Một chiến lược gửi tin nhắn tự động được tạo nên bởi các lớp dữ liệu lọc khác nhau. Vì thế trong kế hoạch tiếp thị đa kênh tổng quan, các nhà tiếp thị cần theo sát chân khách hàng trên Hành trình mua sắm của họ, nghiên cứu về insight và tìm ra các dữ liệu lọc phù hợp cho mỗi đối tượng khách hàng.
Khi kế hoạch marketing tổng quan được hoàn thiện, các chiến dịch gửi tin nhằm mục đích truyền tải thông điệp cũng cần được triển khai. Với chiến lược gửi tin nhắn tự động đa kênh, doanh nghiệp cá nhân hóa được trải nghiệm khách hàng, gửi thông điệp đến đúng người, vào đúng thời điểm.
Cùng GapOne khám phá phương pháp xây dựng chiến dịch gửi tin nhắn tự động đa kênh cho doanh nghiệp trong bài viết dưới đây, và cách sử dụng nền tảng GapOne để đơn giản hóa quá trình này.
Vì sao doanh nghiệp nên tạo luồng gửi tin nhắn tự động đa kênh?
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, việc theo đuổi và giữ chân họ đòi hỏi những chiến lược thông minh và phức tạp hơn là chỉ gửi một tin nhắn thủ công thông thường. Việc triển khai gửi tin nhắn tự động đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng trên mọi nền tảng, tạo ra hiệu quả vượt trội trong thị trường cạnh tranh.
Tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực
Không cần vận hành hay theo dõi diễn biến một cách thủ công, hệ thống sẽ đảm nhiệm toàn bộ quy trình. Doanh nghiệp chỉ cần tiến hành những bước thao tác đặt lệnh để hệ thống làm theo. Điều này giúp đội ngũ của doanh nghiệp có thể tập trung vào những nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn, đồng thời giảm thiểu rủi ro xảy ra do yếu tố con người.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Việc doanh nghiệp liên tục giữ liên lạc với khách hàng ở mọi nền tảng là điều cần thiết khi mỗi người giờ đây đều sở hữu nhiều phương thức liên lạc hay mạng xã hội khác nhau. Tăng thêm điểm chạm, tiếp cận bằng những nội dung hấp dẫn, cá nhân hóa khiến khách hàng cảm thấy được chăm sóc và vỗ về. Từ đó thúc đẩy họ tìm đến doanh nghiệp và hình thành giao dịch.
Xây dựng mối quan hệ bền vững
Theo BIA Advisory Services, khách hàng cũ có xu hướng quay lại thương hiệu và chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới. Điều này cũng chứng mình rằng, nếu doanh nghiệp chăm sóc tốt nhóm khách hàng hiện tại, hiệu quả lợi nhuận sẽ vượt trội hơn đáng kể so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mua lần đầu.
Mục đích của việc xây dựng luồng tin nhắn tự động còn giúp doanh nghiệp duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách gửi đi những tin nhắn chúc mừng dịp lễ, chương trình ưu đãi, giới thiệu sản phẩm hay cung cấp các nội dung hữu ích, doanh nghiệp sẽ luôn được hiện diện trong tâm trí khách hàng.
» Xem thêm: Chiến Lược Tạo Luồng Gửi Tin Nhắn Tự Động Có Hiệu Quả Như Lời Đồn?
Chiến lược tạo luồng gửi tin nhắn tự động đa kênh với GapOne
Vậy, vấn đề hiện tại là làm thế nào để xây dựng được một chiến lược hiệu quả và ứng dụng lâu dài trong thực tế. Để hình dung rõ hơn, chúng ta hãy cùng đi sâu vào một kịch bản thực tế sử dụng GapOne để tạo ra một luồng tin nhắn tự động đa kênh thông minh, tối ưu hóa hành trình khách hàng.
» Xem thêm: Tính năng gửi tin tự động trên nền tảng GapOne
Lưu ý: Đây là một trong rất nhiều kịch bản tiếp thị đa kênh, kịch bản dưới đây chỉ mang tính tham khảo!
Gửi tin nhắn tự động trong giai đoạn tìm kiếm thông tin
Khách hàng hiện đại rất kỹ tính trong việc chọn lựa sản phẩm/dịch vụ mà họ sẽ sử dụng. Vì thế họ sẽ tìm kiếm thông tin trên nhiều kênh bán khác nhau, điển hình nhất là website và các nền tảng mạng xã hội khác như Zalo và Facebook.
Ví dụ cụ thể:
Trang là người tiêu dùng và nhu cầu hiện tại của cô ấy là tìm được một chiếc áo khoác thân ngắn ưng ý cho mùa thu đông sắp tới. Việc đầu tiên mà Trang làm là lên Google và gõ từ khóa “áo khoác thu đông”. Lúc này, Google sẽ trả về kết quả của các website uy tín cung cấp sản phẩm mà Trang cần, trong đó có thương hiệu của bạn.
Sau khi xem hết các sản phẩm nổi bật trên trang chủ, Trang nhìn thấy banner giới thiệu về BST Thu – Đông mới nhất của thương hiệu. Trang click vào banner và bắt đầu xem sản phẩm.
Sau khi xem hết các mẫu sản phẩm hot của năm, dưới bài viết là banner giới thiệu về BST Thu – Đông mới nhất của thương hiệu. Cô ấy click vào banner để xem được sản phẩm phù hợp với mong muốn của mình. Lúc này, một pop-up hiện lên yêu cầu điền các thông tin để nhận được voucher cho lần đầu mua. Tuy nhiên, Trang bị xao nhãng và tắt form, rời trang web mà không để lại thông tin gì.
Thu thập và đồng nhất thông tin dễ dàng
Trong quá trình lướt Facebook, Trang bắt gặp post quảng cáo của bạn trên newfeed, Trang click vào post để xem thêm. Lúc này, các tin nhắn pop-up tự động sẽ ngay lập tức hỏi nhu cầu của Trang.
Tuy nhiên, Trang chưa muốn trả lời ngay mà muốn tự mình tìm hiểu thông tin trước. Trang lên xem các bình luận và cách giao tiếp của khách hàng với doanh nghiệp. Sau khi khẳng định bạn là thương hiệu uy tín, Trang sẽ phản hồi tin nhắn của bạn và được đề xuất các sản phẩm áo khoác Thu – Đông trên website. Trang quay lại website, lần này quyết định chọn điền thông tin vào pop-up và thêm một vài sản phẩm ưng ý vào giỏ hàng.
Gửi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng thanh toán
Với mặt hàng thời trang, khách hàng nhiều khi chưa muốn ra quyết định mua hàng ngay. Họ thường có tâm lý tham khảo thêm nhiều hơn để nhỡ bắt gặp một sản phẩm nào đó ưng ý hơn, giá tốt hơn, gần họ hơn. Vì vậy, Trang lại tiếp tục thoát trang để cân nhắc xem có nên thanh toán hay không.
Ở bước này, doanh nghiệp cần thực hiện gửi email nhắc nhở Trang về mặt hàng đang có trong giỏ và thuyết phục cô ấy quay trở lại thanh toán. Bạn có thể gửi kèm voucher giảm giá, chương trình flash sale hay cảnh báo số lượng hàng đang còn ít. Sau email nhắc nhở thành công, Trang quay lại website tiến hành thanh toán đơn hàng!
Trong quá trình này, bạn có thể tạo thêm luồng gửi tin nhắn tự động để xác nhận đã hoàn thành đặt hàng, xác nhận thanh toán … để tạo sự yên tâm cho người mua.
Gửi tin nhắn theo dõi tình trạng đơn hàng sau mua
Để Trang yên tâm hơn, doanh nghiệp gửi một loạt email thông báo về tình trạng đơn hàng. Các email này sẽ được cập nhật liên tục để người mua thêm hài lòng khi doanh nghiệp luôn theo sát hành trình mua hàng của họ.
Gửi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng trung thành
Khi Trang cảm thấy rất hài lòng về sản phẩm đã mua của thương hiệu, Trang liên tục mua thêm các sản phẩm khác và đạt tổng chi tiêu mức VIP. Để duy trì sự gắn kết, bạn gửi cho Trang Email và SMS cảm ơn, tặng Trang voucher giảm giá cho lần mua tới hoặc các chương trình dành riêng cho thành viên VIP.
Liên tục theo dõi hành vi mua và chăm sóc khách hàng giúp họ cảm thấy được trân trọng và đón tiếp chu đáo. Điều này không chỉ giữ chân Trang mà còn biến Trang trở thành “đại sứ thương hiệu” chia sẻ những trải nghiệm tích cực trong quá trình mua sắm tới bạn bè, người thân. Từ đó đem lại nguồn leads uy tín, chất lượng cho doanh nghiệp.
4 lưu ý quan trọng khi triển khai tạo luồng tin nhắn tự động đa kênh
Sử dụng dữ liệu hành vi để tối ưu tin nhắn
Để chiến dịch gửi tin nhắn tự động đạt hiệu quả tốt, doanh nghiệp cần kết hợp phân tích hành vi của khách hàng, nhằm mục đích tạo ra những kịch bản gửi tin phức tạp và có độ cá nhân hóa cao hơn.
Dữ liệu này nên được cập nhật, bổ sung và lưu trữ để tạo thành hồ sơ khách hàng cụ thể, giúp doanh nghiệp không bỏ quên bất cứ khách hàng tiềm năng nào từng tương tác với mình.
Xây dựng kịch bản đa điều kiện
Mỗi khách hàng lại có xu hướng thực hiện hành vi khác nhau. Có người mở ngay ra đọc khi nhận tin nhắn, có người lại để đó đến nhiều ngày sau. Doanh nghiệp cần dự báo trước các hành vi có thể xảy ra và xây dựng kịch bản gửi tin cho từng kiểu hành vi đó để đảm bảo tiếp cận khách hàng mọi lúc mà không bỏ rơi giai đoạn nào.
Ví dụ: Kịch bản gửi tin nhắn mời khách hàng đăng ký thành viên thân thiết có thể phân nhánh như sau:
- Khách hàng mở tin nhắn và đăng ký: Cho thấy sự quan tâm của khách hàng với thương hiệu và sẵn sàng cho lần mua hàng tiếp theo -> Gửi tin nhắn xác nhận đăng ký thành công và nhấn mạnh quyền lợi của khách hàng thân thiết.
- Khách hàng mở tin nhắn nhưng không đăng ký: Cho thấy họ có sự tò mò nhưng chưa đủ thuyết phục để gắn bó. Sau 1 ngày, gửi tin nhắn gạch đầu dòng ngắn gọn, tóm tắt những quyền lợi đặc quyền chỉ có ở khách hàng thân thiết.
- Khách hàng không mở tin nhắn: Cho thấy họ không có nhu cầu tham gia chương trình hoặc cách gửi tin khiến họ cảm thấy đây chỉ là tin nhắn quảng cáo, không có nhiều giá trị. Sau 2 ngày, gửi tin nhắn với tiêu đề gần gũi và cá nhân hóa hơn để thu hút sự chú ý.
» Xem thêm: Xây Dựng Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Từ Dữ Liệu Khách Hàng
Đồng bộ hóa thông điệp trên đa kênh
Dù thực hiện gửi tin nhắn qua kênh nào, thông điệp gửi đi phải nhất quán và mang tính bổ trợ. Đây là điều cơ bản để xây dựng lòng tin với khách hàng và tạo ra trải nghiệm liền mạch, chuyên nghiệp trong suốt hành trình mua hàng của họ.
Theo dõi chỉ số và liên tục điều chỉnh nội dung tin nhắn
Chiến dịch tạo luồng gửi tin nhắn tự động không dừng lại sau khi hoàn tất gửi tin. Thực tế, đây là hành trình dài mà doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và cải tiến không ngừng, đặc biệt là nội dung tin nhắn.
Những số liệu về tỷ lệ mở tin, tỷ lệ click, phản hồi hay chuyển đổi là minh chứng rõ rệt cho hiệu quả của tin nhắn. Quá trình điều chỉnh và tối ưu để cải thiện các chỉ số này còn giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng, đảm bảo mỗi tin nhắn gửi đi đều mang lại giá trị cao nhất cho cả hai bên.
Với GapOne, các chỉ số liên quan tới hiệu suất của chiến dịch đều được thể hiện rõ ràng thông qua báo cáo dạng đồ thị tự động, giúp doanh nghiệp theo dõi:
- Lượt tin nhắn gửi thành công/không thành công
- Tỷ lệ tương tác của khách hàng
- Giá trị trả về trên mỗi lượt gửi tin
Từ biểu đồ này, doanh nghiệp dễ dàng nhìn thấy được kết quả tổng quan và đề xuất được hướng điều chỉnh hợp lý, cải thiện chiến dịch ngày càng hiệu quả hơn.
GapOne – Giải pháp gửi tin nhắn tự động đa kênh hiệu quả cho doanh nghiệp
Gửi tin nhắn tự động là một trong những chiến lược quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận với rất nhiều khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ gắn bó với họ. GapOne ra đời với mục tiêu trở thành giải pháp toàn diện, cung cấp nền tảng mạnh mẽ cho các chiến lược tiếp thị đa kênh của doanh nghiệp.
Với GapOne, doanh nghiệp không chỉ có thể tạo luồng tin nhắn tự động đa kênh từ đơn giản đến phức tạp, mà còn dễ dàng đồng bộ dữ liệu, lưu trữ để cập nhật khi cần. GapOne cung cấp báo cáo trực quan bằng bảng biểu và các thông số đo lường cụ thể, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả và có giải pháp kịp thời, tăng trưởng doanh thu bền vững.
Nếu doanh nghiệp quan tâm đến giải pháp gửi tin nhắn tự động đa kênh và đang cần tìm một công cụ hỗ trợ từ A-Z, liên hệ ngay với GapOne tại đây.
