫn sẽ ưu tiên quảng cáo có chất lượng nội dung tốt, cung cấp thông tin đầy đủ và thu hút người xem. Giá thầu là yếu tố quan trọng nhưng không phải yếu tố quyết định hiệu suất của quảng cáo Zalo. Một quảng cáo có nội dung tốt đôi khi có thể thắng thầu với chi phí thấp hơn một quảng cáo kém thu hút về mặt nội dung nhưng đặt giá cao.
Kỹ thuật A/B Testing và tối ưu nội dung quảng cáo
Nội dung quảng cáo Zalo cần được tối ưu hóa cho hành vi sử dụng di động. Người dùng chủ yếu lướt bảng tin và tương tác trên điện thoại, trong khi giao diện Zalo trên máy tính không hiển thị bảng tin. Điều này đồng nghĩa rằng mọi hình ảnh, tiêu đề, nội dung quảng cáo đều được thiết kế theo tiêu chuẩn mobile-first để thu hút khách hàng ngay trong vài giây đầu tiên.
Mặt khác, doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược A/B Testing bài bản, liên tục thử nghiệm và tinh chỉnh để xác định công thức nội dung mang lại hiệu quả cao nhất. Một số yếu tố nên được thử nghiệm thường xuyên là:
- Hình ảnh/Video: Dù nội dung chữ có hấp dẫn đến đâu, hình ảnh và video luôn là yếu tố gây ấn tượng đầu tiên với người xem. Cùng là một nội dung quảng cáo giống nhau, yếu tố thị giác hấp dẫn sẽ mang lại hiệu quả khác biệt.
- Đối tượng quảng cáo: Cài đặt đối tượng càng cụ thể, quảng cáo càng chạm được tới đúng người. Doanh nghiệp nên thử nghiệm các tệp khách hàng khác nhau để xác định tệp nào mang lại chi phí trên mỗi tin nhắn (cost per message) thấp nhất.
- Mẫu CTA: Các câu kêu gọi hành động tưởng như có hiệu quả thông thường nhưng lại tác động mạnh đến tỷ lệ phản hồi của quảng cáo. Doanh nghiệp nên liên tục thay đổi các biến thể CTA để đánh giá đâu là phiên bản giúp tăng tỷ lệ nhấp, từ đó cải thiện hiệu quả chuyển đổi tổng thể.
Nội dung ngắn gọn và cá nhân hóa
Khách hàng khi xem quảng cáo nên cảm thấy doanh nghiệp tạo quảng cáo này là dành cho họ, giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải. Bởi vậy, tiêu đề quảng cáo Zalo cần tập trung vào lợi ích trực tiếp và sự khan hiếm, kết thúc bằng CTA rõ ràng để kích thích hành động của khách hàng.
Bên cạnh đó, sử dụng “ngôn ngữ của khách hàng” cũng là yếu tố giúp doanh nghiệp tạo ra quảng cáo tối ưu hơn. Mỗi tệp đối tượng khách hàng đều có ngôn ngữ, văn phong riêng phản ánh cá tính của họ. Khi kết hợp nội dung thu hút với cách kể chuyện theo ngôn ngữ riêng, doanh nghiệp không chỉ thu được tương tác mà còn xây dựng được sự gần gũi, từ đó thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh hơn.
Chiến lược chuyển đổi từ traffic quảng cáo đến chốt đơn
Mục tiêu cuối cùng của mỗi chiến dịch quảng cáo là chuyển đổi. Để đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược chuyển đổi đồng bộ trong hệ sinh thái Zalo.
Tận dụng Zalo OA và Zalo Mini App
Sự khác biệt của Zalo là cung cấp một hệ sinh thái đa dạng all-in-one, giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đơn hàng mà không cần thoát khỏi ứng dụng. Thay vì trỏ quảng cáo về nền tảng khác ngoài Zalo, doanh nghiệp có thể tận dụng các công cụ sẵn có được tích hợp để giảm ma sát trong quá trình mua hàng.
Với Zalo OA, đây là kênh để thương hiệu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tương tác với khách hàng. Những bài viết cung cấp thông tin hữu ích trên kênh Zalo OA sẽ xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, gây ấn tượng với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tích hợp nút “Chat” hoặc “Quan tâm” ngay trong bài viết, để chuyển khách hàng sang bước tư vấn nếu khách hàng có nhu cầu.
Bên cạnh đó, Zalo Mini App cũng là một giải pháp đột phá, cho phép doanh nghiệp tích hợp ứng dụng nhỏ gọn, đầy đủ tính năng bán hàng trong Zalo. Bằng cách trỏ quảng cáo đến Zalo Mini App, khách hàng có thể mua sắm và thanh toán mà không cần rời khỏi Zalo, mang lại trải nghiệm liền mạch. Khi tận dụng đồng bộ các công cụ sẵn có, doanh nghiệp vừa tiết kiệm được các chi phí truyền thông khác, vừa tối ưu chuyển đổi nhờ giữ chân khách hàng ở nền tảng mà họ đã vốn có sự tin cậy.
> Xem thêm: Xây Dựng Zalo Mini App Bán Hàng Cho Doanh Nghiệp Bán Lẻ
Remarketing và chăm sóc liền mạch
Tỷ lệ khách hàng mua ngay lần đầu tiếp xúc với thương hiệu chỉ khoảng vài phần trăm. Vì vậy, doanh nghiệp cần tiếp thị lại để gợi nhắc liên tục cho khách hàng về sự hiện diện của mình, biến những người quan tâm thành khách hàng thực sự.
Khi triển khai quảng cáo Zalo, doanh nghiệp có thể lọc ra tệp khách hàng đã nhấn, xem, tương tác với quảng cáo nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi. Sau đó chạy các chiến dịch tiếp thị lại với nội dung mang tính thúc đẩy mạnh mẽ, tập trung giải quyết những vướng mắc cuối cùng cản trở họ thực hiện hành vi mua hàng. Đặc biệt, chi phí cần bỏ ra để chăm sóc tệp tiềm năng này thường thấp hơn đáng kể so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng Broadcast của OA để gửi các tin nhắn ưu đãi cá nhân hóa đến các Follower đã vốn có sự quan tâm nhất định về thương hiệu. Gửi tin broadcast nên tập trung vào việc cung cấp giá trị cho người theo dõi thay vì chỉ tập trung vào bán hàng, từ đó duy trì được mối quan hệ và khiến khách hàng tin tưởng hơn vào thương hiệu.
> Xem thêm: Remarketing là gì? 4 Yếu Tố Phân biệt Chi Tiết Retargeting và Remarketing
Tự động chăm sóc khách hàng bằng thông báo ZNS
Zalo Notification Service (ZNS) là một hình thức gửi thông báo mang tính chất giao dịch, xác thực với các thông tin định danh cụ thể. Đây là thông báo có tỷ lệ mở rất cao do chứa các thông tin quan trọng và chỉ được gửi sau khi khách hàng đã phát sinh giao dịch với doanh nghiệp. Việc sử dụng ZNS trong quy trình sau bán giúp nâng cao sự chuyên nghiệp, giảm tỷ lệ hủy đơn, cung cấp sự chăm sóc tối đa để khách hàng yên tâm và hài lòng.
> Xem thêm: Zalo ZNS là gì? 1 Phút Tìm Hiểu Chi Tiết Về Thông Báo Zalo ZNS
Thông báo ZNS có thể được gửi tự động với các kịch bản, template được chuẩn bị sẵn, đảm bảo doanh nghiệp không bỏ rơi khách hàng ở bất cứ giai đoạn nào. Ngay khi khách hàng nhắn tin sau khi xem quảng cáo, doanh nghiệp nên xuất hiện bằng các thông báo tự động và cung cấp mọi sự hỗ trợ khi cần.
Bộ giải pháp Growth Zalo Solution trọn bộ từ GapOne
Với mục tiêu giúp khách hàng thực hiện đồng bộ và hiệu quả các chiến lược tối ưu quảng cáo, GapOne đã xây dựng bộ giải pháp Growth Zalo Solution. Lấy kênh Zalo làm trung tâm, tận dụng triệt để mọi công cụ của Zalo và sự hỗ trợ của GapOne, bộ giải pháp này giúp doanh nghiệp triển khai toàn bộ các hoạt động marketing, kinh doanh, chăm sóc khách hàng … trên một nền tảng duy nhất.
Bên cạnh đó, Growth Zalo Solution còn giải quyết được bài toán về quản lý dữ liệu và chạy chiến dịch tự động. Dựa vào thông tin thu được từ dữ liệu khách hàng, đội ngũ GapOne xây dựng hồ sơ cho từng nhóm đối tượng tiềm năng, phân tích hành vi và triển khai kịch bản chăm sóc cá nhân hóa phù hợp. GapOne còn liên tục đồng hành và cung cấp cho doanh nghiệp những kiến thức quan trọng trong quá trình triển khai giải pháp và những chiến lược tương tác khách hàng chuyên sâu.
Nếu doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc triển khai chiến dịch tăng trưởng trên nền tảng Zalo, liên hệ với GapOne tại đây để được tư vấn với các chuyên gia.
