In ấn T.Y thành công số hóa hành trình đơn hàng bằng tin nhắn ZBS tự động

Ứng dụng GapOne API và ZBS tự động hóa thông báo đơn hàng, tối ưu vận hành, giảm thao tác thủ công và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ.

Gửi thành công

6.000 tin nhắn

chăm sóc khách hàng

Tối ưu hiệu quả
nhân sự

Gia tăng trải nghiệm khách hàng

VỀ THƯƠNG HIỆU

T.Y là một trong những thương hiệu in ấn đi đầu về công nghệ và chất lượng với hệ thống xưởng in được đầu tư trang thiết bị hiện đại nhất hiện nay. Với đội ngũ thiết kế kỹ thuật sáng tạo chuyên nghiệp trình độ chuyên môn cao, in ấn T.Y đã xây dựng được vị thế vững chắc trong lòng khách hàng và thị trường in ấn.

Không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp còn hướng đến việc tối ưu toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng. Thương hiệu đã thành công ứng dụng công nghệ vào vận hành để nâng cao hiệu quả quản lý, đảm bảo tốc độ xử lý và duy trì khả năng phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.

THỜI GIAN HỢP TÁC

28/05/2024 – 28/04/2026

BỐI CẢNH & THÁCH THỨC

In ấn T.Y thường xuyên phải xử lý khối lượng lớn đơn hàng với nhiều giai đoạn riêng biệt. Trong quá trình sản xuất, việc duy trì trao đổi thông tin kịp thời với khách hàng đóng vai trò quan trọng nhằm đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt và hạn chế những gián đoạn trong quá trình phối hợp.

Tuy nhiên, quy mô vận hành ngày càng mở rộng, việc cập nhật trạng thái đơn hàng và gửi thông báo đến khách hàng theo phương thức thủ công phát sinh nhiều hạn chế. Doanh nghiệp cần một phương thức giao tiếp nhanh chóng, chính xác và có khả năng tự động hóa dựa trên dữ liệu đơn hàng thực tế.

Doanh nghiệp đối mặt với 3 thách thức trọng điểm:

Cần tối ưu quy trình thông báo trạng thái đơn hàng đến khách hàng: Khách hàng cần được cập nhật các thông tin quan trọng như xác nhận đơn, tình trạng hoàn thành hoặc các thay đổi liên quan để cảm thấy an tâm. Truyền tải thông tin đầy đủ và đúng thời điểm giúp khách hàng chủ động theo dõi tiến độ, hạn chế tình trạng phải chủ động hỏi để được biết thông tin về đơn hàng.

Giảm sự phụ thuộc vào thao tác thủ công: Khi số lượng đơn hàng tăng lên, nếu nhân sự phải thực hiện gửi thông báo theo từng trường hợp riêng lẻ sẽ gây tốn thời gian và khó đảm bảo tính nhất quán. Một cơ chế tự động sẽ giúp doanh nghiệp giảm tải áp lực cho đội ngũ vận hành, đồng thời đảm bảo thông tin luôn được cập nhật đến khách hàng vào đúng thời điểm.

Xây dựng trải nghiệm giao tiếp liền mạch: Khách hàng ngày càng kỳ vọng vào những trải nghiệm nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Vì vậy, doanh nghiệp cần những kênh tương tác có khả năng kết nối trực tiếp, gửi thông tin chính xác và duy trì sự chủ động trong giao tiếp với khách hàng.

Những thách thức trên còn gắn liền với bài toán nâng cao hiệu quả vận hành và xây dựng trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp hơn. Khi khách hàng cảm thấy minh bạch và an tâm, họ sẽ tăng thiện cảm với thương hiệu và nâng cao khả năng tái sử dụng trong tương lai.

Trước nhu cầu đó, doanh nghiệp cần một giải pháp có khả năng tích hợp dữ liệu đơn hàng, tự động kích hoạt các kịch bản thông báo và tạo ra luồng tương tác liền mạch giữa doanh nghiệp với khách hàng.

GIẢI PHÁP

Để giải quyết bài toán tối ưu quy trình giao tiếp với khách hàng, doanh nghiệp triển khai giải pháp kết hợp giữa ZBS và GapOne API nhằm tự động hóa hoạt động gửi thông báo đơn hàng, giảm thiểu thao tác thủ công và đảm bảo khách hàng được cập nhật thông tin nhanh chóng trong từng giai đoạn.

Kết nối dữ liệu đơn hàng thông qua GapOne API

Dữ liệu từ hệ thống vận hành của thương hiệu được kết nối trực tiếp với nền tảng GapOne, tập trung toàn bộ thông tin liên quan đến đơn hàng trên một hệ thống quản lý duy nhất. Khi các trạng thái quan trọng của đơn hàng được cập nhật, dữ liệu sẽ được cập nhật tự động trên hệ thống và làm cơ sở để kích hoạt các kịch bản gửi tin ZBS tương ứng đến khách hàng.

Xây dựng kịch bản ZBS theo từng giai đoạn trong hành trình đơn hàng

Dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, GapOne đồng hành cùng In ấn T.Y triển khai các kịch bản ZBS theo từng mốc trong hành trình xử lý đơn hàng như xác nhận đơn hàng, cập nhật tiến độ và thông báo hoàn thành. Xây dựng luồng thông báo theo từng bước giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt tình trạng đơn hàng, đồng thời tạo ra trải nghiệm minh bạch và chuyên nghiệp hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Tự động gửi tin ZBS qua API

Sau khi hoàn thiện kết nối dữ liệu và kịch bản tương tác, doanh nghiệp gửi tin ZBS trực tiếp thông qua API của GapOne. Các thông báo được kích hoạt tự động dựa trên dữ liệu thực tế, đảm bảo nội dung được gửi đúng thời điểm và đến đúng khách hàng.

Sự cá nhân hóa trong nội dung thông báo là điều cần ưu tiên nếu muốn khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt. Chỉ cần gợi nhớ bằng các thông tin cơ bản hoàn toàn có thể thu thập được ngay khi khách hàng phát sinh giao dịch như tên, sản phẩm đã mua gần nhất, cùng lời cảm ơn chân thành cũng đủ để khách hàng cảm thấy được trân trọng. Bên cạnh đó, việc tạo ra các kết nối (gắn hotline/kênh liên lạc bất kỳ trong nội dung) để khách hàng dễ dàng liên hệ khi có nhu cầu cũng cho thấy thái độ cầu thị, góp phần xây dựng thiện cảm và niềm tin từ khách hàng.

Chị Phạm Hồ Ngọc Tú

GAPIT Customer Success

KẾT QUẢ

Với các giải pháp triển khai cùng GapOne, In ấn T.Y đã tối ưu hoạt động giao tiếp với khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng. Doanh nghiệp chuẩn hóa được quy trình vận hành, tạo ra trải nghiệm minh bạch, thuận tiện hơn cho khách hàng trong từng điểm chạm và ghi nhận những kết quả tích cực.

Các hoạt động giao tiếp vốn mang tính vận hành đang dần trở thành những điểm chạm quan trọng để doanh nghiệp tạo dựng sự tin tưởng và khác biệt so với đối thủ trên thị trường. Kết hợp cùng dữ liệu và công nghệ tự động hóa, những tương tác này có thể được chuyển đổi thành trải nghiệm được thiết kế chủ động, nhất quán và liền mạch.

Trong tương lai, xu hướng kết nối giữa hệ thống vận hành, nền tảng dữ liệu và các kênh tương tác trực tiếp sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Doanh nghiệp cần gửi đúng thông tin, đúng thời điểm, đúng ngữ cảnh và phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Đây cũng là nền tảng để các mô hình chăm sóc khách hàng hiện đại phát triển theo hướng tự động hóa, cá nhân hóa và tối ưu toàn bộ hành trình trải nghiệm.

In ấn T.Y thành công số hóa hành trình đơn hàng bằng tin nhắn ZBS tự động

In ấn T.Y thành công số hóa hành trình đơn hàng bằng tin nhắn ZBS tự động

6.000 tin nhắn

Tối ưu hiệu quảnhân sự

Gia tăng trải nghiệm khách hàng

VỀ THƯƠNG HIỆU

THỜI GIAN HỢP TÁC

BỐI CẢNH & THÁCH THỨC

GIẢI PHÁP

Kết nối dữ liệu đơn hàng thông qua GapOne API

Xây dựng kịch bản ZBS theo từng giai đoạn trong hành trình đơn hàng

Tự động gửi tin ZBS qua API

KẾT QUẢ

Gửi thành công 6.000 tin nhắn thông báo đơn hàng

Gia tăng trải nghiệm khách hàng

Tối ưu hiệu quả nhân sự vận hành

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Email

Hotline

Đặt lịch tư vấn với GAPONE

Liên hệ

Sản phẩm

Công cụ

Tối ưu hiệu quả
nhân sự