Zalo Ads Là Gì? Vận Hành Zalo Ads Từ A – Z Cho Người Mới Bắt Đầu

Chạy quảng cáo trên Zalo – Zalo Ads là một công cụ không mới, nhưng so với các nền tảng chạy quảng cáo khác như Google Ads, Facebook Ads,… Zalo Ads có phần “lép vế” hơn về độ nhận diện đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp đã thành công tiếp cận được khách hàng tiềm năng khi triển khai chạy quảng cáo trên kênh Zalo. Điều này chứng minh rằng, việc sử dụng Zalo Ads có hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào chiến lược triển khai chứ không phải độ nhận diện. Trong bài viết này, GapOne sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về Zalo Ads cũng như cách vận hành nền tảng này hiệu quả hơn.

Tổng quan về Zalo Ads

Zalo Ads là gì?

Zalo Ads là công cụ cho phép doanh nghiệp chạy quảng cáo trực tiếp trên nền tảng Zalo. Khi vận hành, doanh nghiệp có thể thiết lập hệ thống và cài đặt các trường thông tin để nội dung truyền thông được truyền tải và xuất hiện với đúng đối tượng mục tiêu. Hiện tại, các doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ này kể cả khi tài khoản Zalo OA chưa được xác thực. 

Các hình thức quảng cáo trên Zalo Ads

Zalo cung cấp tất cả 8 hình thức quảng cáo với mục đích mang lại đa dạng sự lựa chọn cho các nhóm ngành nghề doanh nghiệp với chiến lược, nội dung gửi tin khác nhau. 

Cụ thể sẽ được miêu tả trong bảng sau:

Chi phí quảng cáo trên Zalo Ads

Tương tự các hình thức quảng cáo khác, Zalo Ads không có mức chi phí cố định. Chi phí chạy sẽ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: tệp khách hàng, thời gian chạy,… Hiện tại, Zalo Ads đang tính phí theo 4 hình thức sau:

• CPC (Cost per Click) – Tính phí theo lượt nhấp: Trả tiền khi có người dùng nhấn vào quảng cáo. Đây là hình thức phổ biến nhất cho quảng cáo Website, Bài viết và Zalo OA.
• CPV (Cost per View) – Tính phí theo lượt xem: Được tính khi khách hàng xem quá 30 giây. Trong trường hợp video ngắn hơn 30 giây, chi phí sẽ được tính khi khách hàng xem hết video. 
• CPM (Cost Per Mille) – Tính phí theo mỗi 1000 lượt hiển thị: Thường áp dụng cho các chiến dịch nhận diện thương hiệu hoặc quảng cáo Video.
• CPA (Cost per Action) – Tính phí theo lượt liên hệ: Phương pháp này tính phí khi khách hàng phát sinh hành động với doanh nghiệp. Cụ thể, là khi khách hàng điền form/ nhắn tin/ đặt hàng. Mức giá này thường cao hơn các hình thức khác nhưng đảm bảo về chất lượng chuyển đổi.

>> Xem thêm: 4 Hình Thức Tính Phí Trên Zalo Ads Và Các Bước Thiết Lập Chiến Dịch

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của Zalo Ads

Bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều mong muốn quảng cáo của mình sẽ đem lại hiệu quả. Tuy nhiên, tương tự bất cứ nền tảng chạy quảng cáo nào khác, không phải cứ bỏ tiền là sẽ thu về được những khách hàng đúng mục tiêu mong muốn. Vậy, đâu là những yếu tố tác động đến kết quả của Zalo Ads?

Chỉ số CTR

CTR – Click Through Rate là chỉ số phản ánh mức độ chuyển đổi của quảng cáo. Thông thường, doanh nghiệp luôn kỳ vọng con số này càng cao càng tốt. Theo khuyến cáo của Zalo, tỷ lệ CTR đạt mức 0.7% – 0.9% là ổn định. Vậy nên, nếu quảng cáo của doanh nghiệp đang ở trên mức này chắc chắn là tín hiệu đáng mừng. Ngược lại, khi chỉ số này thấp hơn mức ổn định, doanh nghiệp nên xem xét lại nội dung quảng cáo và các cài đặt hệ thống. 

Giá thầu và số lượng nhấp quảng cáo

Giá thầu càng thấp thì lượt nhấp vào quảng cáo sẽ thấp theo. Điều này là do việc phân phối quảng cáo bị hạn chế. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần cân nhắc rất kỹ khi đưa ra một con số cụ thể. 

Cơ chế của Zalo Ads dựa trên đấu thầu thực tế; nếu mức giá thầu (Bid) không đủ sức cạnh tranh, quảng cáo sẽ bị hệ thống đẩy xuống ưu tiên thấp hơn đối thủ. Hệ quả là mẫu quảng cáo ít có cơ hội xuất hiện ở những vị trí “vàng” trên Newsfeed, dẫn đến tỷ lệ hiển thị (Impressions) giảm mạnh. Để tối ưu, doanh nghiệp nên đặt giá thầu sát với mức đề xuất của Zalo và tập trung cải thiện nội dung để tăng CTR, từ đó giúp giảm chi phí thực tế trên mỗi lượt nhấp.

Ngân sách quảng cáo

Ngân sách quảng cáo liên quan trực tiếp đến cách doanh nghiệp đặt giá thầu, thời gian chạy chiến dịch hay phạm vi khách hàng. Nếu có mức chi phí cao, doanh nghiệp có thể lựa chọn các tham số trên thoải mái hơn. Ngược lại, khi ngân sách quảng cáo bị giới hạn, doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ về việc nới lỏng hơn phạm vi khách hàng cũng như thời gian chạy chiến dịch. 

Phân biệt Zalo Ads và ZNS

Zalo Notification Service – ZNS là một hình thức gửi tin nhắn chủ động, với mục đích chính là chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo.

>> Xem thêm: Khám Phá ZNS – Zalo Notification Service

Cả ZNS và Zalo Ads đều là những dịch vụ được Zalo tạo ra nhằm phục vụ cho hoạt động Marketing. Tuy nhiên, sự khác biệt nằm ở mục đích mà nó được sử dụng. Việc chạy quảng cáo trên Zalo là bước đầu tiên của Marketing – Thu hút khách hàng. Trong khi đó, ZNS lại chú trọng tới bước cuối cùng – Chăm sóc khách hàng và chuyển đổi khách hàng trung thành. 

3 cách target tệp khách hàng quảng cáo trên Zalo

Zalo sở hữu hệ sinh thái dữ liệu sạch dựa trên số điện thoại thật của người dùng. Doanh nghiệp không cần lo lắng về tệp dữ liệu, mà cần xác định phương án target tệp khách hàng để thiết lập chiến dịch hiệu quả.

Target theo tệp số điện thoại của khách hàng cũ

Nếu doanh nghiệp đang sở hữu danh sách khách hàng đã từng mua nhưng lâu chưa quay lại, hoặc muốn giới thiệu sản phẩm mới đến nhóm khách hàng trung thành với chi phí thấp, việc tải tệp số điện thoại lên Zalo để chạy quảng cáo là một cách tiếp cận cực kỳ hiệu quả. 

Ngược lại, trong trường hợp mục tiêu là mở rộng tệp khách hàng mới, doanh nghiệp có thể sử dụng chính danh sách này làm tệp loại trừ, để hệ thống chỉ phân phối quảng cáo đến những người chưa từng xuất hiện trong dữ liệu khách hàng hiện có. Điều này giúp tránh lãng phí ngân sách cho các lượt hiển thị không cần thiết và đảm bảo quảng cáo tập trung vào nhóm người dùng mới hoàn toàn.

Target theo khu vực vị trí địa lý

Zalo cho phép nhắm mục tiêu quảng cáo theo địa điểm cực kỳ chính xác nhờ dữ liệu GPS và trạm phát sóng (BTS). Thay vì phân phối quảng cáo dàn trải, doanh nghiệp có thể “khoanh vùng” bán kính quanh cửa hàng, chi nhánh hoặc khu vực kinh doanh trọng điểm để quảng cáo chỉ hiển thị tới những người đang sinh sống, làm việc hoặc thường xuyên di chuyển trong khu vực đó.

Cách “đánh cụm” giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ khách hàng ghé thăm trực tiếp và tối ưu hóa ngân sách khi mỗi lượt hiển thị đều được phân bổ cho nhóm đối tượng có khả năng chuyển đổi cao.

Target theo sở thích và nhân khẩu học

Zalo không chỉ dựa trên thông tin khai báo mà còn phân tích hành vi thực tế của người dùng trong hệ sinh thái (Zing MP3, Báo mới, ví ZaloPay…). So với việc chỉ dựa trên lượt like hay nội dung đã xem, dữ liệu hành vi này phản ánh những gì người dùng thật sự làm và chi tiền, giúp việc nhắm mục tiêu trở nên sát với nhu cầu mua sắm hơn. Ví dụ, một người thường xuyên đọc tin tài chính, sử dụng ZaloPay và tương tác với các Mini App ngân hàng sẽ có xác suất cao hơn với các sản phẩm tài chính, bảo hiểm hoặc đầu tư so với một người chỉ thỉnh thoảng xem nội dung giải trí.

Khi kết hợp target theo sở thích và nhân khẩu học với vị trí địa lý và tệp khách hàng cũ, doanh nghiệp có thể xây dựng những nhóm đối tượng rất cụ thể. Đây chính là cách Zalo giúp doanh nghiệp chuyển từ quảng cáo đại trà sang tiếp cận cá nhân hóa, tối ưu ngân sách và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Lợi ích của Zalo Ads đối với doanh nghiệp

Chạy quảng cáo trên Zalo đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bởi lẽ, Zalo vốn là một nền tảng mạnh hàng đầu Việt Nam và sở hữu lượng người dùng đông đảo, đa dạng, rất phù hợp cho hoạt động chạy quảng cáo phủ rộng và tiếp cận lượng khách hàng lớn.

• Tiềm năng tiếp cận người dùng lớn: Zalo đạt tỷ lệ 60% người dùng tích cực, với lượt truy cập trung bình 30 phút/ngày/ người. Với hơn 70 triệu người dùng, Zalo Ads giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng lớn, đồng thời cung cấp nhiều hình thức quảng cáo đa dạng như quảng cáo hiển thị, tin nhắn, video, và quảng cáo trên Zalo News.
• Dễ dàng tích hợp và tận dụng những ưu thế từ các công cụ khác thuộc Zalo
• Đa dạng hình thức quảng cáo: Dễ thấy Zalo Ads có nhiều hình thức dành cho nhà bán hàng hơn hẳn so với nền tảng như Facebook Ads, thêm nữa, giao diện được đánh giá là thân thiện và dễ sử dụng hơn cho người Việt Nam ở mọi độ tuổi khác nhau. Với lợi thế này, doanh nghiệp cũng chủ động hơn trong việc tùy chỉnh theo mong muốn của mình
• Tiết kiệm chi phí với mức giá thầu thấp hơn so với các nền tảng quảng cáo khác
• Dễ dàng kết nối với khách hàng: Zalo xuất phát là một nền tảng liên lạc. Chính vì vậy, nền tảng này có thế mạnh trong việc nhắn tin, tương tác và kết nối khách hàng 

Tuy nhiên, bên cạnh những điểm lợi đó, Zalo Ads chắc chắn sẽ còn tồn tại nhiều hạn chế. Rõ ràng nhất, nếu doanh nghiệp chỉ vận hành Zalo Ads riêng lẻ, việc chạy quảng cáo trên Zalo (Một nền tảng hầu như khách hàng chỉ truy cập để nhắn tin) sẽ không thể hiệu quả bằng Google và Facebook (Những nền tảng mạnh về tìm kiếm thông tin). Chính vì vậy, để tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm của hành trình, doanh nghiệp cần một chiến lược kết hợp Zalo Ads với các công cụ khác của Zalo như Zalo Mini App, Zalo ZNS, Zalo OA – Điển hình như Growth Zalo Solution, nhằm giải quyết nhược điểm của Zalo Ads. 

Hướng dẫn vận hành Zalo Ads từ A – Z

1. Hướng dẫn tạo tài khoản chạy Zalo Ads

• Bước 1: Doanh nghiệp đăng nhập vào hệ thống của Zalo Ads
• Bước 2: Xác nhận thông tin và hợp đồng quảng cáo trực tuyến 
• Bước 3: Nạp tiền và chuẩn bị các nội dung để chạy quảng cáo

2. Các bước chạy quảng cáo Zalo

Nếu doanh nghiệp chưa thể tìm ra câu trả lời cho câu hỏi “Làm sao để vận hành Zalo Ads?” thì dưới đây sẽ là các bước cơ bản doanh nghiệp cần phải thực hiện. 

• Bước 1: Tạo tài khoản Zalo Ads và đăng nhập vào trang quảng cáo của Zalo.
• Bước 2: Vào trang Tạo quảng cáo → Lựa chọn hình thức quảng cáo → Lựa chọn trang/ website/ sản phẩm muốn quảng cáo → Đặt tên cho chiến dịch và nhấn vào nút “Tạo quảng cáo”.
• Bước 3: Xác định nhóm khách hàng mục tiêu, khoanh vùng và chọn đối tượng quảng cáo (đối tượng, giới tính, độ tuổi, địa điểm, phạm vi,…).
• Bước 4: Đặt ngân sách quảng cáo và lên lịch chạy quảng cáo. Hình thức tính phí phổ biến nhất của Zalo Ads là tính theo CPC (cost per click) – phát sinh chi phí trên mỗi lượt click. Mức giá này là giá đấu thầu giữa các nhà quảng cáo cùng tham gia quảng cáo trên hệ thống. Vì vậy, nhà quảng cáo hoàn toàn chủ động thay đổi mức giá này để tăng thêm sức cạnh tranh và hiện quả cho quảng cáo.
• Bước 5: Tối ưu hoá nội dung cho quảng cáo mới nhất. Với số ký tự bị  giới hạn với mỗi bài viết quảng cáo, nhà quảng cáo cần biên soạn nội dung để tối ưu hiệu quả quảng cáo. Cùng với đó, banner quảng cáo hay video cũng cần chọn kích cỡ và dung lượng phù hợp với thông tin yêu cầu của hệ thống.
• Bước 6: Bổ sung thông tin hợp lý cho chiến dịch quảng cáo.
• Bước 7: Chọn lưu và gửi bài chờ hệ thống duyệt.

So sánh Zalo Ads với Facebook Ads và Google Ads

Tại thị trường Việt Nam, Zalo Ads, Facebook Ads và Google Ads là 3 nền tảng thường xuyên được các doanh nghiệp cân nhắc ứng dụng. Ba hình thức này đại diện cho ba cách tiếp cận rất khác nhau trong hành trình tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp.

Google Ads hoạt động dựa trên nhu cầu chủ động. Khi người dùng tìm kiếm một từ khóa cụ thể, họ đã có ý định rõ ràng. Vì vậy, Google giúp doanh nghiệp xuất hiện đúng thời điểm nhu cầu phát sinh. Tuy nhiên, nhược điểm là chi phí dành cho quảng cáo ngày càng cao và cạnh tranh rất khốc liệt.

Đặc biệt, sự xuất hiện của AI Overview khiến người dùng bớt chú ý vào các website đang được quảng cáo. Thay vào đó, họ có xu hướng lựa chọn các website đang được AI gợi ý. Điều này dẫn đến kết cục, doanh nghiệp buộc phải quay về với hình thức tối ưu website truyền thống thay vì đổ tiền vào quảng cáo mà không thu được kết quả xứng đáng.

Facebook Ads dựa trên hành vi, sở thích và nội dung người dùng tương tác trên mạng xã hội. Nền tảng này rất mạnh trong việc tạo nhu cầu, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy hội thoại. Tuy nhiên, Facebook không định danh người dùng bằng số điện thoại, cũng như việc kết nối dữ liệu bán hàng, lịch sử mua và chăm sóc dài hạn phải phụ thuộc vào hệ thống bên ngoài, đồng thời bị giới hạn bởi các chính sách nhắn tin. Bên cạnh đó, Facebook cũng là nền tảng được đánh giá là có nhiều quy định khắt khe về nội dung quảng cáo. Nhiều lần vi phạm dễ khiến trang cá nhân hay fanpage của doanh nghiệp gặp rủi ro bị hạn chế phân phối, khóa tài khoản quảng cáo hoặc thậm chí vô hiệu hóa.

Zalo Ads hoạt động trên một nền tảng khác: dữ liệu định danh thật (số điện thoại) kết hợp với vị trí vật lý (GPS + BTS). Điều này cho phép doanh nghiệp không chỉ biết khách hàng đang quan tâm, mà còn biết họ là ai và đang ở đâu. Đây là lợi thế cực lớn với các mô hình O2O và bán lẻ đa điểm.

Trên Zalo, doanh nghiệp có thể:

• Nhắm quảng cáo tới người đang ở trong bán kính quanh cửa hàng
  
• Chạy remarketing bằng số điện thoại khách cũ
  
• Hoặc loại trừ toàn bộ khách đã từng mua để chỉ tiếp cận khách mới

Sau khi người dùng tương tác quảng cáo, họ có thể được đưa vào Zalo OA, chat, Mini App, tạo thành một hành trình khép kín từ quảng cáo → trò chuyện → mua → chăm sóc lại. Nhờ vậy, mỗi lượt quảng cáo hiệu quả đã tạo ra tài sản dữ liệu khách hàng để doanh nghiệp tiếp tục khai thác.

3. Những lưu ý khi triển khai Zalo Ads

Khi triển khai Zalo Ads, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:

• Nếu thiết lập quảng cáo theo chiến dịch, doanh nghiệp sẽ không thể điều chỉnh được quảng cáo theo ngày (Sau khi Zalo duyệt quảng cáo).
• Giá tối thiểu là mức giá Zalo tự đặt ra.
• Nếu nhóm đối tượng nhận quảng cáo càng rộng, chi phí sẽ càng thấp. Ngược lại, khi doanh nghiệp đặt ra khách hàng mục tiêu càng chi tiết, chi phí sẽ càng cao. 
• Luôn đảm bảo chi phí trong tài khoản quảng cáo lớn hơn tổng lượt click trong ngày x số lượng click.
• Số click mà doanh nghiệp thiết lập khi chạy quảng cáo sẽ tỷ lệ thuận với mức độ quảng cáo được phân phối và hưởng ứng.
• Đặt giá thầu cao hơn giá Zalo đề xuất.
• Chọn số click theo ngày. Số click theo ngày nên đạt mốc tối thiểu là 50 để đạt hiệu quả. 

Tuy nhiên, trên đây chỉ là các bước cơ bản mà doanh nghiệp có thể áp dụng để bắt đầu làm quen với việc chạy quảng cáo trên Zalo. Đối với mỗi ngành nghề và lĩnh vực khác nhau, doanh nghiệp cần có những định hướng chiến lược và cách triển khai khác nhau để tối ưu hiệu quả chiến dịch và không làm lãng phí nguồn ngân sách. 

Hy vọng bài viết trên đã đáp ứng được nhu cầu thông tin cơ bản cho doanh nghiệp. Để tìm hiểu sâu hơn và nhận được sự tư vấn cụ thể về chiến lược triển khai Zalo Ads cũng như cách kết hợp công cụ này với các nền tảng khác, hãy liên hệ ngay với các đội ngũ GapOne tại đây.

Đăng ký ngay!