GapOne đồng hành cùng Doanh nghiệp Việt tự động hóa Marketing và Chăm sóc khách hàng đa kênh
Trong bối cảnh thị trường biến động, việc tối ưu hóa chi phí vận hành và giữ chân khách hàng đã trở thành ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Với gần 80 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, Zalo đã trở thành hệ sinh thái hỗ trợ kinh doanh và chăm sóc khách hàng chủ lực tại Việt Nam. Thách thức lớn nhất của doanh nghiệp hiện nay là làm thế nào để khai thác Zalo một cách trọn vẹn và tự động hóa thay vì thao tác thủ công gây tốn kém.
Để giải quyết bài toán đó, bằng cách đặt Zalo làm trọng tâm trong chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng, GapOne giúp doanh nghiệp chuyển đổi số quy trình tương tác, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đến chăm sóc sau bán, nhằm tạo tăng trưởng bền vững và bứt phá doanh thu. Bài viết này sẽ giới thiệu tổng quan về Zalo và cách mà GapOne kết hợp cùng Zalo thiết lập những chiến lược tiếp thị tối ưu cho khách hàng.
Giới thiệu tổng quan về Zalo
Zalo là ứng dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí trên nền tảng di động, được phát triển với VNG và ra mắt phiên bản đầu tiên ngày 08/08/2012. Đến năm 2016, Zalo cán mốc 50 triệu số lượng người dùng tại Việt Nam , nhiều hơn cả Facebook ở thời điểm đó. Sức mạnh của Zalo nằm ở sự thấu hiểu địa phương (Local Insight) và tương thích với chất lượng mạng nội địa, hơn hẳn các đối thủ về tốc độ gửi tin và gọi thoại.. Sau này, Zalo còn phát triển theo hướng mạng xã hội, cho phép người dùng đăng tải trạng thái, hình ảnh và cập nhật nội dung từ các tài khoản khác.
Các nhà phát triển nhận thấy được nhu cầu đến từ các doanh nghiệp trong việc tận dụng môi trường, dữ liệu người dùng của Zalo để tiếp cận khách hàng. Vậy nên, nhiều tính năng mới được bổ sung vào Zalo, đáp ứng “cơn khát dữ liệu” từ thị trường.
Cơ hội nào khiến Zalo trở thành kênh tiếp thị tiềm năng trên thị trường Việt
Những con số thực tế đã chứng minh Zalo là nền tảng tiếp thị tiềm năng của mọi doanh nghiệp. Thời gian mà Zalo nhận được sự quan tâm từ đông đảo người dùng bắt đầu từ tháng 04/2016 với 50 triệu người. Tính đến tháng 8 năm 2025, Zalo đạt 78.3 triệu người dùng thường xuyên, lập kỷ lục mới về số lượng người dùng ổn định và liên tục tăng trưởng.
Zalo hiện tại phủ rộng trên khắp các tỉnh thành tại Việt Nam, kể cả khu vực hải đảo. Chỉ cần có kết nối Internet, người dùng có thể dễ dàng tải và sử dụng ứng dụng. Mặt khác, để sử dụng Zalo, người dùng cần cung cấp số điện thoại để đăng ký tài khoản, đồng nghĩa rằng Zalo sở hữu lượng dữ liệu khổng lồ. Đây chính xác là thị trường tiềm năng cho bất cứ ngành kinh doanh nào.
Theo số liệu thống kê cuối năm 2024, đầu năm 2025, số lượng tin nhắn Zalo gửi đi hàng ngày là 2 tỷ tin, tương đương mỗi người dùng gửi tối thiểu 25 tin nhắn mỗi ngày. Số liệu này thể hiện tần suất tương tác đều đặn giữa người dùng và ứng dụng. Bên cạnh đó, Zalo sở hữu tệp người dùng ở đa dạng các độ tuổi: từ nhóm người dùng trẻ thành thị đến nhóm trung niên, chủ hộ gia đình và chủ doanh nghiệp nhỏ tại các địa phương. Đây là lợi thế mà rất ít nền tảng số tại Việt Nam có được.
Quan trọng hơn, Zalo là một trong số rất ít nền tảng mà người dùng chủ động quay lại mỗi ngày để phục vụ các nhu cầu thiết yếu: liên lạc công việc, trao đổi với gia đình, theo dõi thông tin từ cơ quan, trường học, chính quyền địa phương. Điều này khiến Zalo trở thành một hạ tầng giao tiếp số của người Việt. Ở góc độ kinh doanh, đây chính là nền móng quan trọng. Doanh nghiệp không chỉ tiếp cận được lượng người dùng lớn, mà còn tiếp cận họ ở thời điểm họ sẵn sàng đọc, phản hồi và hành động. Khác với email dễ bị bỏ qua hay quảng cáo quá mức gây phiền hà, tin nhắn trên Zalo nằm trong không gian giao tiếp cá nhân, mức độ chú ý và tin cậy cao hơn đáng kể.
Bên cạnh đó, việc mỗi tài khoản Zalo gắn với một số điện thoại thật giúp doanh nghiệp tiếp cận được với người dùng thật, uy tín, dễ tiếp nhận thông tin. Khi kết hợp với các hình thức gửi tin chính thống như Zalo Official Account và Zalo ZNS, Zalo trở thành hệ sinh thái all-in-one giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng trong suốt hành trình mua sắm.
Lợi thế khi ứng dụng Zalo trong chiến lược tiếp thị đa kênh của doanh nghiệp
Trong mô hình kinh doanh hiện đại, khách hàng không bao giờ chỉ xuất hiện ở một kênh duy nhất. Việc ứng dụng Zalo vào các chiến lược kinh doanh đa kênh mang lại những lợi thế chiến lược.
Chu trình mua sắm khép kín
Với hệ sinh thái toàn diện, khách hàng có thể nhắn tin, tương tác, nhận thông báo, tiếp cận quảng cáo và đặt hàng chỉ trên một nền tảng là Zalo. Việc không phải di chuyển nhiều giữa các nền tảng hay ứng dụng khác nhau giúp giảm đi đáng kể các điểm rơi trong quá trình mua sắm, khiến khách hàng cảm thấy mất hứng thú và dễ bỏ dở.
Ở góc độ vận hành, chu trình khép kín cũng giúp doanh nghiệp kiểm soát hiệu quả kinh doanh tốt hơn. Mỗi tin nhắn, mỗi lượt tương tác và mỗi đơn hàng đều trở thành dữ liệu có thể theo dõi và phân tích, từ đó tối ưu kịch bản chăm sóc, cá nhân hóa nội dung gửi tin và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Trải nghiệm cá nhân hóa
Người dùng không “ghét” các tin nhắn hàng loạt từ doanh nghiệp. Trên thực tế, với nhiều người, tin nhắn từ doanh nghiệp còn là cách nhanh nhất để tiếp cận thông tin mà không cần phải chủ động tìm kiếm hay mở lời. Thứ người dùng không thích chính là tình trạng bị “spam” tin nhắn hàng loạt, thậm chí cả những tin nhắn mà họ không quan tâm hay không liên quan đến họ.
>> Xem thêm: Cá nhân hóa – Yếu tố tạo nên sự khác biệt trong chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp
Với Zalo và sự đồng hành của GapOne, doanh nghiệp xây dựng được hồ sơ khách hàng, đảm bảo mỗi tin nhắn gửi đi đều có thể tiếp cận đến đúng người, đúng thời điểm. Mỗi tin nhắn được gửi đi không còn là thông điệp chung chung, mà trở thành một điểm chạm cá nhân hóa cho từng người.
Tự động chăm sóc khách hàng
Khi ứng dụng GapOne vào chăm sóc khách hàng trên Zalo, doanh nghiệp có thể chuyển từ mô hình trả lời thủ công sang một hệ thống vận hành tự động và nhất quán. Mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp đều được ghi nhận và phân tích. Đồng thời, GapOne cho phép thiết lập các kịch bản tự động để gửi thông báo ZNS hoặc tin nhắn UID phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng, như xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán, cập nhật giao hàng hay chăm sóc sau bán.
Bằng việc tự động hóa các tác vụ chăm sóc, khách hàng không phải liên tục chờ đợi phản hồi, trong khi doanh nghiệp vẫn giữ được sự cá nhân hóa trong từng nội dung gửi đi. Nhờ đó, Zalo trở thành kênh chăm sóc khách hàng chủ động 24/7, góp phần nâng cao mức độ hài lòng và tăng tỷ lệ mua hàng trong dài hạn.
Cách GapOne tận dụng Zalo tương tác hiệu quả với khách hàng của doanh nghiệp
Với hệ sinh thái đa tính năng của Zalo, doanh nghiệp hoàn toàn có thể phối hợp để tối ưu hiệu quả kinh doanh. Thông qua GapOne, mọi tương tác đều được tổng hợp về một nền tảng quản lý duy nhất. Doanh nghiệp có thể xem báo cáo thống kê trực quan để điều chỉnh, kích hoạt những thông điệp phù hợp hơn theo từng chiến dịch.
Zalo Official Account (Zalo OA) – Xây dựng nền tảng nhận diện thương hiệu
Zalo OA là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức trên Zalo, là nơi để doanh nghiệp khẳng định uy tín và truyền tải thông điệp chung đến khách hàng. Những tin nhắn được gửi từ Zalo OA xác thực của doanh nghiệp cũng giúp người dùng tin tưởng hơn là các tin nhắn từ đầu số lạ. Đây là “vốn tự có” vô cùng quý giá để doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
GapOne giúp doanh nghiệp thiết lập trang OA chuẩn chỉnh và tối ưu hóa nó thành cổng giao tiếp thông minh với khách hàng. Các kịch bản phản hồi tự động, phân loại khách hàng sẽ được kích hoạt ngay khi họ theo dõi hoặc nhắn tin cho kênh OA. Bên cạnh đó, GapOne còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng và quản lý kênh OA theo đúng mục tiêu kinh doanh từ bố cục giao diện, menu chức năng, góp phần xây dựng nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp.
Zalo Notification Service (ZNS) – Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Zalo ZNS là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng tự động từ Zalo OA đến số điện thoại của người dùng. Ngoại trừ ZNS dạng OTP, các thông báo ZNS chỉ được phép gửi tới những người dùng đã tồn tại giao dịch với doanh nghiệp trước đó mà không bắt buộc họ phải theo dõi kênh OA. Được ra đời với mục tiêu chăm sóc khách hàng, thông báo ZNS không chứa các nội dung quảng cáo hay truyền thông mang tính chất làm phiền. Do vậy, tỷ lệ mở và đọc tin ZNS là rất cao, biến nó thành công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp chuyên nghiệp hóa quy trình thông báo và giữ chân khách hàng.
Bên cạnh đó, Zalo yêu cầu mỗi thông báo ZNS đều phải tuân theo các template và được duyệt trước bởi Zalo. Nền tảng cũng có quyền từ chối các mẫu có nội dung chưa phù hợp hay không tuân thủ quy định. Với sự hỗ trợ của GapOne, nội dung của doanh nghiệp được duyệt trước bởi đội ngũ Admin, sau đó mới được gửi đến Zalo nếu nội dung phù hợp. Ngược lại, những mẫu chưa được duyệt sẽ được GapOne thông báo rõ lý do để doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh.
>> Xem thêm: Zalo ZNS là gì? 1 Phút Tìm Hiểu Chi Tiết Về Thông Báo Zalo ZNS
Zalo Mini App – Nâng tầm trải nghiệm mua sắm
Zalo Mini App là những “ứng dụng nhỏ” được triển khai và hoạt động trực tiếp trên nền tảng Zalo. Không cần tải thêm một ứng dụng khác để mua sắm, Mini App giúp khách hàng thực hiện tác vụ mua sắm, tích điểm ngay trên Zalo. Việc toàn bộ hành trình diễn ra chỉ trên một nền tảng giúp giảm tối đa rào cản mua sắm, rút ngắn thời gian thao tác và tăng đáng kể tỷ lệ hoàn tất giao dịch.
Thông qua dịch vụ của GapOne, doanh nghiệp có thể vượt qua các tiêu chuẩn kiểm duyệt của Zalo trong quá trình đăng ký Mini App. Đồng thời, việc thiết kế giao diện Mini App và xây dựng chiến lược vận hành cũng được hỗ trợ. Quan trọng hơn, GapOne giúp kết nối Mini App với hệ thống dữ liệu và kịch bản chăm sóc khách hàng, ứng dụng hệ sinh thái Zalo một cách tối ưu nhất.
Zalo Ads – Tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa chuyển đổi
Zalo Ads là nền tảng quảng cáo trả phí của Zalo, cho phép doanh nghiệp tạo, quản lý và tối ưu các chiến dịch quảng cáo nhằm tiếp cận được với khách hàng tiềm năng. Một trong những điểm nổi bật của Zalo Ads là doanh nghiệp sẽ không lãng phí ngân sách vào các tài khoản ảo, thông qua việc cài đặt mục tiêu khách hàng mình muốn hướng đến theo vị trí, độ tuổi, hành vi …
Mọi leads (khách hàng tiềm năng) quý giá có được sau khi triển khai quảng cáo đều được ghi nhận, phân loại và đưa vào các kịch bản chăm sóc tự động. Thay vì chỉ dừng lại ở một lượt click đầu tiên, GapOne giúp doanh nghiệp tiếp tục nuôi dưỡng những khách hàng này bằng chuỗi tin nhắn phù hợp, từ tư vấn, nhắc nhở cho đến ưu đãi cá nhân hóa, qua đó tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng giá trị vòng đời của mỗi khách hàng mà Zalo Ads mang lại.
Giải pháp hỗ trợ từ GapOne giúp doanh nghiệp triển khai tự động hóa Marketing & CSKH trên Zalo với chi phí tối ưu
Để doanh nghiệp có thể nhanh chóng ứng dụng tự động hóa marketing và thực hiện chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo, GapOne triển khai chương trình hỗ trợ toàn diện, giúp doanh nghiệp tiếp cận các công cụ và mô hình vận hành trên Zalo với chi phí tối ưu.
Trong khuôn khổ chương trình, GapOne mang đến gói hỗ trợ khởi động dành riêng cho doanh nghiệp triển khai Zalo, bao gồm:
- Miễn phí gói GapOne Starter: Hỗ trợ tự động hóa gửi tin nhắn đa kênh với tính năng cơ bản
- Tặng 5.000 lượt gửi ZNS miễn phí
- Hỗ trợ tư vấn xây kênh Zalo OA và kịch bản ZNS phù hợp theo ngành
- Hỗ trợ tư vấn cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả
Chương trình đồng hành của GapOne cùng doanh nghiệp được khởi động tại Đà Nẵng và sẽ tiếp tục được mở rộng triển khai trong tương lai gần. Trên nền tảng kinh nghiệm đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp, GapOne mong muốn giúp đỡ nhiều doanh nghiệp hơn nữa trong việc tiếp cận mô hình tự động hóa Marketing và Chăm sóc khách hàng đa kênh một cách bài bản. Thông qua chương trình này, doanh nghiệp có thể bắt đầu hành trình chuyển đổi số trên Zalo một cách dễ dàng, tiết kiệm chi phí và sẵn sàng mở rộng quy mô trong tương lai.
Đặt lịch tư vấn với GapOne tại đây để tham gia chương trình hỗ trợ triển khai Zalo cùng các ưu đãi dành cho doanh nghiệp.
