Tin Nhắn Zalo UID Khác Gì Với Zalo ZNS? – Ứng Dụng Tin Nhắn Zalo UID Để Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả

Từ ngày 20/6/2023, Zalo chính thức cập nhật chính sách gửi tin và phân loại tin nhắn, nhằm giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đúng mục đích và hạn chế các tác động tiêu cực đến khách hàng. Trong đó xuất hiện hình thức gửi tin Zalo UID. Vậy, Zalo UID là gì? Doanh nghiệp cần ứng dụng như thế nào để đem lại hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng với dạng tin nhắn này? Cùng GapOne tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây. 

Tin nhắn Zalo UID là gì? 

Zalo UID là một dạng tin nhắn cho phép doanh nghiệp tương tác với tài khoản Zalo cá nhân của khách hàng thông qua Zalo OA của doanh nghiệp. Điều đó đồng nghĩa với việc, để gửi tin nhắn UID, doanh nghiệp bắt buộc phải có tài khoản OA. 

Trong đó, UID là viết tắt của User ID. Hiểu đơn giản, UID giống như mã số “căn cước công dân” của từng người dùng trong hệ thống Zalo OA của doanh nghiệp. Mục đích chính của UID chính là xác định chính xác người dùng cụ thể nhằm thực hiện các hoạt động liên quan đến quản lý thông tin và tương tác người dùng.  

Do đó, để có thể gửi tin UID cho một tài khoản nhất định, doanh nghiệp cần có User ID của khách hàng đó. User ID này được hệ thống Zalo tự động ghi nhận sau khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp. Đối với Zalo, những thao tác sau của khách hàng được tính là tương tác:

• Nhấn quan tâm OA của doanh nghiệp
• Gửi tin nhắn cho OA doanh nghiệp
• Gọi điện đến cho OA hoặc chấp nhận cuộc gọi đến từ trang OA doanh nghiệp
• Nhấn vào Menu tương tác nhanh, Menu dịch vụ hoặc CTA (Kêu gọi hành động) đến từ chatbot OA

>> Xem thêm: Zalo Mini App – Giải Pháp “All In One” Giúp Tối Ưu Hoạt Động Kinh Doanh Cho Doanh Nghiệp 

3 loại tin nhắn Zalo UID

Tin nhắn Zalo UID chia làm 3 phân loại, lần lượt là: Tin tư vấn, Tin truyền thông và Tin giao dịch.

Tin nhắn Zalo UID khác gì với Zalo ZNS?

Zalo Official Account (Zalo OA) có 2 loại tin nhắn là Zalo ZNS và Zalo UID, tính đến thời điểm hiện tại, nhiều khách hàng vẫn chưa phân biệt được hai dạng tin nhắn này. 

Thực chất, Zalo ZNS còn được biết đến là thông báo ZNS và chỉ có thể gửi tin thông báo đến khách hàng đã tồn tại giao dịch trước đó với doanh nghiệp. Các thông báo này có thể bao gồm: Mã xác thực, xác nhận giao dịch; Chăm sóc khách hàng; Hậu mãi … Chính vì vậy, thông báo sẽ bị kiểm duyệt rất kỹ bởi Zalo, đồng thời không thể truyền tải các thông tin quảng cáo, truyền thông và giải đáp thắc mắc dành cho khách hàng. 

>> Xem thêm: Zalo ZNS là gì? 1 Phút Tìm Hiểu Chi Tiết Về Thông Báo Zalo ZNS

Ngược lại, Zalo UID cho phép doanh nghiệp truyền thông, tư vấn, cập nhật các thông tin về giao dịch và tiếp cận khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng chốt đơn với định dạng đa phương tiện. Trong khi đó, ZNS sẽ tập trung vào giai đoạn chăm sóc sau khi giao dịch đã phát sinh với nhiều yêu cầu giới hạn và mục đích thông báo.

Quy trình triển khai Zalo UID cho doanh nghiệp

Để triển khai Zalo UID thành công, doanh nghiệp cần tuân thủ một quy trình bài bản từ khâu chuẩn bị đến khi thực thi với 4 bước như sau:

Bước 1: Thu thập dữ liệu UID khách hàng

Dữ liệu UID khách hàng có thể được thu thập từ các nguồn:

• Danh sách khách hàng đã quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp
• Danh sách khách hàng đã nhắn tin trực tiếp tới OA
• Khách hàng từng tương tác với quảng cáo Zalo Ads, điền form hoặc ghé thăm website có gắn Zalo Chatbot.

Sau khi có hệ thống dữ liệu này, doanh nghiệp sẽ đồng bộ vào hệ thống để tạo danh sách gửi tin.

Bước 2: Phân loại và phân nhóm khách hàng 

Mỗi UID thuộc về một cá thể khách hàng riêng biệt với đặc điểm và hành vi hoàn toàn khác nhau. Việc phân loại, phân nhóm đối tượng cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những tin nhắn Zalo UID cá nhân hóa, đưa thông điệp đến đúng khách hàng mục tiêu, từ đó tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

Doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo 2 hướng:

• Phân loại theo hành vi: Khách hàng đã mua hàng, khách hàng đã xem sản phẩm, khách hàng chưa từng tương tác…
• Phân loại theo đặc điểm: Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý…

Bước 3: Xây dựng kịch bản nhắn tin

Một tin nhắn gửi đến khách hàng nên có tính cá nhân hóa cao. Bởi khách hàng thường bỏ qua và không muốn nhận một tin nhắn chung chung không hướng trực tiếp vào mình. Vì vậy, dựa trên từng nhóm khách hàng đã phân loại, doanh nghiệp nên tiến hành soạn thảo nội dung tin nhắn cá nhân hóa cho từng đối tượng và sử dụng các “luồng công việc” tự động để triển khai kịch bản gửi tin đến từng nhóm đối tượng tương ứng.

Một số ví dụ về kịch bản gửi tin Zalo UID cho khách hàng:

• Khách hàng đã mua hàng: Tin nhắn cảm ơn; Tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo; Chương trình khách hàng thân thiết …
• Khách hàng mới bỏ giỏ hàng: Thông báo sản phẩm trong giỏ hàng kèm ưu đãi ngắn hạn; Tư vấn thêm về sản phẩm/dịch vụ khách hàng đang quan tâm …
• Khách hàng mới chỉ xem sản phẩm: Mời đăng ký thẻ thành viên để nhận thông báo từ thương hiệu …

Bước 4: Gửi tin và đo lường hiệu quả

Điều quan trọng nhất là doanh nghiệp cần liên tục đo lường hiệu quả để tối ưu chiến dịch, đặc biệt là phản ứng của khách hàng. Những khách hàng có hành động tương tác lại là những khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp nên chú trọng chăm sóc và cung cấp thông tin quan trọng, ưu đãi hấp dẫn.

Một số chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần lưu ý bao gồm: tỷ lệ mở tin, tỷ lệ click vào link, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu từ chiến dịch … Từ các chỉ số này, doanh nghiệp tiếp tục điều chỉnh nội dung, kịch bản và tối ưu quy trình để nâng cao hiệu quả.

Để chiến dịch gửi tin UID được diễn ra hiệu quả và có giá trị lưu trữ lâu dài về sau, doanh nghiệp nên đồng nhất mọi dữ liệu thu thập được thành profile hoàn chỉnh của từng khách hàng. Mục đích là để tránh trùng lặp, dọn sách dữ liệu rác để phân nhóm chính xác, từ đó cá nhân hóa tin nhắn đạt hiệu quả cao hơn. Ngoài ra, việc đồng nhất dữ liệu gửi tin sẽ giúp doanh nghiệp có thể linh hoạt gửi tin nhắn Zalo đến khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau, từ đó tối ưu và tiết kiệm chi phí. 

Việc đồng nhất dữ liệu giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng đầy đủ và toàn diện với rất nhiều thông tin đi kèm. Từ đó dễ dàng phân loại khách hàng thật chi tiết, đảm bảo tính cá nhân hóa cao trong từng tin nhắn.

Có thể hiểu, tin nhắn ZNS giúp doanh nghiệp thu thập số điện thoại của khách hàng, gắn với dữ liệu bán hàng, đơn hàng, sản phẩm … Tin nhắn UID lại gắn với những tương tác của khách hàng trên Zalo OA. Khi đồng nhất hai loại tin nhắn này, doanh nghiệp xây dựng được bộ profile hoàn chỉnh gồm tất cả các thông tin hữu dụng.

Để thực hiện kết nối dữ liệu khách hàng cho các doanh nghiệp, GapOne đã thiết kế 2 hướng triển khai như sau:

• Doanh nghiệp đã có thông tin số điện thoại của khách hàng: Triển khai gửi tin nhắn ZNS. Khi khách hàng trả lời/tương tác sẽ đi kèm với Zalo ID. Hệ thống GapOne sẽ tự động rà soát và tích hợp Zalo ID khách hàng vào hồ sơ.
• Doanh nghiệp chưa có số điện thoại mà chỉ có Zalo ID: Triển khai gửi tin nhắn để xin thông tin từ khách hàng. Khi GapOne nhận được thông tin, hệ thống sẽ rà soát trong danh sách dữ liệu hiện có của doanh nghiệp.
  • Nếu chưa có thông tin, GapOne sẽ tự động tạo contact mới.
  • Nếu phát hiện có dữ liệu trùng, GapOne sẽ tự động mapping vào hồ sơ khách hàng được lưu trữ trên nền tảng

Xem thêm: [GAPONE cập nhật tính năng] Tự Động Truy Vấn Thông Tin Khách Hàng Qua Zalo

Lưu ý khi doanh nghiệp triển khai gửi tin nhắn Zalo UID

Kiểm soát tần suất gửi tin

Khách hàng không bao giờ thích bị spam bởi hàng loạt tin nhắn mỗi ngày. Đặc biệt khi Zalo là một trong những phương tiện liên lạc chủ yếu của nhiều người dân Việt Nam. Điều này dễ dẫn đến việc khách hàng có xu hướng muốn bỏ theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp để ngừng nhận tin nhắn, dù cho họ có khả năng sẽ cần đến doanh nghiệp trong tương lai.

Tần suất gửi tin nhắn Zalo UID phù hợp rơi vào khoảng 2-3 lần/tuần, điều chỉnh tùy theo đặc thù của từng lĩnh vực kinh doanh.

Tuân thủ chính sách gửi tin của Zalo

Nền tảng Zalo có những quy định rõ ràng về nội dung và cách thức gửi tin UID. Doanh nghiệp cần đảm bảo tin nhắn không vi phạm các chính sách này để tránh bị khóa tài khoản hoặc giảm uy tín. 

Kết hợp với các chiến lược Marketing khác

Bằng cách đưa tin nhắn Zalo UID vào hệ sinh thái Marketing, doanh nghiệp sẽ tạo cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch và gia tăng giá trị. Ví dụ, sau khi gửi tin nhắn tới khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu để thực hiện Retargeting trên các nền tảng Google hay Facebook, nhằm nhắc nhở người dùng liên tục về hình ảnh thương hiệu.

Growth Zalo Solution – Thiết lập kịch bản và luồng gửi tin hàng loạt tự động cho doanh nghiệp 

Nhận thấy nhiều doanh nghiệp hiện nay có nhu cầu sử dụng tin nhắn để tiếp cận và chăm sóc khách hàng trên Zalo, GapOne đã tích hợp tin nhắn Zalo UID và ZNS vào bộ giải pháp tăng trưởng bứt phá kênh Zalo – Growth Zalo Solution. 

>> Xem thêm: Growth Zalo Solution Là Gì? – Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Ứng Dụng Giải Pháp Growth Zalo Solution Vào Chiến Lược Kinh Doanh 

Với mục tiêu tối ưu hóa hành trình khách hàng và khai thác triệt để hệ sinh thái Zalo, Growth Zalo Solution được hình thành nhằm tạo ra một giải pháp toàn diện và “may đo” cho từng doanh nghiệp. Nhờ khả năng khai thác và xử lý dữ liệu tự động, Growth Zalo Solution cho phép các doanh nghiệp ứng dụng thông tin vào hoạt động số hóa trong kinh doanh.

Thông qua những dữ liệu này, đội ngũ chuyên môn của GapOne sẽ xây dựng kịch bản gửi tin Zalo phù hợp với doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp thiết lập luồng gửi tin tự động ngay trên hệ thống giúp tiết kiệm chi phí, nhân lực, loại bỏ tình trạng gửi nhầm, gửi muộn, bị Zalo từ chối gửi tin và hạn chế tình trạng rò rỉ dữ liệu. Toàn bộ chiến dịch đều được triển khai minh bạch và cho phép doanh nghiệp nắm thông tin trong “lòng bàn tay” với hệ thống biểu đồ báo cáo kết quả trực quan và dễ hiểu. 

Nếu doanh nghiệp quan tâm đến tin nhắn Zalo UID và bộ giải pháp Growth Zalo Solution, hãy liên hệ chúng tôi ngay tại đây để được tư vấn trực tiếp và xây dựng chiến lược kinh doanh trên Zalo.