Suy thoái kinh tế toàn cầu đòi hỏi các doanh nghiệp SMEs phải có những chuyển dịch nhất định trong hoạt động kinh doanh nhằm cắt giảm những chi phí không cần thiết. Và sự kết hợp của mô hình D2C (Direct to Customer) cùng với hệ thống marketing Omni Channel chính là lời giải hợp lý nhất cho “bài toán khó” này.

Trong bài viết dưới đây, hãy cùng GapOne đào sâu – hiểu thấu về Omni Channel cho mô hình D2C cũng như cách để doanh nghiệp SMEs tận dụng sức mạnh của Omni Channel tạo nên một chiến lược kinh doanh thành công.

Mô hình D2C cho phép các doanh nghiệp tạo ra kết nối trực tiếp từ việc sản xuất đến phân phối tới khách hàng mà không cần qua bất kỳ kênh trung gian hay đại lý nào. Cũng chính bởi đặc thù này, D2C “giải phóng” doanh nghiệp khỏi sự ràng buộc về ngân sách và phân phối bởi các bên thứ 3, giải quyết thành công bài toán về chi phí và tối ưu trải nghiệm khách hàng, tạo điều kiện tăng trưởng doanh thu.

Trong thực tế, đã có rất nhiều doanh nghiệp lớn triển khai thành công hình thức này. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những đơn vị đang phải chịu “lép vế” trên thị trường phân phối và sở hữu nguồn ngân sách hạn hẹp, D2C mới thực sự phát huy được hết giá trị của nó. Có thể nói, đây là một mô hình kinh doanh phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp và có khả năng mở ra một “sân chơi mới” nhiều cơ hội và chỗ đứng hơn cho các doanh nghiệp SMEs.

Lợi ích lớn nhất mà mô hình D2C mang lại cho doanh nghiệp SMEs là khả năng kiểm soát hoàn toàn quy trình kinh doanh từ sản xuất đến tiếp cận khách hàng cuối cùng.

Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng ở nhiều điểm chạm hơn, hạn chế rủi ro về phân phối từ các bên thứ 3, từ đó hiểu rõ hơn về phản hồi của khách hàng và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tốt hơn.

Các doanh nghiệp triển khai D2C thường đối mặt với thách thức chỉ có trong hành trình Omni channel, đó là sự thống nhất về nội dung và ghi dấu trong tâm trí khách hàng ở một kênh mới.

Một thách thức khác là về vốn cần thiết cho việc thiết lập và duy trì. Các doanh nghiệp mới ứng dụng mô hình D2C chủ yếu hoạt động trực tuyến trên nền tảng Owned Media (Website, Facebook, Zalo) và ứng dụng di động. Quản lý một cách độc lập không qua trung gian, doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm rất dễ đi một vòng luẩn quẩn khi “học” theo đối thủ hay các bên khác dẫn đến tốn kém chi phí, nguồn lực.

Đối với doanh nghiệp SMEs theo mô hình D2C muốn triển khai nên các nền tảng mạng xã hội, Zalo chính là lựa chọn hợp lý nhất bởi hệ sinh thái đa dạng, chi phí phù hợp và đặc biệt là “kho” dữ liệu người dùng lớn (hơn 80% người Việt Nam sử dụng).

Omni channel trong mô hình D2C là nền tảng liên kết với khách hàng, cho phép doanh nghiệp SMEs tương tác trực tiếp, chăm sóc khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau và tập trung vào một giao diện duy nhất. Khả năng tiếp thị đa điểm chạm cũng tăng cường tần suất mà sản phẩm của doanh nghiệp được người dùng chú ý, từ đó thu hút khách hàng mới, tăng khả năng vượt mốc doanh thu.

Customer Journey Map: Hành trình trải nghiệm của khách hàng

Trải nghiệm bắt đầu từ khi khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua các kênh bán hàng trực tuyến như quảng cáo, website, mobile app, hoặc các nền tảng mạng xã hội. Trong mô hình D2C, tạo ra một trải nghiệm tương tác trực tiếp không bị giới hạn bởi không gian, thời gian sẽ giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu.

Tương tác đa kênh đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải lường trước, nhận biết, xử lý vấn đề một cách kịp thời và hiệu quả. Điều này đòi hỏi sự nhạy bén để và thấu hiểu những trở ngại khách hàng có thể gặp phải, bao gồm những yếu tố thuộc về cá nhân hay tác động từ ngoại cảnh.

Kế hoạch thực thi chiến dịch Omni Channel bài bản

Để đảm bảo một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người tiêu dùng trong mô hình D2C, việc điều chỉnh cách tổ chức chuỗi cung ứng là không thể thiếu. Điều này đòi hỏi sự thống nhất của doanh nghiệp trong việc tiếp thị, chính sách bán hàng và logistics trên các nền tảng online và offline. Doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược toàn diện với tầm nhìn đủ xa và rộng nhằm tạo ra một trải nghiệm đa kênh tích cực cho khách hàng.

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng đa kênh

Trong mô hình D2C, tối ưu chuỗi cung ứng đa kênh sẽ đảm bảo trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ và thúc đẩy bán với khách hàng mới. Để làm được điều, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

Tích hợp quản lý tồn kho trong cross channel bằng công nghệ và theo dõi liên tục tình trạng tồn kho trên mọi kênh bán hàng.
Thiết kế mạng lưới phân phối linh hoạt, đảm bảo khả năng lưu trữ và xử lý với yêu cầu của người dùng.
Tận dụng tối đa các yếu tố cơ sở vật chất hỗ trợ omni channel như cửa hàng, nhà kho và trung tâm phân phối để hoàn tất đơn hàng.
Cải tiến vận chuyển chặng cuối (last-mile delivery): Đảm bảo hoạt động vận chuyển đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và chọn lựa hãng vận chuyển và cách thức vận chuyển phù hợp.

Trong khi, Growth Website là hình thức tích hợp 2 tính năng Web Push và Webform giúp doanh nghiệp tối ưu kinh doanh trên Website. Thì Growth Zalo Solution lại có điểm mạnh khi giúp doanh nghiệp sở hữu nền tảng kinh doanh chủ động Zalo Mini App và tối ưu hiệu quả hoạt động khi tận dụng để phát triển trên toàn bộ hệ sinh thái của Zalo.

Hơn cả một công cụ, GapOne ứng dụng cung ứng cả một giải pháp với chất lượng đã được chứng minh thông qua việc được tin tưởng bởi nhiều tên tuổi lớn nhỏ trên thị trường, tiêu biểu có thể kể đến là FWD, TH, Colgate, …

Hãy liên hệ với GapOne ngay tại đây nếu anh/chị là chủ một doanh nghiệp SMEs và muốn ứng dụng Omni channel cho mô hình kinh doanh D2C. Chúng tôi sẽ liên hệ với anh/chị cùng một chiến lược và các giải pháp được “may đo” phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

BÍ MẬT THÀNH CÔNG CỦA SMEs: ỨNG DỤNG OMNI CHANNEL CHO MÔ HÌNH D2C

Vì sao mô hình D2C được xem như “chân ái” cho doanh nghiệp SMEs?

Thách thức của doanh nghiệp SMEs khi ứng dụng Omni Channel cho mô hình D2C?

Chìa khóa để ứng dụng hiệu quả Omni channel cho mô hình kinh doanh D2C

Giải pháp từ GapOne giúp doanh nghiệp “vượt mốc” doanh thu

Thích điều này:

Quảng cáo Zalo là gì? Tận dụng hệ sinh thái Zalo chuyển đổi traffic thành đơn hàng

Ứng Dụng Thông Báo Zalo ZNS Tự Động Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Bán Lẻ

Gửi phản hồiHủy

Liên hệ

Sản phẩm

Công cụ