Mẫu Tin Nhắn Zalo ZBS Và Kịch Bản Gửi Tin Dành Cho Doanh Nghiệp: Theo Mục Đích Và Hình Thức Gửi Tin

Với tỷ lệ mở tin lên đến 90%, Zalo ZBS được coi là xu hướng đầy tiềm năng trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, khi sử dụng ZBS, nhiều doanh nghiệp lại gặp phải hàng loạt bài toán hóc búa khó giải quyết như : mẫu tin liên tục bị từ chối, nội dung cứng nhắc, và các kịch bản gửi tin chưa được tối ưu khiến hiệu quả gần như bằng không. Thực tế, vấn đề không tồn tại ở ZBS mà nằm tại chính mẫu gửi tin và chiến lược triển khai hoạt động này của doanh nghiệp. Để sử dụng Zalo ZBS một cách tối ưu, hãy để GapOne hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình thiết lập mẫu ZBS và kịch bản gửi tin Zalo ZBS. 

Tại sao doanh nghiệp cần phải tạo mẫu tin nhắn Zalo ZBS? 

Zalo ZBS rất hay bị nhầm lẫn là một kênh gửi tin quảng cáo, tiếp thị để thu hút và kêu gọi khách hàng mua và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, bản chất, Zalo ZBS là một nền tảng thông báo cho khách hàng, nhưng được triển khai dưới dạng tin nhắn. Chính vì vậy, các thông báo này phải đảm bảo không gây phiền hà hay tạo những thông tin hiểu nhầm cho khách hàng. Đó là lý do, mọi tin nhắn ZBS trước khi được gửi đi đều phải được dựa trên một mẫu tin nhắn đã được tạo và duyệt trước đó bởi Zalo. 

Dưới đây là một số mẫu gửi tin Zalo ZBS đạt chuẩn mà doanh nghiệp có thể tham khảo. Phần mẫu gửi tin sẽ được chia làm hai phần, bao gồm:

• Mẫu gửi tin chia theo hình thức gửi tin: Nhằm giúp doanh nghiệp định hình về hình thức tiêu chuẩn của thông báo ZBS.
• Mẫu tin nhắn Zalo ZBS chia theo mục đích gửi: Nhằm giúp doanh nghiệp định hình về những nội dung cần có trong thông báo ZNS. 

Để xem được nhiều mẫu gửi tin ZBS hơn, doanh nghiệp có thể tải xuống tài liệu trọn bộ tại đây. 

Zalo ZBS có lợi ích như thế nào đối với doanh nghiệp?

Khi sử dụng ZBS như một kênh gửi thông báo tới khách hàng, doanh nghiệp có thể nhận được lợi ích như:

• Tỷ lệ mở và đọc cao vượt trội so với phương pháp truyền thống: Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam với lượng người dùng khổng lồ. Các tin nhắn ZBS thường được hiển thị nổi bật trong phần tin nhắn cá nhân, giúp tăng đáng kể tỷ lệ mở và đọc so với các kênh truyền thống như email hay SMS.
• Tăng cường uy tín và nhận diện thương hiệu: Tin nhắn ZBS được gửi từ Official Account (OA) của doanh nghiệp, có dấu tích xanh xác thực. Điều này giúp tăng cường sự tin cậy và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, giảm thiểu rủi ro giả mạo và lừa đảo, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: ZBS cho phép doanh nghiệp gửi các tin nhắn được cá nhân hóa cao, dựa trên dữ liệu và hành vi của từng khách hàng. Ví dụ, tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng giao hàng, nhắc nhở lịch hẹn, hoặc gửi mã ưu đãi riêng biệt.
• Tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả: Trong khi SMS truyền thống với giới hạn ký tự và chi phí cao, ZBS cho phép gửi tin nhắn dài hơn, kèm hình ảnh, nút CTA (Call-to-Action) với chi phí thấp. Điều này giúp doanh nghiệp, đặc biệt là các SMEs truyền tải thông tin đầy đủ và hấp dẫn hơn mà không lo ngại về ngân sách.

Mẫu tin nhắn Zalo ZBS theo hình thức gửi tin

Trước khi bắt đầu tạo mẫu, hệ thống Zalo bắt buộc doanh nghiệp phải lựa chọn hình thức tin nhắn ZBS. Khi phân theo hình thức gửi tin, tin nhắn Zalo ZBS có thể chia thành 4 dạng khác nhau: dạng bảng, dạng văn bản, dạng OTP, dạng đánh giá dịch vụ.

Vậy nên, doanh nghiệp cần phải xác định rõ mục đích gửi tin của mình là gì, trong tin thông báo sẽ bao gồm những dạng nội dung gì. Đây chính là cơ sở để doanh nghiệp chọn mẫu gửi tin cho phù hợp.

Dưới đây là minh họa cho từng mẫu gửi tin ZBS:

1. ZBS dạng bảng

ZBS dạng bảng sẽ phù hợp trong trường hợp doanh nghiệp muốn cung cấp nhiều thông tin dành cho khách hàng ví dụ như: xác nhận đơn hàng, thông báo chương trình khuyến mại, tình trạng đơn hàng,…

2. ZBS văn bản

ZBS dạng văn bản sẽ phù hợp với các tin nhắn mang tính chất thông báo chi tiết đơn thuần như: Cảm ơn đã đặt hàng, thông báo giao hàng,…

3. ZBS dạng OTP

ZBS dạng OTP chỉ phục vụ cho một mục đích duy nhất là gửi tin OTP xác nhận.

4. ZBS dạng đánh giá dịch vụ 

Dạng ZBS đánh giá dịch vụ sẽ cung cấp cho doanh nghiệp khung nội dung văn bản và thêm một khung chứa ô đánh giá để phục vụ cho mục đích xin ý kiến của khách hàng. 

Mẫu tin nhắn Zalo ZBS theo mục đích gửi tin 

Sau khi lựa chọn loại ZBS theo hình thức, doanh nghiệp sẽ tiến hành xây dựng nội dung cho thông báo ZBS. Để biết các yêu cầu, quy định duyệt một nội dung của mẫu tin nhắn ZBS, doanh nghiệp vui lòng tham khảo bài viết sau: Hướng Dẫn Tạo Mẫu Và Gửi Tin Zalo ZBS – Những Điều Cần Lưu Ý Để Đảm Bảo Mẫu Gửi Tin Được Duyệt

Dưới đây là một số ví dụ minh họa theo từng mục đích gửi tin.

Tag 0: Gửi OTP

Đây là loại thông báo duy nhất cho phép doanh nghiệp gửi tin đến khách hàng chưa phát sinh giao dịch với doanh nghiệp. 

Tag 1: Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch 

Đây là mẫu gửi tin thường được sử dụng để cập nhật các thông tin đến khách hàng khi giao dịch vẫn chưa kết thúc. Loại mẫu này thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/ dịch vụ có chu kỳ giao dịch dài. 

Tag 2: Hỗ trợ dịch vụ liên quan sau giao dịch 

Đây là dạng thông báo sử dụng khi khách hàng và doanh nghiệp đã hoàn tất giao dịch hoặc thanh toán trong vòng 7 ngày. Dạng thông báo này còn được dùng để thông báo định kỳ đến các giao dịch trước đó. 

Tag 3: Cập nhật thông tin tài khoản

Doanh nghiệp sử dụng dạng thông báo này để thông tin về các thay đổi của tài khoản khách hàng đang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. 

Tag 4: Thay đổi thông tin dịch vụ 

Doanh nghiệp áp dụng Tag 4 để thông báo về việc cập nhật thông tin về OA, trạng thái của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng vào thời điểm hiện tại và các thông tin liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó.

Tag 5: Thông báo ưu đãi đến khách hàng cũ

Đây là nhóm điều kiện để gửi thông báo hậu mãi đến khách hàng đã từng thực hiện giao dịch với OA. Tuy nhiên, nội dung này vẫn đang trong quá trình thử nghiệm và chỉ được hỗ trợ cho một số đối tác/khách hàng.

Để biết các yêu cầu, quy định duyệt một nội dung của mẫu tin nhắn ZBS, doanh nghiệp vui lòng tham khảo bài viết: Hướng Dẫn 5 Bước Tạo Mẫu & Gửi Tin Zalo ZBS? Tại Sao Mẫu Không Được Duyệt?

Bên cạnh đó, để xem được nhiều mẫu gửi tin ZBS hơn, doanh nghiệp có thể tham khảo Ebook “THƯ VIỆN MẪU ZBS – ZALO NOTIFICATION SERVICE” – Bộ mẫu gửi tin ZBS được phân loại theo 10 nhóm ngành nghề khác nhau trên thị trường.

Tải về miễn phí tại đây.

Tại sao doanh nghiệp nên xây dựng kịch bản Zalo ZBS riêng?

Gửi tin thông báo ZBS thôi là chưa đủ, bởi lẽ chăm sóc khách hàng hiệu quả là một chiến lược, và một chiến lược không thể thiếu những kịch bản rõ ràng. Thực tế, việc tin nhắn của doanh nghiệp gửi đi không hiệu quả chính là hệ quả của việc gửi tin nhắn sai mục tiêu, gửi tin thiếu sự tham gia của dữ liệu và gửi tin không đi theo đúng kịch bản hành trình của khách hàng.

Kịch bản Zalo ZBS cho phép doanh nghiệp nắm rõ khi nào thì nên gửi nội dung gì, tiếp theo nội dung đó có cần nối tiếp với nội dung nào nữa hay không và cách kết nối các mẫu tin nhắn Zalo ZBS lại với nhau. Khi xây dựng kịch bản Zalo ZBS, doanh nghiệp cũng nên đi theo chiều tư duy này. 

Doanh nghiệp không thể sử dụng những kịch bản mang tính chất chia sẻ chung hay kịch bản của một doanh nghiệp bất kỳ trên thị trường để áp dụng vào hoạt động gửi tin ZBS của mình. Bởi lẽ, mỗi một doanh nghiệp có các sản phẩm/ dịch vụ khác nhau, từ đó mà đối tượng khách hàng và cách tiếp cận cũng có sự khác biệt. Đó là chưa kể đến, sự khác biệt về chiến lược và mục đích đến từ nhóm ngành nghề hoạt động. 

Ví dụ, đối với các mặt hàng High Involvement, khách hàng sẽ có nhu cầu thông tin cao, đặc biệt là theo dõi đơn hàng và voucher cho lần mua hàng tiếp theo bởi lẽ, đây là những đơn hàng có giá trị cao. Không chỉ vậy, vòng đời sản phẩm dài, nhu cầu và cách sử dụng phức tạp cũng là một trong những lý do khách hàng cần đến sự trợ giúp của doanh nghiệp nhiều hơn. Lúc này, rõ ràng kịch bản CSKH của các doanh nghiệp sẽ đòi hỏi sự chi tiết hơn và dài hơn so với các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng Low Involvement – Những doanh nghiệp lại tập trung vào  đẩy mạnh hoạt động hậu mãi. 

Để được tư vấn chi tiết hơn về cách xây dựng kịch bản Zalo ZBS và thiết lập mẫu ZBS đạt chuẩn, doanh nghiệp có thể đăng ký lịch tư vấn miễn phí với chuyên gia của GapOne tại đây. 

Hy vọng bài viết trên đã giúp doanh nghiệp xác định được mẫu tin nhắn ZBS phù hợp. Đăng ký sử dụng dịch vụ ZBS của GapOne ngay hôm nay để được miễn phí cung cấp dịch vụ xây mẫu tin nhắn ZBS và thiết kế kịch bản trọn gói theo hành trình khách hàng.