Zalo mới đây đã chính thức thông báo ra mắt ZBS Template Message – giải pháp tin nhắn cho doanh nghiệp, đồng thời công bố rõ ràng lộ trình chuyển đổi cho các doanh nghiệp đang sử dụng hình thức cũ.
Thông báo ra mắt ZBS Template Message
Trên cơ sở hợp nhất các loại tin UID và ZNS với mục đích gửi và dạng nội dung tương tự, Zalo Business Solutions ra mắt ZBS Template Message nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu việc gửi tin chăm sóc khách hàng.
Sự hợp nhất này giúp loại bỏ tình trạng phân mảnh khi doanh nghiệp phải sử dụng các hình thức gửi tin khác nhau cho các mục đích tương tự. Thay vào đó, ZBS Template Message cho phép doanh nghiệp dễ quản lý hơn, xây dựng nội dung một cách chủ động, linh hoạt. Với khả năng gửi thông báo và tin nhắn theo cấu trúc thống nhất, doanh nghiệp vừa giảm bớt thao tác kỹ thuật, vừa đảm bảo chất lượng truyền tin nhất quán trên toàn hệ thống.
| Mô tả ZBS Template Message | Chi tiết |
|---|---|
| Phân loại |
Tin giao dịch
Tin hậu mãi
|
| Hình thức gửi tin |
Lưu ý: Tất cả ZBS Template Message cần được kiểm duyệt bởi Zalo Business Solutions trước khi gửi. |
| Đơn giá |
Mức trợ giá này thay đổi dựa trên phân loại, thành phần, CTA … của ZBS Template Message được tạo. |
* Chi phí ZNS được tính bằng công thức:
Giá mẫu ZNS = Giá loại ZNS (phân theo hình thức) + Giá các nút thao tác kèm theo
Đối tượng ảnh hưởng và hành động cần thực hiện
Việc ra mắt ZBS Template Message không chỉ đánh dấu bước cải tiến quan trọng trong hệ thống gửi tin của Zalo Business Solutions, mà còn kéo theo những thay đổi trực tiếp đối với các doanh nghiệp đang sử dụng tin nhắn UID và thông báo ZNS. Để đảm bảo hoạt động gửi tin không gián đoạn và phù hợp với tiêu chuẩn mới, Zalo đã công bố chi tiết đối tượng ảnh hưởng và hành động cần thực hiện.
| Khách hàng | Hành động |
|---|---|
| Khách hàng đang sử dụng tin UID truyền thông và tin UID giao dịch |
Bắt buộc chuyển đổi sang ZBS Template Message trước ngày 01/03/2026 |
| Khách hàng đang sử dụng dịch vụ gửi tin qua số điện thoại (ZNS) | Không cần thay đổi. Cách tích hợp gửi tin qua số điện thoại như hiện tại.
Có thể tích hợp thêm luồng gửi ZBS Template Message qua UID nếu có nhu cầu. |
| Zalo Cloud Account (ZCA) | Đổi tên thành Zalo Business Solutions Account (ZBS Account) từ ngày 01/01/2026.
Việc chuyển đổi được tiến hành tự động, khách hàng không cần thao tác thêm. |
Lộ trình chuyển đổi
Để đảm bảo quá trình hợp nhất diễn ra trơn tru, Zalo Business Solutions đã công bố lộ trình chuyển đổi theo từng giai đoạn. Việc tuân thủ mốc thời gian này giúp doanh nghiệp tránh gián đoạn khi gửi tin, đồng thời kịp thời cập nhật hệ thống theo tiêu chuẩn mới.
Khách hàng đang sử dụng dịch vụ UID Truyền thông và UID Giao dịch cần thực hiện chuyển đổi theo 3 giai đoạn:
| Giai đoạn | Nội dung chuyển đổi |
|---|---|
|
Giai đoạn 1 (10/12/2025 – 01/01/2026) Tìm hiểu và chuẩn bị Template |
Khách hàng xem tài liệu về Template, và chuẩn bị Template sử dụng các công cụ API và ZCA. |
|
Giai đoạn 2 (01/01/2026 – 28/02/2026) Tiến hành tích hợp chính thức |
Zalo sẽ cập nhật tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn chuyển đổi chi tiết trong các thông báo tiếp theo |
| Giai đoạn 3 (01/03/2026)
Hoàn tất chuyển đổi |
Sau ngày 01/03/2026, Tin UID Giao dịch và UID Truyền thông với định dạng mẫu tin hiện tại sẽ dừng hỗ trợ dịch vụ. Sau đó, Tin UID Giao Dịch và UID Truyền thông sẽ chỉ hỗ trợ gửi mẫu tin ZBS Template được kiểm duyệt. |
Trong bối cảnh Zalo liên tục cập nhật và nâng cấp hệ thống gửi tin, việc theo sát các thay đổi là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định và đảm bảo hiệu quả chăm sóc khách hàng. GapOne luôn chủ động cập nhật tiêu chuẩn mới, đồng thời hoàn thiện quy trình hỗ trợ nhằm giúp doanh nghiệp chuyển đổi một cách dễ dàng. Từ tư vấn kỹ thuật, rà soát và chuẩn hóa nội dung cho đến tối ưu chiến lược gửi tin, đội ngũ GapOne sẵn sàng đồng hành để doanh nghiệp vận hành mượt mà, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên Zalo.
Liên hệ với GapOne ngay tại đây để được tư vấn chi tiết về các cập nhật mới từ nền tảng và nhận hỗ trợ triển khai phù hợp cho doanh nghiệp.
