Trong suốt thời gian dài, “đa kênh” là mục tiêu triển khai của các chiến lược marketing tại doanh nghiệp. Doanh nghiệp luôn cố gắng để xuất hiện ở mọi nơi, lọt vào ngay tầm mắt của khách hàng bất kể khi nào họ phát sinh nhu cầu. Vì vậy, website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, cửa hàng vật lý …, mỗi kênh được đầu tư như một mặt trận riêng biệt, nhằm tăng độ phủ thương hiệu, tăng điểm chạm, tăng cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Đây từng là một chiến lược mang lại hiệu quả, nhưng bước sang năm 2026, chính cách làm này lại trở thành rào cản cho việc tăng trưởng. Người dùng hiện đại có thể xem video review trên Tiktok, chat qua Zalo, so sánh giá trên website và đến mua trực tiếp tại cửa hàng gần nhà. Với họ, đó là một trải nghiệm tiện lợi. Nhưng với doanh nghiệp, nếu hệ thống không được đồng bộ và hợp nhất, đó là một mớ hỗn độn rối ren.
Đây là lý do để các doanh nghiệp bắt buộc phải dịch chuyển từ “càng nhiều kênh càng tốt” sang “hợp nhất tất cả các kênh”. Trong bài viết này, GapOne sẽ phân tích các xu hướng omnichannel năm 2026 tại Việt Nam và cách công nghệ đang tái định nghĩa mối quan hệ giữa thương hiệu và con người.
Bối cảnh thị trường Omnichannel
Trên thế giới
Thế giới đang chứng kiến sự mờ dần của mô hình đa kênh rời rạc. Người tiêu dùng không còn phân biệt rạch ròi giữa online hay offline, họ di chuyển liên tục giữa các điểm chạm và kỳ vọng thương hiệu cũng phải nắm được sự thay đổi về nhu cầu giữa các điểm đó. Các thương hiệu hàng đầu như Nike, Sephora, hay thương hiệu xa xỉ Burberry cũng đã phải chuyển dịch sang phương án thương mại và dịch vụ hợp nhất.
Trong mô hình cũ, dữ liệu khách hàng thường bị đứt đoạn khi Marketing dùng một hệ thống, Sale một hệ thống khác và Chăm sóc khách hàng lại thêm một hệ thống khác nữa. Khách hàng buộc phải lặp đi lặp lại yêu cầu nhiều lần khi tiếp cận với từng bộ phận khác nhau. Giờ đây, các thương hiệu xây dựng một nền tảng dữ liệu khách hàng tập trung, nơi mọi tương tác của khách hàng đều được đồng bộ theo thời gian thực.
Theo các báo cáo từ Gartner và Salesforce, niềm tin của khách hàng không còn đặt vào quảng cáo mà đặt vào sự thấu hiểu liền mạch. Khoảng 88% khách hàng toàn cầu khẳng định rằng, trải nghiệm mà một thương hiệu cung cấp cũng quan trọng ngang bằng với chất lượng sản phẩm. Thậm chí, nó còn là một trong những yếu tố chính để khách hàng đánh giá liệu giá tiền bỏ ra có xứng đáng hay không.
Không dừng ở câu chuyện trải nghiệm, omnichannel còn trở thành đòn bẩy doanh thu của doanh nghiệp. Nghiên cứu từ Harvard Business Review cho thấy, khách hàng tương tác với ba kênh trở lên có giá trị vòng đời (CLV) cao hơn tới 30% so với nhóm chỉ mua sắm trên một kênh duy nhất. Những điều này đã giải thích vì sao các doanh nghiệp càng ngày càng tăng ngân sách đầu tư cho nền tảng hợp nhất dữ liệu, CDP và các công cụ automation.
Tại Việt Nam
Theo mục tiêu Chính phủ đặt ra, 2026 không chỉ là năm khởi đầu mà còn là năm bản lề cho cả giai đoạn tăng trưởng nhanh liên tục. Sự tăng trưởng này đến từ quy mô giao dịch và cả sự dịch chuyển sâu sắc trong tư duy tiêu dùng của người Việt.
Hành trình mua sắm của những khách hàng thuộc cuối thế hệ Millennials hay Gen Z không còn bắt đầu bằng việc đi ra cửa hàng, mà có thể từ một khoảnh khắc ngẫu hứng khi tiếp cận nội dung trên mạng xã hội, tiếp nối bằng việc tra cứu dữ liệu từ các cộng đồng. Với sự phát triển của AI, người dùng có thêm các trợ lý giúp so sánh giá, phân tích những lựa chọn và củng cố quyết định cuối cùng.
Theo ghi nhận vào tháng 02/2025, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam 2025 đạt 79,8 triệu người, thời gian sử dụng mạng xã hội trung bình trên 2 giờ mỗi ngày. Điều này tạo ra vô số điểm chạm mới giữa thương hiệu và khách hàng, nhưng đồng thời cũng khiến hành trình mua sắm trở nên phức tạp hơn bao giờ hết.
Việt Nam là một trong những thị trường năng động nhất khu vực Đông Nam Á với hệ sinh thái nền tảng vô cùng đa dạng: từ mạng xã hội (Zalo, Facebook …) đến các kênh thương mại điện tử (Shopee, TikTok …). Mỗi nền tảng đều tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng mới, nhưng đồng thời cũng làm gia tăng áp lực quản lý. Doanh nghiệp càng mở rộng kênh, nhu cầu kết nối và hợp nhất dữ liệu càng trở nên cấp thiết.
6 Xu hướng Omnichannel dẫn dắt thị trường năm 2026
1. Mobile-First
Phần lớn nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp hiện tại đang dần chuyển sang thế hệ Millennials trẻ và gen Z. Với nhóm này, khi nói đến việc mua sắm, điện thoại di động gần như là công cụ chính để họ ra quyết định. Theo khảo sát của TGM Research (2025), 50% người tiêu dùng Việt mua sắm online hàng tuần, và 92% trong số đó sử dụng điện thoại di động. Chính vì vậy, các chiến dịch omnichannel cần được thiết kế để tối ưu cho hành trình trải nghiệm trên thiết bị di động, nơi khách hàng thực hiện toàn bộ hành trình từ tìm kiếm đến thanh toán ngay trên một màn hình duy nhất.
Việc này đòi hỏi sự kết hợp giữa tốc độ xử lý tức thì và các định dạng nội dung mang tính gây chú ý cao. Thay vì xây dựng các ứng dụng đơn lẻ với tính năng riêng, chiến lược ưu tiên hiện nay là tận dụng sức mạnh của các siêu ứng dụng thông qua việc phát triển hệ thống Mini App ngay trên nền tảng như Zalo. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận ngay với tệp người dùng khổng lồ mà không cần khách hàng phải chuyển sang nền tảng khác.
Song song với đó, Chính phủ mới đây đã ban hành Nghị định yêu cầu thời gian chờ tắt tối đa là 5 giây đối với quảng cáo dạng video và chuỗi hình ảnh chuyển động trên mạng. Có nghĩa rằng, doanh nghiệp cần tạo nội dung thu hút sự chú ý trong vòng tối đa 5 giây đầu tiên để tương thích với thói quen lướt nội dung nhanh trên mạng xã hội của người dùng hiện đại.
2. CRM Omnichannel & Hợp nhất dữ liệu
2026 sẽ là năm đánh dấu sự chấm dứt của kỷ nguyên dữ liệu phân mảnh. Việc kết nối thông tin khách hàng từ mạng xã hội, website hay phần mềm quản lý vào một nền tảng duy nhất chính là chìa khóa để xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện. Khi đồng bộ hóa được dữ liệu và quy trình, doanh nghiệp có thể xây dựng được chân dung khách hàng tốt hơn và thực hiện các chiến lược quảng bá trúng đích.
Giá trị cốt lõi của xu hướng này nằm ở việc tối ưu hóa sự tiện lợi cho khách hàng thông qua việc ghi nhận hành vi tương tác theo thời gian thực. Người dùng tiếp cận với doanh nghiệp qua vô số điểm chạm và tương tác ở các địa điểm khác nhau, có thể chat với nhân viên qua mạng xã hội, nhận tư vấn qua điện thoại, nhưng lại giao dịch trực tiếp tại cửa hàng. Bước đi này không chỉ giúp nhân viên truy xuất thông tin tức thì mà còn là tiền đề để xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng mang tính cá nhân hóa cao, giảm thiểu tối đa việc khách hàng phải liên tục lặp lại thông tin khi chuyển sang kênh khác.
3. Thương mại hợp nhất và tích hợp đa kênh
Ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và trực tiếp đang trở nên mờ nhạt hơn bao giờ hết. Xu hướng omnichannel yêu cầu sự tích hợp và đồng bộ cao, nơi kho hàng, chính sách giá và chương trình ưu đãi được đồng nhất trên toàn bộ hệ thống. Có nghĩa rằng, khi khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp ở điểm chạm nào, thì họ cũng được nhận một giá trị tương đương. Doanh nghiệp không còn vận hành các kênh bán một cách độc lập, mà cung cấp trải nghiệm xuyên suốt trong hành trình mua sắm của khách hàng.
> Xem thêm: Tại Sao Khách Hàng Cần Một Trải Nghiệm Đa Kênh Tích Hợp?
Cốt lõi của sự tích hợp nằm ở việc số hóa hệ thống quản lý kho vận và quản lý đơn hàng. Thông thường, để dễ dàng quản lý, doanh nghiệp thường chia số lượng tồn kho theo kênh vận hành. Ví dụ, khách hàng mua chiếc túi A của thương hiệu tại cửa hàng, nhưng một khách hàng khác cũng mua chiếc túi này Online thì lại được thông báo hết hàng, trong khi hàng hóa vẫn còn ở các điểm bán khác. Doanh nghiệp hiện nay buộc phải thay đổi hình thức mua một cách thụ động, nguyên nhân tạo ra trải nghiệm mua sắm đứt gãy, dẫn đến tâm lý nghi ngại về uy tín và năng lực vận hành của thương hiệu.
4. Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu thời gian thực với sự hỗ trợ của AI
“Cá nhân hóa” là cụm từ được nhắc đến thường xuyên, liên tục và đã dần trở thành một tiêu chuẩn bắt buộc trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Với sự hỗ trợ của AI, doanh nghiệp có khả năng thực hiện cá nhân hóa ở quy mô lớn, dựa trên việc phân tích và tổng hợp hành vi trong quá khứ với hành vi đang diễn ra, để phản hồi chính xác theo ngữ cảnh.
Để làm chủ xu hướng này, doanh nghiệp cần triển khai một quy trình thực thi mạch lạc dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo thông qua các chiến lược trọng tâm:
- Xây dựng hồ sơ chân dung khách hàng 360 độ: Thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng từ đa nguồn như hành vi lướt web, lịch sử mua sắm trực tiếp và tương tác trên mạng xã hội,tổng hợp về một nền tảng duy nhất. Dựa trên dữ liệu này, AI kiến tạo các kịch bản phản hồi cá nhân hóa bằng ngôn ngữ tự nhiên, thấu hiểu sâu sắc ý định tiềm ẩn của khách hàng.
>> Xem thêm: Dữ Liệu Khách Hàng Là Gì? Cách Thu Thập, Quản Lý Và Phân Tích Data Khách Hàng Từ Đa Kênh Hiệu Quả
- Gợi ý sản phẩm và nội dung độc bản: AI cung cấp các gợi ý sản phẩm dựa trên phân tích chuyên sâu về sở thích cá nhân. Đồng thời tính toán thời điểm và kênh tiếp cận tối ưu nhất để đưa ra nội dung nhắc nhớ mang tính bổ trợ thay vì làm phiền. Với cách ứng dụng này, AI đóng vai trò như trợ lý của doanh nghiệp, hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hiệu quả chuyển đổi.
- Cá nhân hóa dự báo: Doanh nghiệp có thể ứng dụng các mô hình học máy để phân tích xác suất rời bỏ hoặc dự đoán chu kỳ tiêu dùng của từng cá nhân. Từ đó, hệ thống chủ động can thiệp bằng các ưu đãi hoặc thông tin hữu ích trước cả khi khách hàng đề xuất nhu cầu. Điều này giúp thương hiệu luôn luôn hiện diện khi khách hàng cần và tổ chức chiến dịch remarketing, retargeting hiệu quả.
- Cá nhân hóa ưu đãi theo giá trị vòng đời: Những khách hàng thân thiết nên nhận được sự chăm sóc tốt và ưu đãi hấp dẫn hơn. Việc cảm thấy được đối xử khác biệt hay ưu tiên sẽ làm tăng giá trị cảm nhận, dẫn tới mức độ hài lòng và cam kết với thương hiệu cao hơn. Những khách hàng trung thành sẽ nhận được các kịch bản tri ân đặc biệt, trong khi nhóm khách hàng mới sẽ nhận được các nội dung định hướng và làm quen thương hiệu.
5. Multi-Touch Research: Nghiên cứu đa điểm
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng trở nên thông thái và có xu hướng nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi nói chuyện với thương hiệu. Họ ở tâm thế chủ động tìm kiếm những bằng chứng hiện diện trên mạng xã hội, các bài viết chuyên sâu, phân tích và tham khảo ý kiến cộng đồng. Lúc này, những gì doanh nghiệp tự nói về mình không còn là nguồn thông tin duy nhất mà khách hàng tin tưởng.
Điều này buộc doanh nghiệp phải nghiên cứu để phủ rộng nhiều điểm chạm, xây dựng sự hiện diện nhất quán và đáng tin cậy trên toàn bộ hệ sinh thái số. Câu chuyện omnichannel còn là sự kết nối nội dung, dữ liệu và thông điệp, giúp thương hiệu xuất hiện đúng lúc và đúng cách trong quá trình khách hàng tìm hiểu và so sánh.
Việc xây dựng một lộ trình nội dung bao phủ từ giai đoạn nhận thức (Awareness), cân nhắc (Consideration) đến khi ra quyết định (Decision) là yếu tố bắt buộc. Song song với đó, công tác quản trị cộng đồng và khuyến khích người dùng cũ để lại đánh giá sẽ tạo ra hiệu ứng lan tỏa niềm tin mạnh mẽ. Những khách hàng trẻ hiện nay ngày càng nhạy cảm với các chiêu trò seeding lộ liễu. Họ có khả năng nhanh chóng nhận ra những nội dung được cài cắm thương hiệu một cách gượng ép, thiếu chân thực hoặc mang nặng mục tiêu bán hàng. Vì vậy, dù phủ sóng đa điểm là chiến lược quan trọng, doanh nghiệp cũng cần kể câu chuyện theo cách tự nhiên, nhất quán và đặt mình vào tâm thế khách hàng để nắm bắt nhu cầu.
6. Social Commerce & Live-streaming 2.0
Mạng xã hội đã chính thức trở thành những siêu ứng dụng khép kín, nơi người dùng có thể lướt xem nội dung, mua sắm và thanh toán ngay trên nền tảng. Ví dụ TikTok có TikTok Shop, hay Zalo có Mini App riêng của các thương hiệu. Đặc biệt, sự trỗi dậy của hình thức livestream bán sản phẩm trong thời kì này đã mở ra nguồn doanh thu không giới hạn. Thậm chí, thương hiệu F&B như KFC cũng đã đón đầu làn sóng này bằng việc triển khai livestream trên nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử, kết hợp với ưu đãi giới hạn để tăng sức mua. Livestream lúc này trở thành một hình thức trải nghiệm trực tiếp, kéo gần khoảng cách giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Đặc biệt, AI đang dần xâm nhập sâu hơn vào sân chơi này khi tạo ra các influencer ảo có khả năng livestream 24/7 và tương tác thông minh. Ngoài những khung giờ cao điểm, một lượng khách hàng đôi khi vẫn hiện diện ở những khung giờ thấp điểm. Để không bỏ sót bất cứ khách hàng nào, việc sử dụng AI để duy trì sự hiện diện trong những khung giờ này sẽ tối ưu hóa tỷ lệ chốt đơn.
Tuy nhiên, việc sử dụng AI để livestream cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Dù có khả năng phản hồi nhanh và hoạt động liên tục, AI vẫn còn hạn chế trong việc xử lý các tình huống phức tạp hoặc nhu cầu tư vấn chuyên sâu. Những tương tác mang tính cá nhân hóa cao, xử lý khiếu nại vẫn đòi hỏi sự tham gia trực tiếp của nhân sự.
Hành vi khách hàng Việt Nam năm 2026
Năm 2026, chân dung khách hàng Việt Nam hiện lên với những đặc tính vô cùng khác biệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi cách tiếp cận để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Sự trỗi dậy của “Shoppertainment” và mua sắm theo cảm xúc
Người dùng Việt có xu hướng mua sắm tức thời dựa trên cảm xúc khi xem nội dung sáng tạo. Sản phẩm, dịch vụ đang tìm đến khách hàng thông qua thuật toán đề xuất nội dung. Bên cạnh đó, Việt Nam là một trong những thị trường có tốc độ chuyển dịch sang video-first nhanh nhất. Các nền tảng kết hợp nội dung giải trí và giao dịch đang chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu.
Xu hướng này đặc biệt phát huy hiệu quả với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm vật lý, nơi hình ảnh trực quan, trải nghiệm sử dụng và phản hồi thực tế có tác động mạnh đến cảm xúc và quyết định mua của người xem.
Ưu tiên bảo mật thông tin
Người dùng Việt Nam đã và đang có ý thức rất cao về dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư. Họ sẵn sàng cung cấp những thông tin mà họ cho là cần thiết và hữu ích, với kỳ vọng doanh nghiệp có thể phục vụ tốt hơn và mang lại giá trị tương xứng. Tuy nhiên, điều này luôn đi kèm với một ranh giới rõ ràng, bất kỳ dấu hiệu nào của việc lạm dụng dữ liệu, sử dụng sai mục đích hoặc làm phiền bằng tin nhắn rác đều có thể tạo ra ác cảm và mất niềm tin.
Mặt khác, các hình thức lừa đảo trực tuyến ngày càng tinh vi, cũng khiến người tiêu dùng trở nên thận trọng hơn trong việc chia sẻ thông tin cá nhân. Dù không trực tiếp đến từ thương hiệu, những trải nghiệm tiêu cực từ bên thứ ba vẫn ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng tương tác và cung cấp dữ liệu của khách hàng trong tương lai.
Xem trực tiếp, mua trực tuyến và ngược lại
Người Việt vẫn coi trọng sự tương tác giữa người với người. Khách hàng có thể trao đổi với nhân viên tư vấn trong vòng nhiều ngày để tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm hay dịch vụ, nhưng sau đó sẽ đến tận nơi mua để nhìn tận mắt, đặc biệt đối với đơn hàng có giá trị cao. Ở chiều ngược lại, khách hàng có thể đến cửa hàng để tham khảo, dùng thử, nhưng sau đó lại quay về kênh online để hoàn tất giao dịch nhằm tận dụng ưu đãi, so sánh giá giữa các bên hoặc đơn giản chỉ vì sự tiện lợi trong thanh toán và giao hàng.
Đặt niềm tin vào cộng đồng
Sức mạnh của các nhóm cộng đồng trên mạng xã hội có thể đem lại lợi nhuận khủng hoặc sự sụt giảm đáng kể về mặt doanh thu. Trong bối cảnh người dùng càng ngày càng ưu tiên tham khảo ý kiến từ những người có cùng mối quan tâm, cộng đồng trở thành một trong những nguồn ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm.
Thay vì chỉ dựa vào thông điệp từ doanh nghiệp, khách hàng chủ động tìm kiếm phản hồi từ những người đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ, thông qua các bài review, thảo luận và chia sẻ thực tế. Các hội nhóm và diễn đàn vì thế đóng vai trò như một bộ lọc uy tín, giúp khách hàng đánh giá mức độ đáng tin cậy của thương hiệu trước khi quyết định chi tiền. Một phản hồi tích cực có thể nhanh chóng lan tỏa và thúc đẩy hành vi mua, trong khi một trải nghiệm tiêu cực cũng có thể được khuếch đại với tốc độ tương tự.
3 rào cản khiến doanh nghiệp Việt hụt hơi trong cuộc đua omnichannel
Omnichannel đã trở thành xu hướng từ trước năm 2026, nhưng thực tế triển khai cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn vấp phải những điểm nghẽn khiến họ chưa thể tối ưu hóa lợi nhuận.
1. Sự đứt gãy dữ liệu (Data Silos)
Data silos là tình trạng dữ liệu trong doanh nghiệp bị phân mảnh giữa các phòng ban, không thể truy cập và chia sẻ chéo. Mỗi bộ phận chỉ khai thác một phần dữ liệu riêng lẻ, không có cái nhìn tổng thể về toàn bộ hoạt động vận hành.
Ví dụ, một khách hàng thân thiết VIP nhận được thông báo ưu đãi dành riêng cho mình trên kênh SMS. Tuy nhiên, khi khách hàng đến cửa hàng để thanh toán, nhân viên tại quầy từ chối áp dụng vì hệ thống POS chưa cập nhật chương trình này hoặc bản thân nhân viên chưa nắm được tình hình ưu đãi. Trước lo ngại về các hình thức lừa đảo tinh vi, nhân viên không dám tự ý áp dụng chương trình mà họ không nắm được rõ ràng.
Kết quả là khách hàng cảm thấy bị thương hiệu “lừa dối”, trong khi nhân viên rơi vào thế lúng túng vì vô tình gây ra trải nghiệm không mong muốn. Đây có thể chưa phải lý do đủ nghiêm trọng để khách hàng ngay lập tức rời bỏ thương hiệu. Nhưng cũng khiến họ cân nhắc lại lựa chọn của mình, đặc biệt trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng luôn có nhiều lựa chọn thay thế.
2. Chi phí vận hành
Omnichannel là chiến lược tích hợp liền mạch các kênh bán hàng nhằm mang đến trải nghiệm đồng bộ cho khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải hiện diện trên nhiều nền tảng, tại nhiều điểm chạm khác nhau trong suốt hành trình mua sắm. Khi độ phủ kênh mở rộng, chi phí vận hành cũng tăng lên đáng kể, trong khi doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với sự gia tăng liên tục của chi phí đầu vào và biên lợi nhuận ngày càng bị thu hẹp.
Áp lực chi phí càng trở nên rõ rệt khi các loại phí sàn trên nền tảng thương mại điện tử bên thứ ba không ngừng leo thang, còn chi phí quảng cáo trên mạng xã hội ngày một đắt đỏ do cạnh tranh thị phần gay gắt. Trong bối cảnh đó, nếu không có hệ thống quản trị dữ liệu cũ đủ tốt để thực hiện các chiến dịch remarketing, chi phí thu hút khách hàng mới có thể vượt quá lợi nhuận mang lại, đẩy doanh nghiệp vào tình trạng lỗ trên từng đơn hàng.
3. Thách thức đo lường hiệu quả
Khi khách hàng tương tác qua nhiều điểm chạm khác nhau, bài toán lớn nhất của nhà quản lý là xác định đâu mới là kênh thực sự mang lại hiệu quả. Một khách hàng có thể nhấp vào quảng cáo trên Facebook, trao đổi tư vấn qua Zalo, nhưng lại hoàn tất giao dịch trên Shopee. Trong một hành trình mua sắm phức tạp như vậy, việc đánh giá chính xác vai trò của từng kênh trở nên khó khăn hơn.
>> Xem thêm: 5 phương pháp đo lường tương tác đa kênh giúp doanh nghiệp bứt tốc hiệu quả
Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn áp dụng mô hình last-click, tức là ghi nhận toàn bộ doanh thu cho kênh tiếp xúc cuối cùng, nơi khách hàng thực hiện thanh toán. Cách đo lường này khiến doanh nghiệp không nhìn thấy giá trị đóng góp của các kênh trước đó, từ đó có xu hướng dồn ngân sách và nguồn lực vào kênh “chốt đơn”, thay vì tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng. Điều này đồng thời tạo ra tâm lý hụt hẫng cho đội ngũ vận hành và tư vấn, khi những nỗ lực tương tác với khách hàng ở các điểm chạm khác không được ghi nhận xứng đáng.
GapOne – Giải pháp Omnichannel toàn diện cho doanh nghiệp
Trước những biến động khó lường của thị trường năm 2026, doanh nghiệp cần một nền tảng công nghệ đủ mạnh để hiện thực hóa tầm nhìn tăng trưởng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. GapOne ra đời với sứ mệnh đồng hành cùng doanh nghiệp Việt tháo gỡ các điểm nghẽn trong vận hành, đồng thời đón đầu xu hướng omnichannel ngày càng phức tạp.
Thay vì phải xử lý những khối dữ liệu rời rạc, phân mảnh trên nhiều hệ thống, GapOne cung cấp một hệ sinh thái hợp nhất, nơi dữ liệu được đồng bộ theo thời gian thực trên toàn bộ điểm chạm. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai các chiến dịch remarketing cá nhân hóa, tối ưu trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu quả chuyển đổi trên từng kênh bán.
Liên hệ với GapOne ngay tại đây để nhận được tư vấn chi tiết từ đội ngũ chuyên nghiệp.
