Trong những năm gần đây, các chiến dịch gửi tin hàng loạt đã trở thành phương thức phổ biến giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với khách hàng. Tuy nhiên, liệu phương thức này có còn hiệu quả trong bối cảnh ngày càng có nhiều sự thay đổi trong hành vi người dùng và các thuật toán của nền tảng hay không? Doanh nghiệp có nên triển khai gửi tin hàng loạt trên Zalo – một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất hiện nay, hay không? Cùng GapOne tìm hiểu trong bài viết sau.

1. Chiến thuật gửi tin nhắn hàng loạt là gì? Tại sao nhiều doanh nghiệp lại đang sử dụng chiến thuật này?

Gửi tin nhắn hàng loạt đã từng là một chiến thuật marketing không thể thiếu đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong các chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Điều này là bởi các thương hiệu luôn muốn xuất hiện càng nhiều càng tốt để chiếm được một phần trong tâm trí khách hàng. 

Chiến thuật gửi tin nhắn hàng loạt (Bulk Messaging) là việc gửi cùng một nội dung tới số lượng lớn khách hàng cùng lúc thông qua các nền tảng nhắn tin hoặc SMS. Mục tiêu chính của chiến thuật này là tiết kiệm thời gian, chi phí và nhanh chóng tiếp cận số lượng khách hàng lớn, từ đó thúc đẩy tương tác, tăng nhận diện thương hiệu, và gia tăng doanh thu.

Doanh nghiệp thường sử dụng chiến thuật gửi tin nhắn hàng loạt vì những lý do sau:

• Tiếp cận khách hàng nhanh chóng: Một tin nhắn có thể được gửi đến hàng nghìn người chỉ trong vài giây.
  
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo: So với các hình thức marketing truyền thống, gửi tin nhắn hàng loạt có chi phí thấp hơn đáng kể.
• Tỷ lệ tương tác cao: Khách hàng thường mở tin nhắn ngay lập tức, từ đó doanh nghiệp dễ dàng điều hướng hành vi của khách hàng.
• Dễ dàng đo lường hiệu quả: Các nền tảng hiện đại đều cung cấp công cụ phân tích hiệu quả chi tiết, doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng tin đã gửi, tỷ lệ mở và tỷ lệ phản hồi để đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Tuy nhiên, với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi người dùng, phương thức này đang dần mất đi hiệu quả như trước.

Hành vi khách hàng thay đổi chóng mặt

Trong bối cảnh thị trường số chuyển mình không ngừng, lợi thế về tốc độ và số lượng của tin nhắn hàng loạt lại đang dần trở thành “con dao hai lưỡi”. 

Khách hàng hiện đại không còn hào hứng với những tin nhắn chào mừng chung chung hay ưu đãi đồng loạt – họ khao khát trải nghiệm cá nhân hóa, với mỗi thông điệp đều phản ánh đúng nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của riêng họ. Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp có tâm lý gửi các tin nhắn chỉ tập trung nói về thương hiệu của mình, hoặc gửi tin quá nhiều, quá dồn dập làm cho khách hàng không tránh khỏi cảm giác “phiền phức”. Các chiến dịch gửi hàng loạt thiếu sự tinh tế này dễ bị “chìm nghỉm” giữa cơn bão tin nhắn từ mạng xã hội, email marketing và banner quảng cáo. Nếu tiếp tục duy trì phương pháp triển khai này, doanh nghiệp sẽ chỉ lãng phí thêm ngân sách trong khi tỷ lệ chuyển đổi hoàn toàn không được cải thiện.

2. Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo là gì? Điểm khác biệt so với các nền tảng khác

Trong khi các phương pháp gửi tin nhắn hàng loạt truyền thống dần trở nên kém hiệu quả, Zalo đã trở thành giải pháp thay thế thông minh  và tiện lợi hơn. Nhờ hệ thống quản lý chặt chẽ cùng khả năng tùy chỉnh nội dung theo từng khách hàng, Zalo giúp doanh nghiệp chuyển tải thông điệp hiệu quả, đồng thời mang lại trải nghiệm nhẹ nhàng, ít gây phiền toái cho người dùng.

Hiện nay, doanh nghiệp có thể gửi một nội dung tới hàng loạt  người dùng thông qua Zalo OA. Tuy nhiên, không phải bất kỳ hình thức gửi tin hàng loạt nào trên Zalo cũng miễn phí hoặc dễ dàng triển khai. Hiện có ba hình thức gửi tin phổ biến trên Zalo OA:

• UID (User ID): Đây là phương thức gửi tin nhắn trực tiếp tới từng người dùng theo dõi miễn phí. Điều kiện duy nhất là người dùng phải đang là follower và từng tương tác với OA trước đó. Nội dung thường là chăm sóc khách hàng, thông báo cá nhân hóa.
• Broadcast: Là hình thức gửi tin nhắn miễn phí hàng loạt tới tất cả follower cùng một lúc nhưng bị giới hạn tối đa 4 tin mỗi tháng. Nội dung chủ yếu bao gồm: khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, cập nhật sản phẩm mới, và tin tức quan trọng từ thương hiệu.
• ZNS (Zalo Notification Service): Đây là dịch vụ gửi thông báo hàng loạt trả phí và yêu cầu điều kiện nghiêm ngặt hơn. Để gửi ZNS, doanh nghiệp cần được sự đồng ý nhận tin của khách hàng, nội dung thông báo phải được phê duyệt trước khi gửi, và phải đảm bảo tỷ lệ phản hồi nhất định từ khách hàng.

Điểm khác biệt của Zalo so với các nền tảng khác

Điểm khiến Zalo có thể nổi bật hơn các nền tảng nhắn tin hiện nay là nhờ vào việc thiết lập các yêu cầu nghiêm ngặt nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng. Trong khi các nền tảng khác cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt một cách thiếu kiểm soát, Zalo tập trung vào điểm khác biệt then chốt:

• Cơ chế chống spam thông minh:
  Zalo giới hạn tần suất gửi tin và kiểm duyệt nội dung gắt gao, chỉ cho phép thông điệp có giá trị tiếp cận người dùng. Điều này giảm thiểu tình trạng “spam”, giúp khách hàng không cảm thấy bị làm phiền và tin tưởng hơn vào thương hiệu.
• Cá nhân hóa sâu thay vì gửi đại trà:
  Khác với cách gửi chung chung trên SMS hay Messenger, Zalo cho phép doanh nghiệp gắn thẻ và phân nhóm khách hàng chi tiết (theo độ tuổi, sở thích, hành vi mua hàng…). Nhờ đó, mỗi tin nhắn đều được điều chỉnh nội dung phù hợp, tạo cảm giác như cuộc đối thoại 1-1 với từng người, giúp tăng tỷ lệ mở tin lên đến 40%.

Chính những quy định nghiêm ngặt này khiến việc chạy chiến dịch quảng cáo ồ ạt trên Zalo trở nên phức tạp và khó khăn hơn. Tuy nhiên, đây chính là cơ hội để doanh nghiệp điều chỉnh lại chiến lược marketing của mình,vừa tối ưu nguồn lực cho việc gửi tin, vừa tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

3. Gợi ý chiến thuật gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo hiệu quả

Để việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo diễn ra trơn tru, tránh được các lỗi vi phạm chính sách và đạt tối đa hiệu quả, GapOne gợi ý cho bạn quy trình 5 bước dưới đây: 

Bước 1: Chuẩn bị tài khoản Zalo OA “chuẩn chỉnh”

Doanh nghiệp cần đăng ký tài khoản Zalo OA tại Zalo Official Account. Đây là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, cho phép gửi tin nhắn và tương tác với khách hàng.

Để sử dụng tất cả các tính năng, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh pháp lý như giấy phép kinh doanh, CCCD người đại diện, v.v.. 

Pro tip: Doanh nghiệp hoàn thiện 100% thông tin hồ sơ (logo, mô tả, địa chỉ) có tỷ lệ duyệt tin nhắn cao hơn 30%.

Bước 2: Xây dựng danh sách khách hàng

Doanh nghiệp cần xây dựng cộng đồng follower chất lượng bằng cách thu thập thông tin khách hàng qua website, tham gia sự kiện, tặng voucher thu hút,… Đặc biệt, doanh nghiệp cần tránh mua data từ bên thứ 3 nếu như không muốn bị Zalo đưa vào danh sách chặn vĩnh viễn.

Sau khi đã thu thập được thông tin, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích, lịch sử mua hàng để có thể gửi tin nhắn phù hợp và cá nhân hóa hơn. Ví dụ như: 

• Nhóm 1: Khách chưa mua hàng → Gửi tin giới thiệu + voucher 10%

• Nhóm 2: Khách mua 1-2 lần → Tin nhắn upsell sản phẩm liên quan
• Nhóm 3: Khách thân thiết → Cảm ơn + chương trình VIP

Bước 3: Thiết kế nội dung tin nhắn cá nhân hóa

Tin nhắn gửi đi cần được trình bày ngắn gọn, súc tích và thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những dòng đầu tiên. Doanh nghiệp cũng nên lưu ý đảm bảo nội dung tin không chứa từ nhạy cảm, link lạ hay thông tin giật gân.

Bước 4: Sử dụng ZNS để gửi tin nhắn

Để gửi tin nhắn hàng loạt, doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo Notification Service (ZNS). Đây là dịch vụ cho phép gửi tin nhắn đến các số điện thoại của người dùng Zalo dù họ chưa theo dõi tài khoản Zalo OA của bạn. Thời gian phê duyệt tin nhắn ZNS thường mất 2-3 ngày dựa theo quy trình sau:

1. Gửi mẫu tin + danh sách SĐT cho Zalo
2. Zalo kiểm duyệt nội dung (2-3 ngày)
3. Chỉnh sửa nếu bị từ chối (thường do từ nhạy cảm)
4. Duyệt → Gửi hàng loạt

Ngoài nội dung, doanh nghiệp cũng cần kiểm soát tần suất gửi tin, tránh gửi ồ ạt khiến người dùng cảm thấy quá tải. Tần suất phù hợp là 1-2 lần/ tuần, ưu tiên thời điểm vàng (19h-21h các ngày trong tuần, 9h-12h cuối tuần).

Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch

Sau khi đã gửi tin, doanh nghiệp cũng cần lưu ý theo dõi sát sao để đưa ra các phương án điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả chiến dịch. Zalo cung cấp các công cụ phân tích giúp doanh nghiệp theo dõi được những  chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi.

Gửi tin hàng loạt với GapOne – Đối tác tiềm năng của Zalo

Với vai trò là đối tác tiềm năng của Zalo, GapOne cung cấp bộ giải pháp đặc thù được nghiên cứu và xây dựng riêng cho nền tảng này là Growth Zalo Solution, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu chiến lược gửi tin nhắn hàng loạt với các hoạt động:

• Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động để tăng tỉ lệ tương tác, đáp ứng các điều kiện của Zalo về tỷ lệ phản hồi từ khách hàng.
• Tư vấn thiết lập và phân loại tag quảng cáo chuẩn nhằm đảm bảo việc gửi Broadcast được phê duyệt nhanh chóng và dễ dàng.
• Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nội dung chuẩn, tối ưu tần suất gửi tin nhắn để tránh vi phạm chính sách của Zalo và tăng hiệu quả quảng cáo.
• Cung cấp cho doanh nghiệp thư viện mẫu gửi tin, kịch bản triển khai, hành trình và chân dung khách hàng được thiết kế “may đo” dành riêng cho từng doanh nghiệp khách hàng dựa trên dữ liệu thu được và kinh nghiệm triển khai chiến lược đa ngành của GapOne. 
• Báo cáo kết quả, theo dõi quy trình chiến lược dưới dạng Dashboard dễ hiểu, dễ kết luận. 

Nếu doanh nghiệp quan tâm đến giải pháp loại bỏ tình trạng gửi tin hàng loạt không hiệu quả và muốn cải thiện chất lượng gửi tin, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại đây.