Chiến dịch gửi thông điệp tiếp thị hay truyền thông là phương thức được nhiều thương hiệu sử dụng để truyền tải những thông tin có giá trị đến với khách hàng. Tuy nhiên với số lượng khách hàng lớn việc gửi tin đảm bảo tính cá nhân hóa, hữu ích và đúng với nhu cầu của mỗi nhóm đối tượng khách hàng là rất khó khăn. Đó là lý do vì sao các tính năng tự động hóa như tạo luồng gừi tin nhắn tự động được ra đời.
Thế nào là chiến lược gửi tin tự động theo luồng?
Vậy tạo luồng gửi tin nhắn tự động là gì?
Tạo luồng tin nhắn tự động là việc áp dụng công nghệ thông minh vào quy trình gửi tin nhắn đến khách hàng. Quy trình này bao gồm các điều kiện logic, tạo thành các tầng dữ liệu khác nhau, AI sẽ dựa trên thông tin của các tầng dữ liệu để xử lý và tiến hành gửi tin nhắn đến với đúng phân nhóm khách hàng, tại đúng thời điểm và truyền tải đúng thông điệp mà bạn mong muốn.
Các dữ liệu cơ bản khi tạo luồng gửi tin nhắn tự động
Thông tin dùng để tạo luồng gửi tin sẽ phụ thuộc vào kế hoạch tiếp thị của các nhà tiếp thị, những dữ liệu cơ bản cần thiết lập bao gồm:
Thiết lập thời gian chờ
Các nhà tiếp thị là những người hiểu hơn cả, thời gian truyền tải thông điệp đóng góp một phần tạo nên quyết định mua sắm/thanh toán của khách hàng.
Hãy lấy một ví dụ đơn giản với Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Thông thường, doanh nghiệp sẽ không gửi email nhắc nhở ngay sau khi khách hàng thoát trang sau 1 – 2 phút. Cần phải hiểu rằng, khách hàng muốn có thêm thời gian để cân nhắc xem có nên mua mặt hàng đó không, cũng có thể họ đang bị phân tâm bởi những vấn đề khác. Nếu bạn nhắc họ quá sớm, tính chất của email lúc này sẽ không còn là thuyết phục họ mua sắm mà là giục họ thanh toán và điều này khiến khách hàng cảm thấy không thoái mái, hậu quả là không những không bán được hàng mà để lại cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm không tốt.
Vì thế, với mỗi chiến dịch gửi thông điệp truyền thông, các nhà tiếp thị luôn cân nhắc khoảng thời gian chờ phù hợp, thiết lập chúng vào luồng dữ liệu gửi tin và chờ thời cơ tốt để tăng tỷ lệ thuyết phục khách hàng thanh toán thành công.
Thiết lập kênh gửi
Khách hàng hiện đại sẽ hiếm mua sắm chỉ trên 1 kênh, họ luôn tìm kiếm thông tin khắp nơi, từ blog, website, facebook, zalo, … Và để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin và mua sắm của khách, doanh nghiệp không thể không tạo nên mộ hệ thống các kênh bán hàng đa dạng.
Một hệ thống thông tin đa dạng cần một kế hoạch gửi tin thông minh đảm bảo mang lại hiệu quả. Các nhà tiếp thị không thể từng tin nhắn đến từng khách hàng trên cả mạng lưới truyền tin rộng lớn nhu vậy được. Thế nên việc thiết lập kênh gửi tin chính là để đáp ứng cho bước này.
Một chiến dịch có thể được thiết lập trên nhiều kênh, phụ thuộc vào sự kiện/hành vi tương tác của khách hàng. Tin nhắn trên các kênh có thể được gửi tại các thời điểm khác nhau, hoặc thậm chí bạn có thể thiết lập kênh như phương tiện truyền tin dự phòng nếu kênh chính thực hiện gửi tin không thành công.
Thiết lập sự kiện gửi
Người ghé thăm website đăng ký tài khoản sẽ nhận được tin nhắn chào mừng, khách hàng mua sắm với tổng chi tiêu vừa chạm ngưỡng điều kiện sẽ nhận được tin tăng hạng thành viên và khách hàng phải thêm hàng vào giỏ thì mới nhận được Email nhắc nhở giỏ hàng, … Có rất nhiều chiến dịch gửi tin được thiết lập dựa trên dữ liệu là sự kiện/hành vi khách hàng thực hiện. Và để có thể tạo luồng gửi tin nhắn tự động thành công và hiệu quả, các nền tảng tiếp thị tự động sẽ không bỏ quên thao tác này.
Thông tin sự kiện khách hàng thực hiện được xem là dữ liệu cá nhân hóa, làm nên điểm nhấn cho mỗi chiến dịch tiếp thị, mang lại cảm giác được quan tâm chăm sóc đặc biệt đến cho khách hàng.
Thiết lập nhóm đối tượng gửi tin
Thông điệp gửi tin phải đảm bảo đủ các yếu tố Đúng thông điệp, Đúng Thời điểm và Đúng đối tượng. Bởi vậy mà công đoạn Phân nhóm khách hàng luôn được thêm vào trước giai đoạn thiết
lập chiến dịch gửi tin. Bạn cần phải biết đối tượng khách hàng đang cần gì và thông điệp mà bạn sắp gửi đó có hữu ích với họ hay không.
Phân nhóm khách hàng giúp các chiến dịch được cụ thể hóa, đào sâu vào nhu cầu của mỗi nhóm đối tượng, quy mô nhóm càng nhỏ thì càng nhiều khía cạnh được khám phá. Vì thế mà khi tạo luồng gửi tin nhắn tự động không thể thiếu bước thêm dữ liệu phân nhóm khách hàng phù hợp.
Một số chiến dịch thiết lập đối tượng thường xuyên được áp dụng là Chúc mừng sinh nhật, các chiến dịch chúc mừng sự kiện đặc thù như Chúc mừng ngày phụ nữ, Chúc mừng ngày nhà giáo, …
Lợi ích của việc sử dụng tạo luồng gửi tin tự động trong quy trình tiếp thị
Bên cạnh những lợi ích mà Marketing Automation và Omni-channel Marketing Automation mang đến cho vận hành kinh doanh cho doanh nghiệp thì cá nhân việc thiết lập luồng gửi tin tự động mang đến những lợi ích sau đây:
- Tiết kiệm thời gian, công sức và nhân lực triển khai các chiến dịch tiếp thị đa kênh
- Độ chính xác cao kể cả khi bạn cần phải thực hiện nhiều chiến dịch tiếp thị cùng một lúc
- Dễ kiểm soát quy trình thực hiện do thao tác thiết lập đơn giản, tạo theo mô hình các lớp, dễ dàng tra soát, dễ dàng điều chỉnh
- Với những nền tảng tiếp thị tự động thông minh bạn còn có thể theo dõi cả hiệu quả các chiến lược trên báo cáo tự động, nắm bắt được số lượng tin gửi thành công/thất bại, số lượng tin nhắn được tương tác và tính toán giá trị trả về trên mỗi tin nhắn gửi đi.
Các nền tảng MKT tự động hỗ trợ gửi tin nhắn tự động như thế nào?
Và GAPONE – Nền tảng Omni-channel Marketing Automation sở hữu tính năng tạo luồng tin nhắn tự động đáp ứng đầy đủ các thông tin mà bạn yêu cầu.
- GAPONE cung cấp 2 phương pháp gửi là Gửi tin đồng loạt và Gửi tin tự động, người dùng tùy vào nhu cầu mà có thể chọn phương pháp gửi phù hợp.
- Giao diện tạo luồng gửi tin đơn giản, dễ dùng, dễ thao tác
- Dễ dàng kiểm tra, chỉnh sửa và cập nhật quy trình, thời gian và đối tượng gửi
- Độ chính xác cao, tỷ lệ gửi thành công cao
- Dễ dàng kiểm soát hiệu quả chiến dịch thông qua Dashboard báo cáo tự động cập nhật số liệu theo thời gian thực
Tóm lại, nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng để triển khai các hoạt động tiếp thị tự động mà cụ thể là tạo luồng gửi tin nhắn đa kênh tự động thì GAPONE chính là giải pháp dành cho bạn. Được kiểm chứng bởi nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, đội ngũ chăm sóc và hỗ trợ có chuyên môn chuyên sâu và đặc biệt là nền tảng liên tục cập nhật và phát triển theo nhu cầu sử dụng của người dùng. GAPONE cung cấp 14 ngày trải nghiệm nền tảng miễn phí cho những ai đăng ký tài khoản mới. Bạn có thể đăng ký tại website gapone.vn hoặc tải GAPONE trên Kho ứng dụng Haravan. Đăng ký ngay để kiểm chứng hiệu quả nhé!
