Chi phí quảng cáo ngày càng đắt đỏ và mức độ cạnh tranh gay...
The Body Shop tiết kiệm 80% thời gian và 30% chi phí nhờ chuyển đổi SMS Brandname sang Zalo ZNS
Tối ưu hóa chi phí vận hành và tăng cường hiệu quả kết nối đa kênh thông qua các kịch bản tương tác tự động. Xây dựng hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng tập trung để cá nhân hóa hành trình trải nghiệm và duy trì sự gắn kết bền vững.
Tiết kiệm
80%
thời gian vận hành
Tối ưu
30%
chi phí triển khai
Zalo OA chỉ cần
2 tuần
để đạt điều kiện gửi tin Tag 3
VỀ THE BODY SHOP
The Body Shop là thương hiệu mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân toàn cầu có nguồn gốc từ Anh, được sáng lập vào năm 1976. Ra mắt năm 2009 tại Việt Nam, The Body Shop nhanh chóng xây dựng được tệp khách hàng trung thành nhờ thông điệp làm đẹp bền vững và các chiến dịch truyền thông gắn liền với bảo vệ môi trường, nâng cao nhận thức xã hội và không thử nghiệm trên động vật.
The Body Shop đã trở thành hình mẫu tiêu biểu cho sự kết hợp giữa thương hiệu quốc tế và trách nhiệm bền vững với môi trường và cộng đồng tại Việt Nam.
THỜI GIAN HỢP TÁC
Giai đoạn 1
2018 - 6/2025
Triển khai SMS chăm sóc khách hàng và quảng cáo
Giai đoạn 2
6/2025 - Hiện tại
Triển khai kênh Zalo ZNS, giảm dần tần suất sử dụng
SMS quảng cáo và chăm sóc khách hàng
BỐI CẢNH & THÁCH THỨC
Trong nhiều năm, The Body Shop sử dụng SMS Brandname như kênh giao tiếp chính để kết nối với khách hàng và triển khai các hoạt động chăm sóc sau mua. Tuy nhiên, khi quy mô tệp khách hàng ngày càng mở rộng và nhu cầu tương tác thường xuyên hơn, phương thức này dần bộc lộ những hạn chế nhất định ở quy mô lớn.
Đây là 3 vấn đề mà thương hiệu gặp phải khi triển khai SMS Brandname:
❌ Thiếu tính chủ động khi triển khai: Tạo nội dung và gửi tin cần thông qua bộ phận Customer Support. Doanh nghiệp khó chủ động và hạn chế khả năng phản ứng nhanh với các chiến dịch ngắn hạn.
❌ Chi phí vận hành cao: Phí gửi SMS trên mỗi đầu số ở mức cao, đồng thời doanh nghiệp còn phải chi trả phí duy trì Brandname hàng tháng. Khi triển khai nhiều chiến dịch đồng thời, tổng chi phí gia tăng và tạo áp lực lên ngân sách.
❌ Rủi ro từ sai lệch tệp dữ liệu: Chi phí vẫn phát sinh dù không tiếp cận đúng đối tượng. Doanh nghiệp khó kiểm soát ngân sách trong các chiến dịch gửi diện rộng.
Những hạn chế trong chi phí, quy trình vận hành và kiểm soát dữ liệu khiến SMS Brandname không còn là lựa chọn tối ưu, đặc biệt là khi quy mô tệp khách hàng của The Body Shop ngày càng mở rộng. Thương hiệu cần một giải pháp ưu việt hơn để chủ động triển khai chiến dịch, tối ưu chi phí và duy trì trải nghiệm chăm sóc khách hàng.
Để giải quyết bài toán này, thương hiệu đã lựa chọn đồng hành cùng GAPIT triển khai giải pháp thay thế SMS Brandname bằng ZNS trên nền tảng Zalo, mở ra cách tiếp cận mới trong hoạt động chăm sóc và tương tác với khách hàng.
GIẢI PHÁP TỪ GAPONE
TRIỂN KHAI ZALO ZNS CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Trước những thách thức trong việc duy trì hiệu quả giao tiếp với tệp khách hàng ngày càng mở rộng, The Body Shop đã quyết định lựa chọn một giải pháp linh hoạt và tối ưu chi phí hơn. Với sự hợp tác cùng GAPIT, thương hiệu đã triển khai một chiến dịch đường dài toàn diện:
- Kênh chính: Zalo ZNS – Hình thức gửi tin nhắn chủ động để chăm sóc khách hàng trên Zalo
- Sử dụng phần mềm GapOne để quản lý template và tự động hóa quy trình gửi tin
- Hỗ trợ: Dịch vụ tư vấn chiến lược, xây dựng kịch bản và vận hành bởi đội ngũ GAPIT
01
Xây dựng template ZNS
Phục vụ cho từng kịch bản chăm sóc khách hàng khác nhau, bao gồm thông báo xác nhận đơn hàng, nội dung chăm sóc sau mua và các thông điệp duy trì tương tác với tệp khách hàng hiện hữu. Template được thiết kế với cấu trúc rõ ràng, logo thương hiệu, banner hình ảnh bắt mắt và CTA, nhằm đảm bảo trải nghiệm trực quan và thuận tiện cho khách hàng.
02
Triển khai hệ thống vận hành chiến dịch trên portal GapOne
Thương hiệu có thể trực tiếp đăng ký template ZNS, theo dõi trạng thái duyệt từ phía Zalo và thiết lập lịch gửi tin theo mong muốn. Toàn bộ quá trình được thực hiện trên một nền tảng duy nhất là GapOne, giúp giảm bớt thời gian xử lý thủ công. Đồng thời, hệ thống cũng cung cấp báo cáo chi tiết theo thời gian thực để thương hiệu nhanh chóng đánh giá hiệu quả và tối ưu cho các hoạt động tiếp theo.
03
Hỗ trợ và đồng hành
Trong suốt quá trình vận hành chiến dịch, GAPIT trực tiếp đồng hành, hỗ trợ thương hiệu theo dõi hiệu quả và tối ưu nội dung nhằm đảm bảo các thông điệp được gửi đi đúng thời điểm, đúng đối tượng và mang lại hiệu quả cao nhất.
Chiến dịch lần này khác biệt ở việc tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa và kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua ZNS, thay vì chỉ truyền thông một chiều. Nội dung được tối ưu theo từng hành vi mua sắm và thời điểm tương tác, giúp thông điệp trở nên phù hợp và có giá trị hơn với từng khách hàng. Đồng thời, việc kết hợp giữa ưu đãi, nội dung thương hiệu và thông tin sản phẩm trong cùng một hành trình đã giúp tăng mức độ ghi nhớ và thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả hơn so với các chiến dịch trước.
Ms. Thy Nguyen
The Body Shop Brand Communication and CRM Executive
KẾT QUẢ
Sau khi chuyển đổi sang ZNS trên nền tảng GapOne, The Body Shop nhanh chóng ghi nhận những cải thiện rõ rệt trong quy trình vận hành, chi phí và khả năng duy trì kết nối với khách hàng.
★ Zalo OA đạt điều kiện gửi tin Tag 3 sau 2 tuần: Cho phép doanh nghiệp nhanh chóng triển khai đa dạng nội dung chăm sóc, gửi thông báo quan trọng và tăng khả năng tái tương tác với tệp khách hàng đã từng phát sinh giao dịch.
★ Tiết kiệm 80% thời gian vận hành: Thông qua portal GapOne, đội ngũ The Body Shop có thể trực tiếp quản lý toàn bộ quá trình triển khai ZNS mà không cần phụ thuộc vào Customer Support.
★ Tối ưu 30% chi phí: Mức giá của ZNS được tính linh hoạt dựa trên từng thành phần trong template, cho phép doanh nghiệp chủ động điều chỉnh nội dung phù hợp với ngân sách của chiến dịch khác.
ZNS giúp The Body Shop nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp thông tin nhanh chóng, rõ ràng và đúng nhu cầu tại từng thời điểm. Khách hàng dễ dàng nhận được thông tin về ưu đãi, tình trạng đơn hàng và gợi ý sản phẩm phù hợp mà không cần tìm kiếm nhiều kênh khác nhau.
Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo cảm giác thuận tiện, nhất quán và được chăm sóc tốt hơn trong suốt hành trình mua sắm với The Body Shop.
Sự chuyển dịch từ SMS Brandname sang ZNS cho thấy các nhãn hàng đang hướng tới Conversational Marketing hơn là phương pháp marketing truyền thống – chỉ gửi thông tin 1 chiều. Brand có thể tương tác real time với khách hàng ngay khi phát đi thông điệp, góp phần gia tăng kết nối và nhận diện nhanh pain point.
Bên cạnh đó, với ZNS, các brand có thêm nguồn dữ liệu để xây dựng chân dung khách hàng, từ đó tăng cường trải nghiệm người dùng với các nội dung được cá nhân hóa chi tiết và sâu sắc hơn.
Sự hợp tác giữa The Body Shop và GAPIT hướng tới việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng vượt ra ngoài những điểm chạm mua sắm truyền thống. Thông qua ZNS và nền tảng GapOne, thương hiệu có thể kết nối với khách hàng bằng những thông điệp cá nhân hóa, trực quan và giàu tương tác hơn.
Trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục thử nghiệm, tối ưu và mở rộng các chiến lược giao tiếp nhằm đảm bảo mỗi tương tác đều đặt khách hàng ở trung tâm và xoay quanh trải nghiệm người dùng.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
Khách hàng bảo hiểm cần được chăm sóc xuyên suốt ngay từ khi bắt...
Zalo OA là một trong những kênh giúp doanh nghiệp tài chính duy trì...
Kỷ nguyên số đang chứng kiến sự dịch chuyển mạnh mẽ từ mô hình...
Mùa du lịch cao điểm luôn là thời điểm vàng mang lại doanh thu...
Để tối ưu hóa bộ máy vận hành, AI Chatbot đang là xu hướng...
Trong nhiều doanh nghiệp, bộ phận chăm sóc khách hàng phải xử lý lượng...
Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được ứng...
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng tương tác với doanh nghiệp qua nhiều...
Hãy để lại thông tin cho chúng tôi ở form đăng ký này. Chúng tôi sẽ liên hệ và tư vấn giải pháp cho doanh nghiệp của bạn trong 24 giờ làm việc.