Nha khoa G tối ưu vận hành Zalo OA bằng chiến dịch gửi ZBS tự động quy mô lớn

Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng tự động, chuyển đổi cách vận hành theo hướng chủ động và nhất quán hơn, giảm tải cho đội ngũ vận hành và đảm bảo mỗi khách hàng luôn được theo sát trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Số lượng

13.715

thông báo ZBS đã gửi

Sản lượng trung bình

300 - 600

tin ZBS/tháng

Số lượng

từ 2-5 user/tháng

tăng trưởng Zalo Follower

VỀ THƯƠNG HIỆU

Nha khoa G là phòng khám nha khoa hướng tới nhóm khách hàng có tiêu chuẩn cao, nổi bật với sự kết hợp giữa chuyên môn đạt chuẩn quốc tế và dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa. Phòng khám cung cấp đa dạng các dịch vụ từ chăm sóc phòng ngừa, thẩm mỹ răng đến phục hình, ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm mang lại hiệu quả điều trị tối ưu.

Nha khoa G đặc biệt chú trọng trải nghiệm khách hàng, bao gồm cả khách hàng quốc tế thông qua các gói dịch vụ nha khoa trọn gói, đảm bảo hành trình điều trị thuận tiện, thoải mái và liền mạch.

THỜI GIAN HỢP TÁC

31/5/2023 — HIỆN TẠI

BỐI CẢNH & THÁCH THỨC

Trong quá trình mở rộng hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp đặt mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ trước, trong và sau điều trị. Tuy nhiên, với đặc thù ngành nha khoa tiếp xúc với rất nhiều khách hàng hàng ngày, việc duy trì kết nối liên tục với khách hàng trở thành một bài toán không hề đơn giản.

Trước đây, phần lớn hoạt động chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào thao tác thủ công, phần nào gây áp lực lên quá trình vận hành và nhân sự, khiến hiệu quả tiếp cận và chăm sóc chưa được tối ưu, đặc biệt trong giai đoạn doanh nghiệp đang tích cực mở rộng thị trường và quy mô khách hàng ngày càng lớn.

Đây là 3 thách thức khiến Nha khoa G cần tìm kiếm một giải pháp hiệu quả hơn:

❌ Quy trình chăm sóc thủ công: Phụ thuộc nhiều vào nhân sự, khó mở rộng khi quy mô khách hàng tăng.

❌ Khó đảm bảo gửi thông tin đúng thời điểm: Nhất là các chương trình mang tính thời điểm hay khách hàng phát sinh nhu cầu ngoài giờ làm việc, thông tin quan trọng như nhắc lịch hẹn hay tái khám …

❌ Thiếu đồng bộ dữ liệu khách hàng: Việc cá nhân hóa nội dung trở nên hạn chế, trong khi với ngành y tế thì điều này là vô cùng cần thiết.

Trong bối cảnh đó, nha khoa cần một giải pháp giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả giao tiếp, tạo nền tảng cho việc triển khai các chiến dịch ở quy mô lớn.

Khi những phương thức truyền thống trước đây chưa thể đáp ứng được quy mô người dùng ngày càng mở rộng, Doanh nghiệp đã lựa chọn đồng hành cùng GAPIT để thiết lập chiến dịch gửi thông báo ZBS quy mô lớn, nhằm xây dựng một kênh giao tiếp hiệu quả và phù hợp hơn với đặc thù dịch vụ của doanh nghiệp.

GIẢI PHÁP TỪ GAPONE

CUNG CẤP API KẾT NỐI HỆ THỐNG GỬI TIN

Trước nhu cầu gửi thông báo dịch vụ và chăm sóc khách hàng cấp thiết, Doanh nghiệp đã đồng hành cùng GAPIT triển khai chiến dịch gửi tin ZBS quy mô lớn. Phương án này giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc giao tiếp với người dùng và nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa. Cụ thể, hai bên đã cùng triển khai như sau:

Kênh: Zalo ZBS – gửi thông báo tự động
Nền tảng: Nền tảng GapOne tích hợp API tự động hóa gửi thông báo ZBS
Hỗ trợ: Kết nối API triển khai chiến dịch tự động, tư vấn & tối ưu kịch bản gửi tin ZBS theo lộ trình và quy định của Zalo

Với bài toán đặc thù của ngành nha khoa, Nha khoa G đặt mục tiêu xây dựng hệ thống giao tiếp chủ động, cá nhân hóa và tiếp cận mọi khách hàng. Thay vì phụ thuộc vào các phương thức nhắc lịch thủ công hoặc rời rạc, doanh nghiệp hướng đến việc tự động hóa toàn bộ quy trình gửi thông báo, từ nhắc lịch hẹn, tái khám đến chăm sóc sau dịch vụ. Khách hàng không bỏ lỡ các mốc quan trọng trong hành trình điều trị, và nha khoa thể hiện được thái độ tận tâm đồng hành liên tục với khách hàng.

Cung cấp API kết nối hệ thống nội bộ và kênh ZBS

Để hiện thực hóa mục tiêu, Nha khoa G đã sử dụng GapOne như một hạ tầng kết nối giữa hệ thống nội bộ và kênh ZBS. Thông qua việc cung cấp API, GapOne cho phép đồng bộ dữ liệu khách hàng và kích hoạt các kịch bản gửi tin hoàn toàn tự động dựa trên từng trạng thái trong hành trình sử dụng dịch vụ. Toàn bộ quy trình này diễn ra xuyên suốt mà không cần can thiệp thủ công, giúp đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.

Hỗ trợ và đồng hành

Bên cạnh việc cung cấp API, đội ngũ GAPIT cũng hỗ trợ Nha khoa G xây dựng các template ZBS theo đúng tiêu chuẩn và quy định của Zalo để được phê duyệt nhanh chóng. Các template được tối ưu phù hợp với kịch bản thông báo như nhắc hẹn lịch khám, tái khám, gia hạn, xác nhận dịch vụ hoặc các nội dung chăm sóc khách hàng sau khi đăng ký.

Sự thấu hiểu giữa hai bên là yếu tố vô cùng quan trọng để triển khai hiệu quả các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động. Khi khách hàng hiểu rõ mục tiêu chiến lược chăm sóc của GAPIT là gì và phía GAPIT biết mình có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ra sao, việc xây dựng các kịch bản, lên chiến dịch chăm sóc sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết!

Ms. Phạm Hồ Ngọc Tú

GAPIT Customer Success

KẾT QUẢ

Sau khi triển khai hệ thống gửi tin ZBS trên nền tảng GapOne, Nha khoa G nhanh chóng ghi nhận những cải thiện rõ rệt trong khả năng quản trị dữ liệu khách hàng cũng như hiệu quả vận hành các hoạt động thông báo dịch vụ.

★ 13.715 THÔNG BÁO ZBS ĐƯỢC GỬI ĐI
Hệ thống được vận hành ổn định và xuyên suốt trong thời gian dài. Các thông báo được gửi đến khách hàng đúng thời điểm, giúp khách hàng luôn được cập nhật đầy đủ thông tin cần thiết và không bỏ lỡ cột mốc quan trọng nào.

★ SẢN LƯỢNG TRUNG BÌNH 300 – 600 TIN ZBS/THÁNG
Mức sản lượng ổn định cho thấy nha khoa đã xây dựng được một quy trình giao tiếp hợp lý, phù hợp với quy mô khách hàng hiện tại. Việc duy trì tần suất gửi tin đều đặn đảm bảo hiệu quả vận hành và giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện liên tục trong tâm trí khách hàng.

★ TĂNG 2 – 5 FOLLOWER/THÁNG DÙ KHÔNG ĐẶT MỤC TIÊU TĂNG TRƯỞNG
Kênh Zalo OA ghi nhận mức tăng trưởng tự nhiên thông qua các hoạt động gửi ZBS, cho thấy khách hàng có xu hướng chủ động quan tâm và kết nối lại với doanh nghiệp sau khi nhận được các thông báo hữu ích, từ đó mở rộng thêm tệp khách hàng có thể chăm sóc và tương tác trong dài hạn.

ZBS đang là kênh trao đổi thông tin rất tiện lợi và hữu dụng trong việc chăm sóc khách hàng ngành nha khoa cũng như các ngành dịch vụ khác. Hiện tại phần lớn các cơ sở khám chữa bệnh, thẩm mỹ đều đã có phần mềm quản lý bệnh nhân/khách hàng, có thể dễ dàng kết nối tới một communication platform như GapOne để gửi ZBS tự động. Điều này giúp tiết kiệm nhân lực và thời gian để gửi các thông tin cơ bản nhưng hữu ích như xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch tái khám, hướng dẫn chăm sóc tại nhà,… góp phần làm gia tăng kết nối với khách hàng, khiến họ cảm thấy mình được quan tâm, săn sóc ngay cả sau khi sử dụng dịch vụ. Từ đó, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại cũng như khách hàng mới được giới thiệu.

Ms. Phạm Hồ Ngọc Tú

GAPIT Customer Success

Từ việc chuẩn hóa quy trình nhắc lịch đến xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, Nha khoa G đã từng bước chuyển đổi cách vận hành theo hướng chủ động và nhất quán hơn, giảm tải cho đội ngũ vận hành và đảm bảo mỗi khách hàng luôn được theo sát trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Quan trọng hơn, case study này cho thấy một hướng đi rõ ràng cho ngành dịch vụ y tế: khi trải nghiệm khách hàng được xây dựng dựa trên dữ liệu và tự động hóa, mỗi điểm chạm đều trở thành nền tảng để gia tăng sự tin tưởng và gắn kết lâu dài.

Nha khoa G tối ưu vận hành Zalo OA bằng chiến dịch gửi ZBS tự động quy mô lớn

13.715

300 - 600

từ 2-5 user/tháng

VỀ THƯƠNG HIỆU

THỜI GIAN HỢP TÁC

BỐI CẢNH & THÁCH THỨC

GIẢI PHÁP TỪ GAPONE

CUNG CẤP API KẾT NỐI HỆ THỐNG GỬI TIN

Cung cấp API kết nối hệ thống nội bộ và kênh ZBS

Hỗ trợ và đồng hành

KẾT QUẢ

Ms. Phạm Hồ Ngọc Tú

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Email

Hotline

Đặt lịch tư vấn với GAPONE

Liên hệ

Sản phẩm

Công cụ