QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TRÊN ZALO – BƯỚC ĐẦU TIÊN CHO QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỮ LIỆU ĐA KÊNH HIỆU QUẢ

Trong thời đại số hóa, dữ liệu khách hàng đã trở thành một phần không thể thiếu của chiến lược kinh doanh và truyền thông hiệu quả. Tuy nhiên, những thách thức khi quản lý dữ liệu đa kênh vẫn đang là một bài toán khó giải đối với bất cứ doanh nghiệp nào. 

Vậy doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu? Tại sao nên quản lý dữ liệu khách hàng trên Zalo? Kết nối hệ thống dữ liệu như thế nào? Hãy cùng GapOne tìm kiếm lời giải cho 2 câu hỏi đó thông qua bài viết dưới đây.

Dữ liệu khách hàng được hiểu là thông tin thu thập từ hoạt động kinh doanh và tiếp thị, bao gồm:

• Thông tin cá nhân (tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, tuổi tác, giới tính, thu nhập,..)
• Hành vi mua hàng (sở thích, lịch sử mua hàng, tương tác mạng xã hội,…)

Vậy quản lý dữ liệu khách hàng đem lại cho doanh nghiệp những giá trị gì?

Việc quản lý dữ liệu là nền tảng quan trọng để triển khai các chiến lược tiếp thị hay kinh doanh hiệu quả, đặc biệt, khả năng phân loại dữ liệu giúp cho chiến lược đưa ra mang tính cá nhân hóa hơn.

• Hệ thống dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu biết một cách khoa học và chính xác hơn về khách hàng, giúp tối ưu hóa quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, tiết kiệm thời gian và chi phí cho những mục tiêu quan trọng.
• Phân nhóm khách hàng cũng là cơ sở cho việc xây dựng mối quan hệ bền chặt và tăng tỷ lệ trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.Hiểu rõ hơn về khách hàng giúp doanh nghiệp truyền thông thông điệp hiệu quả hơn, kéo dài chuỗi hành động mua hàng, tương tác lâu dài và tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng.

Đa kênh

Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp đã và đang triển khai hoạt động tiếp thị qua nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, email, điện thoại, và bán hàng trực tiếp. Để hoạt động quản lý dữ liệu khách hàng được tối ưu và hiệu quả, doanh nghiệp buộc phải có một nền tảng có khả năng kết nối với các nền tảng khác bởi sự phân tán của dữ liệu trên các kênh sẽ dẫn tới khó khăn trong việc tổng hợp và phân tích dữ liệu.

Rối loạn

Khi mới bắt đầu, việc thu thập dữ liệu đa kênh dễ gây rối loạn bởi thông tin tin từ nhiều nguồn, dẫn đến trùng lặp khó kiểm soát. Doanh nghiệp có thể mất gấp đôi thời gian và tài nguyên để làm sạch, phân loại dữ liệu nếu như không có một nền tảng là cơ sở thu thập dữ liệu đủ lớn. 

Tốn chi phí

Việc quản lý dữ liệu khách hàng đòi hỏi đầu tư nhất định công nghệ, tài chính và con người. Tiêu tốn quá nhiều chi phí để xử lý và bảo mật dữ liệu, doanh nghiệp có thể tuột mất cơ hội tạo ra những chiến lược tiếp thị cạnh tranh vì thiếu nguồn lực.

Nền tảng đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp Việt

Hệ sinh thái công cụ và tính năng

Liên kết dễ dàng với nền tảng khác

Với kinh nghiệm tư vấn và triển khai cho 500+ doanh nghiệp, giải pháp từ GapOne cam kết hỗ trợ:

• Tích hợp và thu thập dữ liệu từ đa kênh về 1 nền tảng duy nhất.
• Dữ liệu được cập nhật tức thời và hoàn toàn tự động, đồng thời, sẽ được lọc trùng “làm sạch” dữ liệu cơ bản để đưa đến báo cáo danh sách khách hàng hoàn chỉnh cho người dùng.
• Kết nối dễ dàng với nền tảng khác, mắt xích quan trọng để triển khai hệ thống quản lý khách hàng đa kênh