Nhu cầu mua sắm online của khách hàng càng ngày càng tăng đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự phân phối và chuyển dịch trên các nền tảng trực tuyến, điển hình nhất là trên các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, đứng trước thời buổi suy thoái kinh tế chưa thấy điểm dừng như hiện nay, sự phụ thuộc vào các sàn thương mại điện tử sẽ kéo theo hàng loạt chi phí sàn và tạo gánh nặng cho doanh nghiệp. Trong bài viết này, GapOne sẽ giới thiệu về Zalo Mini App bán hàng thời trang, một giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp giảm tải sự lệ thuộc cũng như những lưu ý cần phải biết khi triển khai kinh doanh trên nền tảng này. 

Xây dựng Zalo Mini App bán hàng thời trang – Dẫn đầu xu hướng D2C 

1. Được và mất khi kinh doanh thời trang qua sàn thương mại điện tử

Theo Metric.vn, trong năm 2022, thời trang là ngành hàng có sản lượng bán ra và doanh thu cao nằm trong Top 3, bên cạnh ngành làm đẹp và nhà cửa đời sống trên các sàn thương mại điện tử. Ngành hàng thời trang ngày càng ghi nhận doanh số ấn tượng. Trong 5 tháng đầu năm 2024, doanh thu đạt 29.000 tỷ đồng, tăng trưởng 67% so với cùng kỳ năm 2023. Điều này cho thấy nhu cầu mua sắm thời trang Online của khách hàng hiện nay đối với ngành hàng này là cực kỳ lớn. Song song với đó, chính là sự phụ thuộc vào nền tảng thương mại điện tử của các thương hiệu thời trang. 

Điều này dẫn đến sự khó khăn mà các thương hiệu thời trang phải đối mặt khi phí sàn, phí dịch vụ tăng đồng loạt, cũng như sự thay đổi liên tục của các chính sách liên quan. Chỉ tính riêng trong 9 tháng đầu năm 2023, Shopee – Nền tảng TMĐT hàng đầu tại Việt Nam đã tăng phí 2 lần liên tiếp. Mức chi phí doanh nghiệp phải trả cho các sàn có thể lên đến 23% doanh thu trên mỗi đơn hàng (Theo báo Công an Nhân dân). 

Việc liên tục chạy theo các chiến dịch giảm giá hàng tháng để có được sự cạnh tranh về giá, phần nào ảnh hưởng trực tiếp tới biên lợi nhuận của doanh nghiệp. Và trước những thay đổi đó, các thương hiệu vừa và nhỏ lại càng loay hoay trước gánh nặng tài chính, khó duy trình hoạt động kinh doanh.

Hơn nữa, kinh doanh thời trang qua các sàn thương mại điện tử còn hạn chế quyền hạn của các thương hiệu trong việc tạo ra một trải nghiệm mua hàng liền mạch và xuyên suốt. Từ khâu quảng cáo sản phẩm, đến quá trình đóng gói vận chuyển và chăm sóc sau bán,.., doanh nghiệp khó có thể kiểm soát khủng hoảng, cũng như xử lý khiếu nại hay hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

Đây chính là lý do mà mô hình kinh doanh D2C đang trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp ứng dụng. Và việc xây dựng Zalo Mini App bán hàng thời trang để kinh doanh song song với việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử là một trong những cách để giảm bớt sự lệ thuộc vào bên thứ 3 và đưa mô hình D2C vào triển khai thực tế.

2. Những hạn chế khi chuyển mô hình D2C ra khỏi sàn thương mại điện tử

Mô hình D2C (Direct-to-Consumer) cho phép doanh nghiệp tinh gọn quá trình phân phối của mình, đồng thời mở ra xu hướng phát triển các kênh bán hàng qua owned channels (ví dụ như mạng xã hội hay website). 

Hiện nay, Social e-commerce, hay bán hàng qua mạng xã hội của thương hiệu, cũng là phương án được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhờ tính linh hoạt và khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Với lượng người dùng lớn trên các nền tảng phổ biến Facebook, Instagram, hay TikTok, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng việc bán hàng song song các hoạt động truyền thông để phủ rộng thương hiệu và đánh dấu tên tuổi của mình với tệp khách hàng tiềm năng. Điều này cũng tương tự với Website, khi doanh nghiệp có thể tận dụng các chiến lược SEO, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp với một giao diện trực quan.

Về lâu dài, nếu có đủ tiềm lực, với xu hướng đa kênh đang ngày càng phổ biến, doanh nghiệp vẫn nên mở rộng sự hiện diện trên tất cả các kênh. Tuy vậy, tỷ trọng dành cho các owned channels vẫn nên được ưu tiên hơn so với các kênh của bên thứ ba. Lý do chính là bởi doanh nghiệp có thể kiểm soát hoàn toàn về nội dung, hình ảnh, và chiến lược tương tác với khách hàng. Đồng thời, các marketers có thể thu thập dữ liệu khách hàng trực tiếp và sử dụng các thông tin này để tối ưu hóa chiến lược marketing trong tương lai. Điều này giúp giảm sự phụ thuộc vào các kênh bên thứ ba, đồng thời tạo ra sự trung thành và gắn kết bền vững với khách hàng, giúp thương hiệu phát triển lâu dài và hiệu quả hơn.

Tại sao thiết kế Zalo Mini App bán hàng thời trang là giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp?

Thiết kế Zalo Mini App bán hàng thời trang là cách để doanh nghiệp giảm bớt sự phụ thuộc vào các sàn thương mại điện tử, chủ động hơn trong kinh doanh cũng như mở rộng phạm vi tiếp cận với khách hàng mục tiêu.: 

Lợi ích khi doanh nghiệp sở hữu ứng dụng riêng

Lợi ích đầu tiên có thể thấy được ở một ứng dụng kinh doanh riêng chính là sự thay thế hoàn hảo cho website bán hàng. Khi nghĩ đến việc ứng dụng mô hình D2C vào trong kinh doanh thời trang, nhiều doanh nghiệp lựa chọn việc đăng bán các sản phẩm của mình trên website. Tuy nhiên, sự lựa chọn này vẫn tồn tại các nhược điểm dễ thấy như: khả năng tìm kiếm bị hạn chế và không ổn định khi bị chi phối bởi SEO, trải nghiệm khách hàng hàng kém mượt mà hay khó khăn khi triển khai các tác vụ phức tạp. 

Thực tế, theo thống kê của Go-Goble, 72% khách hàng cho rằng họ yêu thích trải nghiệm mua sắm trên App hơn là việc mua sắm trên các trang web. Trong khi đó, ứng dụng đem đến cho doanh nghiệp những tính năng mà một website sẽ không thể có bao gồm: 

• Gửi thông báo đẩy để kích cầu mua sắm/ nhắc lại khách hàng. 
• Nhắn tin tư vấn trực tiếp trên cùng một nền tảng – Cho phép doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. 

Đồng thời, việc thiết kế ứng dụng bán hàng thời trang riêng còn là cơ hội để doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm và thực hiện các chiến lược cá nhân hóa cho từng đối tượng. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể biến ứng dụng của mình thành giải pháp một chạm đầy tiện ích khi đồng thời tích hợp chương trình khách hàng thân thiết, nhận feedback của khách hàng và chăm sóc khách hàng chỉ trong một nền tảng duy nhất. 

Những ưu điểm mà Zalo Mini App đem lại

Một trong những lý do khiến doanh nghiệp vẫn còn chần chừ trong việc triển khai ứng dụng đó chính là rào cản về khả năng triển khai, mức chi phí và thời gian phải đầu tư. Zalo Mini App có thể giải quyết toàn bộ những vấn đề đó:

• Nếu như Native App đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao, kể cả với những ứng dụng đơn giản nhất thì Zalo Mini App với ưu thế chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo, tận dụng được công nghệ từ “nền tảng mẹ” giúp cho việc triển khai trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
• Thay vì phải bỏ ra mức chi phí từ 200 – 500 triệu cùng thời gian triển khai kéo dài từ 3 – 6 tháng, Zalo Mini App có mức phí đầu tư thấp hơn lên đến 10 lần và thời gian triển khai có thể gói gọn trong 1 tháng. 
• Với dung lượng không vượt quá 10MB cùng sự “giúp sức” từ hệ sinh thái Zalo có sẵn, Zalo Mini App cho phép doanh nghiệp triển khai ứng dụng “một chạm” nhưng vẫn duy trì được hiệu suất mượt mà. Để làm điều tương tự với Native App đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ ra mức đầu tư không hề nhỏ.

Bên cạnh đó, triển khai Zalo Mini App bán hàng thời trang cũng chính là một cách để các thương hiệu tận dụng và tiếp cận được tệp khách hàng khổng lồ sẵn có của Zalo, giải quyết bài toán kinh doanh với khách hàng cũ thông qua Up Cross Selling.

Những điều cần phải biết khi xây dựng Zalo Mini App bán hàng thời trang

Tận dụng hệ sinh thái Zalo để tối ưu hơn lợi thế Zalo Mini App bán hàng thời trang

Người tiêu dùng ngành hàng thời trang thường có xu hướng dành nhiều thời gian để khám phá xu hướng, xem hình ảnh, và đọc đánh giá từ người mua khác. Quyết định mua hàng của họ phụ thuộc nhiều vào trải nghiệm trực quan và tương tác với người bán thay vì giá cả – họ muốn xem rõ sản phẩm từ nhiều góc độ, hiểu về chất liệu, và được tư vấn về size, phong cách phù hợp. 

Những insight này cho thấy tầm quan trọng của việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm, với sự kết hợp và bổ trợ của nhiều công cụ khác nhau. Vì thế, cách để kinh doanh hiệu quả qua Mini App chính là đặt nó vào một bức tranh CJM tổng thể, với sự tham gia của các công cụ bổ trợ khác trong hệ sinh thái Zalo (Zalo Notification Services, Zalo OA, Zalo Ads,…)

Có thể bạn quan tâm: [Zalo in CJM] Ứng dụng Zalo Growth Solution trong Bản đồ hành trình khách hàng đa điểm chạm

Ứng dụng Zalo trong CJM ngành thời trang đòi hỏi sự tập trung vào trải nghiệm trực quan, tư vấn cá nhân hóa, và tương tác cộng đồng nhiều hơn so với các ngành khác. Kết hợp Zalo OA, Zalo Pay, và Zalo Chat bên cạnh Mini App bán hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra hành trình mua sắm liền mạch, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. Khi tận dụng trọn bộ công cụ từ Zalo, doanh nghiệp dễ dàng đưa toàn bộ thông tin dữ liệu về một đầu mối, hạn chế các công đoạn rườm rà phát sinh khi xử lý dữ liệu. Đặc biệt, việc xây dựng cộng đồng và gửi tin chăm sóc sau mua hàng để giữ chân khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn, đây là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thời trang tạo nên lợi thế cạnh tranh trong thị trường đầy sôi động.

Sự khác biệt khi thiết kế ứng dụng bán hàng thời trang

Khi mua sắm thời trang, khách hàng thường có xu hướng “ra vào” và xem nhiều sản phẩm khác nhau cùng lúc. Đồng thời, với những thương hiệu thời trang nào thuộc nhóm High Involvement, khách hàng sẽ có nhu cầu biết nhiều hơn về các thông tin liên quan như chất vải, có cho phép sử dụng máy sấy, bàn là,… hay không. Chính vì vậy, giao diện của Mini App bán hàng thời trang cần phải được tối ưu về UX, UI nhằm đảm bảo trải nghiệm mượt mà, không đứt gãy cho khách hàng.

Bên cạnh đó, Zalo Mini App bán hàng thời trang cũng chính là cơ hội hoàn hảo để doanh nghiệp tìm hiểu về nhu cầu và thói quen mua hàng của khách hàng thông qua dữ liệu. Các dữ liệu này có thể được thu lại khi khách hàng đăng nhập app và có những tương tác trong quá trình sử dụng app. Đây sẽ nguồn tài nguyên quý giá để doanh nghiệp triển khai CSKH và thực hiện việc cải tiến truyền thông cũng như chính các sản phẩm/ bộ sưu tập sau này. 

 Xem thêm: Triển Khai Mini App Bán Hàng Mẹ Và Bé Trên Zalo Sao Cho Hiệu Quả?

Những tính năng cần phải có trên Zalo Mini App bán hàng thời trang

Khi thiết kế Zalo Mini App bán hàng thời trang, các doanh nghiệp chắc chắn cần phải tích hợp các tính năng sau:

• Tính năng Ecommerce: Cho phép khách hàng xem sản phẩm, lựa chọn các phân chia danh mục, thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Tính năng thanh toán: Càng đa dạng các lựa chọn thanh toán, trải nghiệm khách hàng càng được cải thiện.
• Nhóm tính năng Loyalty như tích điểm, đổi thưởng, thực hiện khảo sát: Phục vụ mục đích xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
• Tính năng cho phép tương tác 2 chiều qua tin nhắn: Phục vụ hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng.
• Tính năng cho phép để lại bình luận: Khách hàng ngành thời trang thường có nhu cầu đọc bình luận của khách hàng khác trước khi mua sắm, đây là lý do doanh nghiệp nên bổ sung tính năng này. 

Với đội ngũ dày dặn kinh nghiệm triển khai bộ giải pháp Growth Zalo Solution, GapOne đã khẳng định vị thế qua các dự án thành công với nhiều thương hiệu thời trang uy tín như Sablanca, Alzado, … Đây là bảo chứng về năng lực và uy tín, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình xây dựng và vận hành Zalo Mini App.

Là đại lý cấp 1 của Zalo và là đối tác tiềm năng của Zalo Mini App, GapOne hiểu rõ các quy định cũng như yêu cầu khắt khe của nền tảng mẹ. Điều này cho phép chúng tôi “may đo” theo đặc thù ngành hàng, rút ngắn thời gian triển khai, tối ưu giao diện và UX/UI, đồng thời giảm thiểu rủi ro phát sinh, đảm bảo hiệu quả vận hành với chi phí hợp lý.

Nếu doanh nghiệp đang quan tâm và có nhu cầu liên quan thiết kế Zalo Mini App bán hàng thời trang, hãy điền ngay form dưới đây để được tư vấn sớm nhất bởi chuyên gia của chúng tôi.