Trong thời đại số hóa, ngành giáo dục đang trải qua nhiều thay đổi đột phá, và việc ứng dụng công nghệ vào giảng dạy, quản lý học tập đã trở thành điều tất yếu. Với hơn 73 triệu người dùng trong độ tuổi đa dạng , hệ sinh thái Zalo đang trở thành giải pháp lý tưởng để kết nối và chăm sóc khách hàng cho ngành giáo dục.
Xu hướng trong ngành giáo dục hiện nay
Trong những năm gần đây, ngành EdTech (công nghệ giáo dục) đã phát triển mạnh mẽ nhờ vào cơ hội đổi mới và số hóa ngành đào tạo, với quy mô đạt khoảng 3 tỷ USD. Đáng chú ý là 70% các trường đại học sẽ được số hóa, và các trung tâm học tập cộng đồng sẽ áp dụng công nghệ thông tin, mở ra những cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành này.
Đồng thời, nghiên cứu cho thấy các gia đình việt nam thường chi mạnh tay cho hoạt động giáo dục. Theo Bain & Company, trung bình gia đình Việt Nam dành khoảng 20% thu nhập khả dụng để chi cho việc giáo dục con cái so với mức 6-15% của các nước ở Đông Nam Á khác.
Vai trò của thông tin trực tuyến
Mạng xã hội và Công cụ tìm kiếm đã trở thành những nguồn thông tin phổ biến nhất trong việc kiếm thông tin về giáo dục và đào tạo nhờ vào tính tiện ích, khả năng tìm kiếm đa dạng. Không chỉ vậy, khảo sát từ Zalo Ads cho thấy quảng cáo có tầm ảnh hưởng lớn đối với quyết định chọn nơi học.
Những số liệu này vừa đặt ra thách thức, vừa tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp, trường học tối ưu hoạt động tiếp cận khách hàng tiềm năng. Với nhiều tiện ích đa dạng, hệ sinh thái Zalo đang trở thành lựa chọn hàng đầu cho các đơn vị giáo dục.
Ưu điểm khi ứng dụng hệ sinh thái Zalo cho ngành giáo dục
Phù hợp với đối tượng khách hàng giáo dục trẻ
Khi lựa chọn quảng cáo ngành giáo dục trên Zalo, một trong những ưu điểm lớn nhất là khả năng tận dụng lượng người dùng lớn sẵn có. Hiện tại, Zalo có hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, và trong đó, một phần lớn là đối tượng trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viên. Zalo đã trở thành nền tảng phổ biến trong giới trẻ, với gần 40% người dùng là những người từ 18 đến 34 tuổi, đối tượng rất phù hợp cho các chiến dịch quảng cáo giáo dục.
Bên cạnh đó, Zalo là nền tảng lý tưởng để tiếp cận đối tượng khách hàng giáo dục trẻ, khi mà các dịch vụ giáo dục thường hướng đến những người đang trong độ tuổi học đường hoặc sinh viên đại học. Việc quảng cáo trên Zalo giúp các tổ chức giáo dục, trung tâm đào tạo dễ dàng tiếp cận đến nhóm đối tượng này, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch. Với các công cụ nhắm mục tiêu mạnh mẽ, Zalo cho phép nhà quảng cáo phân tích hành vi và sở thích của người dùng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp cận phù hợp và hiệu quả hơn.
Tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả
Nền tảng Zalo hiện tại có hơn 4.400 tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) ngành giáo dục đang hoạt động đến từ nhiều đơn vị khác nhau, từ trường công, trường tư, đến các trung tâm ngoại ngữ hay trung tâm dạy nghề.
Với Zalo OA, phụ huynh và học sinh/sinh viên có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các cơ sở giáo dục, từ đó hiểu rõ hơn về môi trường học tập mà họ đang quan tâm. Một trong những tính năng nổi bật của ứng dụng là broadcast message, cho phép các trường chủ động gửi tin nhắn hàng loạt đến phụ huynh và học sinh/sinh viên mà không phải chi trả bất kỳ khoản phí nào.
Ngoài ra, để tối ưu chi phí và nhu cầu cụ thể, Zalo Ads còn có thể giúp nhà trường tiếp cận nhóm phụ huynh và học sinh tiềm năng thông qua các hình thức quảng cáo phù hợp và cách nhắm chọn khách hàng tiềm năng đa dạng. Nhà trường có thể tùy chỉnh chiến lược quảng bá, dễ dàng cung cấp thông tin, tư vấn trực tuyến và chăm sóc nhóm khách hàng tiềm năng.
Linh hoạt trong việc giải đáp và chăm sóc khách hàng
Các cơ sở giáo dục, đặc biệt là trường học và các trung tâm đào tạo, luôn cần phải duy trì liên lạc thường xuyên với phụ huynh, học sinh và giáo viên để cập nhật thông tin quan trọng. Để đáp ứng nhu cầu gửi thông báo kịp thời, Zalo đã giới thiệu giải pháp Zalo Notification Service (ZNS) với nhiều ưu điểm so với các phương pháp truyền thống.
ZNS cho phép các cơ sở giáo dục gửi thông báo nhanh chóng và hiệu quả, với khả năng truyền tải nội dung lên đến 400 ký tự. Giải pháp này cung cấp nhiều định dạng nội dung khác nhau, từ bảng biểu, đoạn văn đến khảo sát. Điều này giúp nhà trường dễ dàng truyền đạt thông tin đa dạng, như thông báo điểm danh, nhắc bài tập về nhà hay báo lịch họp phụ huynh, đảm bảo mọi thông tin quan trọng được chuyển đi chính xác và rõ ràng.
Một điểm cộng lớn nữa là nhà trường có thể tiết kiệm chi phí đáng kể, khi mỗi tin nhắn chỉ giao động từ 0-200 đồng cho một nội dung cơ bản. So với gửi tin nhắn SMS truyền thống, đây có thể coi là giải pháp linh hoạt,mà vẫn cung cấp thông tin tới học sinh, phụ huynh được hiệu quả.
Ngành Giáo dục có thể sử dụng các dịch vụ nào trên hệ sinh thái Zalo?
Ngành Giáo dục hiện nay có thể tận dụng rất nhiều tiện ích khác nhau của Zalo để phát triển cho việc tìm kiếm học viên cũng như chăm sóc học viên sau đăng ký.
- Zalo Official Account giúp nhà quảng cáo cung cấp thông tin về cơ sở Giáo dục, gửi tin broadcast đến người dùng quan tâm, các tính năng chat/chatbot để tối ưu việc tư vấn.
- Zalo Notification Service – dịch vụ tin thông báo, giúp nhà trường có thể gửi lịch học, thông báo học phí hoặc rất nhiều kịch bản chăm sóc khác nhau đến cho phụ huynh, học viên hay học sinh.
- Mini App là kênh tiện ích gọn nhẹ, có thể tích hợp nhiều tính năng ngay trên Zalo như đăng ký khóa học, đóng học phí, kiểm tra lịch học trống … giúp học viên tiếp cận đến cơ sở Giáo dục một cách tiện lợi nhanh chóng nhất.
- Zalo Ads giúp nhà quảng cáo ngành Giáo dục tiếp cận dễ dàng hơn đến 73 triệu người dùng Zalo thông qua 7 hình thức quảng cáo khác nhau. Với nhiều lựa chọn liên quan đến độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống để quảng cáo có thể tiếp cận đến đúng nhóm đối tượng phù hợp của khóa học.
Xem thêm: Thiết Kế Zalo Mini App Ngành Giáo Dục – Xu Hướng Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thời Kỳ 4.0
Cách ứng dụng hệ sinh thái Zalo Ngành giáo dục hiệu quả
Khách hàng trong ngành giáo dục thường trải qua nhiều giai đoạn khác nhau trước khi quyết định sử dụng dịch vụ. Để tối ưu hóa việc tiếp cận, các marketer cần lựa chọn công cụ phù hợp trong hệ sinh thái Zalo. Mỗi công cụ đều có những đặc điểm và tính năng riêng biệt, phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
Giai đoạn giới thiệu: Zalo Ads & Zalo OA
Ở giai đoạn này, các trường học, trung tâm cần xây dựng thương hiệu, tăng khả năng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu từ đối tượng mục tiêu. Zalo Ads lúc này là công cụ lý tưởng để chạy các chiến dịch quảng cáo trực tiếp trên nền tảng. Các marketer có thể sử dụng các hình thức quảng cáo có hiển thị banner kích thước lớn như Quảng cáo Display được nhắm mục tiêu theo độ tuổi, sở thích để thu hút đối tượng phụ huynh, học sinh có nhu cầu; hoặc tạo Zalo Official Account mới sử dụng Quảng cáo Zalo Official Account để xây dựng một nhóm người dùng quan tâm ZOA.
Giai đoạn tạo nhu cầu: Zalo Ads
Khi khách hàng tiềm năng đã biết đến thông tin cơ bản, họ sẽ bắt đầu có nhu cầu tìm hiểu thêm về các khóa học, chương trình giảng dạy, hoặc các dịch vụ học tập khác. Lúc này, Zalo Ads là công cụ để cung cấp thông tin chi tiết về khóa học, chương trình tuyển sinh hay khuyến mãi để quá trình mua được diễn ra nhanh hơn.
Các marketer có thể tham khảo một số hình thức quảng cáo như Quảng cáo Website, Quảng cáo Bài viết, Quảng cáo Display vào giai đoạn này.
Giai đoạn chuyển đổi: ZNS
Khi các trung tâm, trường học đã có độ phủ nhất định về thương hiệu, bước tiếp theo cần làm là tư vấn chuyên sâu cho khách hàng đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Zalo Notification Service (ZNS) chính là công cụ lý tưởng trong giai đoạn này.
Đội ngũ marketer có thể sử dụng quảng cáo form để hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng nhằm thực hiện CSKH, hoặc sử dụng tính năng Chatbot để cung cấp thông tin, thúc đẩy hành động liên hệ nhắn tin với ZOA, nhằm chuyển đổi sang nhắn tin trực tiếp tư vấn. Chatbot có thể trả lời tự động các câu hỏi về lịch học, chi phí, chương trình giảng dạy, giúp giảm thiểu công việc cho nhân viên và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mục đích là cung cấp một quy trình đăng ký dịch vụ mượt mà và không gặp trở ngại.
Giai đoạn sử dụng dịch vụ: ZNS, Zalo OA, Zalo Mini App
Trong giai đoạn trải nghiệm, các trung tâm giáo dục cần tối ưu trải nghiệm dịch vụ để kết nối và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Để đáp ứng, ZNS cho phép tạo các thông báo theo kịch bản liên quan đến dịch vụ như thông báo nhắc đóng học phí, thông báo lịch học, cập nhật thời khóa biểu, tiến trình nộp hồ sơ nhập học … và nhiều kịch bản khác phụ thuộc vào mô hình và nhu cầu học tập.
Với Zalo OA, đội ngũ CSKH của trung tâm có thể tư vấn 1-1 với phụ huynh, học sinh, gửi broadcast về các chương trình học mới, chat bot tự động giải đáp thắc mắc. Không chỉ vậy, doanh nghiệp còn có thể tận dụng Mini App để cung cấp nhiều tính năng nâng cao như lựa chọn khóa học phù hợp, quản lý lịch học hay thanh toán học phí.
Giai đoạn phản hồi ý kiến: ZNS
Sau khi sử dụng xong dịch vụ, khách hàng sẽ có nhu cầu được đóng góp chất lượng đến với doanh nghiệp. Zalo Notification Service là công cụ phù hợp để thu thập ý kiến, nhận xét của phụ huynh và học sinh về chất lượng dịch vụ. Công cụ này cho phép tạo các khảo sát đơn giản để hiểu hơn về sự hài lòng của khách hàng, từ đó hoàn thiện chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, nhà trường.
GapOne – Đơn vị thiết kế giải pháp Zalo Ngành giáo dục hàng đầu tại Việt Nam
Mức độ cạnh tranh trong ngành giáo dục là vô cùng cao. Hoạt động giáo dục sẽ liên tục đòi hỏi sự cập nhật, phát triển theo thời gian. Chính vì vậy, việc tạo ra một Zalo OA tiêu chuẩn thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp cần phải khẳng định được điểm mạnh, sự khác biệt của mình cũng như đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua việc thấu hiểu đặc điểm ngành và khách hàng của ngành. Chính vì vậy, việc lựa chọn một đơn vị thiết kế giải pháp ứng dụng Zalo cho ngành giáo dục uy tín, chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng.
Là đối tác tiềm năng của Zalo, đồng thời sở hữu năng lực thiết kế UX/UI thân thiện và trực quan, GapOne chính là sự lựa chọn hoàn hảo cho những doanh nghiệp đang muốn xây dựng thương hiệu qua Zalo.
>>> Tham khảo thông tin giải pháp Growth Zalo Solutions của GapOne
Liên hệ với chúng tôi tại đây để nhận tư vấn từ đội ngũ chuyên nghiệp.
