Yêu cầu giám sát hệ thống và bài toán phân quyền bảo mật dữ liệu: Bộ phận CSKH cần có quyền truy cập vào hệ thống để tra cứu lịch sử gửi tin, Tuy nhiên, việc cấp tài khoản đăng nhập thường mặc định đi kèm với các quyền hạn rủi ro. *Life cần cơ chế tạo tài khoản con với cấu trúc phân quyền vi mô, chỉ phục vụ tra cứu và không có quyền can thiệp, chỉnh sửa dữ liệu.

Kiểm soát và bóc tách được số lượng, chi phí SMS Brandname: Nhiều phòng ban có nhu cầu sử dụng kênh SMS Brandname chung nhưng lại cần phải tương tác với tệp đối tượng riêng. Hệ thống kế toán nội bộ không thể bóc tách chính xác số lượng và chi phí của từng bộ phận, khiến quy trình hạch toán trở thành gánh nặng với cả đội ngũ.

Thách thức về tính ổn định và sự sẵn sàng của hệ thống hạ tầng: Với tốc độ tăng trưởng sản lượng giao dịch cao, hệ thống gửi tin nhắn của *Life yêu cầu hạ tầng viễn thông có khả năng đáp ứng thông lượng cao. Đồng thời là kiến trúc hạ tầng mở có khả năng tích hợp các kênh OTT đa dạng hóa định dạng thông báo, tạo cơ chế dự phòng tự động khi gặp sự cố.