Zalo ZNS là gì? 1 Phút Tìm Hiểu Chi Tiết Về Thông Báo Zalo ZNS

Tỷ lệ thuận với sự thành công trên thị trường của nền tảng Zalo, số lượng doanh nghiệp ứng dụng thành công ZNS trong quy trình chăm sóc khách hàng ngày càng tăng. Vậy thông báo Zalo ZNS là gì? Doanh nghiệp cần biết những gì trước khi chạy theo xu hướng và ứng dụng Zalo ZNS vào chiến lược truyền thông – tiếp thị? Cùng GapOne để tìm hiểu trọn vẹn về Zalo ZNS ngay trong bài viết này.   

Thông báo Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS là một công cụ được tích hợp trên trang Zalo OA của doanh nghiệp. Chính vì vậy, trước khi tìm hiểu Zalo ZNS là gì, doanh nghiệp cần nắm vững về tài khoản Zalo OA trước đó. Đây là một tài khoản được Zalo cung cấp cho doanh nghiệp để xây dựng hình ảnh, cung cấp thông tin cho khách hàng một cách chuyên nghiệp. Có thể hiểu Zalo OA hoạt động tương tự như kênh Fanpage trên Facebook, với mục tiêu tăng độ nhận diện và tương tác giữa thương hiệu với khách hàng.

Zalo ZNS – Zalo Notification Service là một hình thức gửi tin nhắn chủ động, nhằm mục đích chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo thông qua việc cho phép các doanh nghiệp gửi đến khách hàng thông tin xoay quanh dịch vụ. 

Zalo ZNS vận hành dưới hình thức gửi tin nhắn cho khách hàng thông qua API mở được kết nối đến các máy chủ, cụ thể là các số điện thoại được liên kết với khách hàng. Phương thức truyền tin mở giúp Zalo dễ dàng tương thích với công nghệ hạ tầng của mọi quy mô doanh nghiệp, từ Startup, SMEs cho đến các doanh nghiệp lớn.

Theo quy định từ Zalo, ZNS không được gọi là tin nhắn, mà bản chất là một công cụ thông báo được truyền tải thông qua hình thức nhắn tin. Chính bởi vậy, Zalo có những quy định rất khắt khe về nội dung tin, mẫu gửi tin để đảm bảo các thông tin truyền tải đến khách hàng là chính xác, không chứa yếu tố quảng cáo hay gây tiêu cực về mặt tâm lý cho khách hàng.

Điều kiện để doanh nghiệp sử dụng thông báo Zalo ZNS 

Thông báo Zalo ZNS ra đời với mục đích chăm sóc khách hàng, chính bởi vậy, các tin nhắn chứa nội dung quảng cáo, truyền thông nằm ngoài mục đích chăm sóc khách hàng đều bị cấm.

Để có thể sử dụng và gửi tin với ZNS, doanh nghiệp cần đáp ứng 2 điều kiện sau đây: Điều kiện để được phép gửi tin và điều kiện để tin nhắn được duyệt.

Điều kiện để được phép gửi tin

• Doanh nghiệp phải sở hữu tài khoản OA đã xác thực trước đó. Tài khoản OA chưa xác thực sẽ không sử dụng được bất kỳ tính năng gì ngoài chạy Ads.
• Người nhận tin không bắt buộc phải follow Zalo OA của doanh nghiệp nhưng phải có mối liên kết về dịch vụ với doanh nghiệp trước đó (đã mua hàng, đã từng sử dụng dịch vụ) và đồng ý cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp gửi ZNS dạng OTP cho khách hàng mới thì không cần thỏa mãn các yêu cầu này.

Điều kiện để thông báo được duyệt

• Mẫu thông báo phải được duyệt trước bởi Zalo. Zalo có quyền từ chối các mẫu có nội dung chưa phù hợp, không tuân thủ quy định của nền tảng
• Nội dung tin nhắn chứa ít nhất 1 tham số đặc trưng cho giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng như mã đơn hàng, giá trị đơn hàng, tên mặt hàng, mã khách hàng,…
• Tương ứng với mỗi lần phát sinh tương tác, doanh nghiệp chỉ được gửi một tin nhắn, tránh gửi nhiều làm phiền khách hàng. Ví dụ, khi đến hạn nộp tiền trả góp của tháng, doanh nghiệp chỉ được gửi 1 tin nhắn nhắc nợ.
• Nội dung thông báo không chứa đường link, số điện thoại. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể sử dụng nút CTA.
• Nội dung đúng chính tả, không có lỗi đánh máy. Khuyến khích sử dụng tiếng Việt có dấu, không pha trộn ngôn ngữ hay sử dụng icon, kí tự đặc biệt.

Khi doanh nghiệp sử dụng nền tảng gửi ZNS của bên thứ ba như GapOne, mọi nội dung trước khi gửi đều trải qua bước kiểm duyệt của Admin. Quy trình này giúp đảm bảo thông báo tuân thủ đầy đủ quy định của Zalo, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu.

Đối với các template đã được duyệt, GapOne sẽ hỗ trợ doanh nghiệp gửi trực tiếp tới Zalo để xét duyệt cuối cùng. Ngược lại, những mẫu chưa đạt yêu cầu sẽ được thông báo rõ lý do từ chối để doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh và hoàn thiện.

Phân loại thông báo ZNS

Thông báo ZNS được phân chia theo 2 cách: (1) Phân loại theo mục đích gửi tin và (2) Phân loại theo hình thức gửi tin.

Phân loại theo mục đích gửi tin (Tag)

Trước đây, Zalo phân loại thông báo ZNS theo mục đích gửi tin thành 5 loại. Tuy nhiên, từ ngày 16/04/2024, nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ, Zalo đơn giản hóa chỉ còn 3 Tag:

Mỗi loại tin tương ứng với từng giai đoạn trong hành trình trải nghiệm và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Vậy nên, việc phân loại theo mục đích gửi tin giúp doanh nghiệp nắm rõ vai trò của tin nhắn, dễ dàng thu thập dữ liệu và phân loại khách hàng.

Trong ba nhóm Tag được Zalo phân loại, các thông báo thuộc Tag 3 – Hậu mãi thường được gửi đồng loạt tới nhiều người dùng. Để tối ưu hiệu quả vận hành, doanh nghiệp cần sử dụng nền tảng trung gian hỗ trợ gửi hàng loạt, giúp truyền tải thông báo đến số lượng người nhận lớn nhất trong cùng một thời điểm.

> Xem thêm: Tính Năng Gửi Tin Hàng Loạt Trên Nền Tảng GapOne

Phân loại theo hình thức gửi tin

Việc phân loại theo hình thức được Zalo sử dụng để tính giá tiền mẫu thông báo ZNS cho doanh nghiệp.

• ZNS dạng bảng: Sử dụng cho các thông báo cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, hóa đơn …
• ZNS dạng văn bản: Sử dụng cho các thông báo không cần nhiều biến số phức tạp nhưng vẫn có độ cá nhân hóa cao. Thể hiện thông tin giao dịch đã có với khách hàng trong thời gian gần đây, nhắc lịch hẹn, cảm ơn …
• ZNS OTP: Dùng để gửi mã xác thực một lần (OTP) cho khách hàng, chỉ có hiệu lực cho một lần đăng nhập hoặc một giao dịch duy nhất
• ZNS đánh giá dịch vụ: Bao gồm thang đo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để thu phản hồi nhanh và chính xác

Bảng giá dịch vụ Zalo ZNS

Chi phí cho một thông báo Zalo ZNS được gửi đi tương ứng với mẫu tin nhắn mà doanh nghiệp đã sử dụng cho thông báo đó.

Chi phí cho mẫu ZNS được tính như sau: 

Giá mẫu ZNS = Giá loại ZNS (Phân theo hình thức) + Giá các nút thao tác kèm theo

Trong đó, giá loại ZNS (Phân theo hình thức) được mô tả dưới ảnh sau đây:

Các nút thao tác đi kèm theo sẽ được tính giá như trong bảng sau:

Ví dụ, một mẫu tin nhắn như trong ảnh dưới đây:

Sẽ có chi phí là: 200đ (ZNS dạng bảng) + 0đ (Nút chính đến trang doanh nghiệp) + 100đ (Nút phụ gọi điện) = 300đ

Các lợi ích của thông báo Zalo ZNS

1. Dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu

Zalo là nền tảng mạng xã hội hàng đầu tại Việt Nam với hơn 75 triệu người dùng ở đa dạng độ tuổi và hành vi khác nhau, từ mọi miền thành thị đến nông thôn. So với kênh Facebook thiên về giải trí, tin tức, nhắn tin hay kênh Instagram chỉ tiếp cận được với khách hàng trẻ, Zalo có lợi thế rõ ràng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình, cho dù họ là ai.

2. Nội dung đa dạng, cá nhân hóa linh hoạt

Khác với tin nhắn SMS truyền thống, Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo với nội dung phong phú và độ cá nhân hóa cao. Đồng thời, Zalo ZNS cung cấp nhiều tiện ích nhằm hỗ trợ doanh nghiệp truyền tải trọn vẹn thông điệp cho khách hàng. Khi gửi thông báo ZNS, người dùng có thể tùy biến và thêm vào một số yếu tố bổ trợ sau:

• Nhóm hỗ trợ trình bày: Bảng, biểu đồ, hình ảnh,…
• Nhóm hỗ trợ chuyển đổi tương tác khách hàng: CTA, đường dẫn truy cập, nút gọi điện nhanh,…
• Nhóm hỗ trợ tăng độ nhận diện thương hiệu: đính kèm logo thương hiệu.

Với những mẫu thông báo doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thường xuyên, Zalo ZNS hỗ trợ tạo mẫu sẵn, giúp tiết kiệm thời gian soạn tin và truyền tải đến khách hàng. Doanh nghiệp có thể tự thiết kế những mẫu này hoặc sử dụng dịch vụ thiết kế mẫu của bên thứ 3 khác như GapOne.

3. Tiết kiệm chi phí

Chi phí cho các loại hình dịch vụ nhắn tin trên Zalo nói chung đều hấp dẫn hơn so với các nền tảng khác. Theo thống kê, gửi tin trên Zalo có mức chi phí tiết kiệm gấp 4 lần so với SMS Brandname. Với bản chất là những thông báo dịch vụ quan trọng, người dùng có xu hướng mở ZNS và đọc ngay lập tức, dẫn đến tỷ lệ mở tin rất cao.

Bên cạnh đó, ZNS chỉ tính phí những lệnh đã được gửi đi thành công và không phát sinh thêm phụ phí. Điều này giúp tối ưu hóa ngân sách, tránh lãng phí cho các tin nhắn bị lỗi hoặc không được gửi đến khách hàng.

4. Tiếp cận chủ động, tương tác hai chiều

ZNS là một hình thức thông báo, gửi tin nằm trong loại hình tin nhắn chủ động của Zalo. Chính vì vậy, công cụ này cho phép doanh nghiệp chủ động gửi tin đến khách hàng mà không cần khách hàng phải nhắn tin trước đó. Trong trường hợp lệnh bị lỗi và không thực hiện được, ZNS sẽ chủ động đề xuất một hình thức gửi tin khác để đảm bảo mục đích truyền tải thông tin đáp ứng đúng nhu cầu.

Điểm đặc biệt của Zalo ZNS là khả năng tương tác 2 chiều. Khách hàng hoàn toàn có thể phản hồi lại tin nhắn để doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ phù hợp, giải quyết thắc mắc và xây dựng mối quan hệ sâu sắc giữa hai bên.

5. Đảm bảo về yếu tố bảo mật

Lựa chọn chăm sóc khách hàng với Zalo ZNS đồng nghĩa với việc nội dung tương tác của cả khách hàng và doanh nghiệp đều được bảo mật. Zalo đảm bảo điều này thông qua 3 lớp bảo mật bao gồm:

• Lớp đầu tiên: Bảo mật qua HTTPS khi doanh nghiệp truyền dữ liệu đến Zalo API Server
• Lớp thứ 2: Chuẩn mã hóa dữ liệu AES (Advanced Encryption Standard) 2 lần khi truyền tải từ Zalo API Server đế Zalo Server và Zalo Server đến Ứng dụng Zalo.
• Lớp thứ 3: Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa 2 bên thông qua Open API Access Token.

Phân biệt Zalo ZNS và Zalo UID

Hệ sinh thái cung cấp hàng loạt các hình thức gửi tin và tác vụ khác nhau. Trong đó, người dùng thường nhầm lẫn giữa thông báo ZNS và tin nhắn UID do có nhiều sự tương đồng về hình thức

Thực chất, Zalo ZNS chỉ có thể gửi thông báo đến khách hàng đã tồn tại giao dịch trước đó với doanh nghiệp, yêu cầu doanh nghiệp cần có số điện thoại của khách hàng. Cũng bởi vì vậy, thông báo được kiểm duyệt rất chặt chẽ bởi nền tảng, không thể gửi các tin lồng ghép quá nhiều yếu tố quảng cáo hay giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

Ngược lại, Zalo UID có phạm vi rộng hơn khi cung cấp 3 phân loại: Tin tư vấn, Tin truyền thông và Tin giao dịch với yêu cầu và quy định ràng buộc từ Zalo ít hơn. Khác với ZNS, người dùng cần follow Zalo OA, cho phép tương tác hoặc đã từng tương tác với Zalo OA của doanh nghiệp trước đó mới nhận được tin nhắn.

> Xem thêm: Tin Nhắn UID Zalo Khác Gì Với Zalo ZNS? – Ứng Dụng Tin Nhắn UID Zalo Để Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả

Nên sử dụng Zalo ZNS hay SMS Brandname?

ZNS và SMS Brandname đều là công cụ nhắn tin, thông báo tới khách hàng nhưng lại thuộc hai nền tảng và có cách thức gửi tin khác nhau. Chính vì vậy, mỗi bên đều sẽ có ưu và nhược điểm riêng, là công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp cận khách hàng đa kênh (omnichannel).

Zalo ZNS có lợi thế vượt trội về hình thức và tính tương tác, cho phép doanh nghiệp gửi các thông báo giàu nội dung, tích hợp được hình ảnh, đường liên kết và các nút Kêu gọi hành động (CTA), tạo ra trải nghiệm người dùng hiện đại và được cá nhân hóa cao. Hơn nữa, ZNS thường có chi phí tối ưu hơn khi chỉ tính phí cho tin nhắn gửi thành công, đặc biệt phù hợp cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng cần sự phản hồi và chuyển đổi.

Trong khi đó, SMS Brandname lại nắm giữ ưu thế tuyệt đối về phạm vi tiếp cận. SMS có thể gửi tin nhắn đến tất cả người dùng di động, bao gồm cả những người không sử dụng Zalo hoặc không có kết nối Internet, đảm bảo tính liên tục và khả năng tiếp nhận thông tin tối đa. Đây là kênh dự phòng quan trọng cho các thông báo cấp thiết mà doanh nghiệp muốn gửi tới người dùng.

> Xem thêm: So sánh ZNS và SMS – Doanh nghiệp nên sử dụng nền tảng gửi tin CSKH nào?

Doanh nghiệp có thể kết hợp linh hoạt ZNS và SMS trong các trường hợp khác nhau để đạt hiệu quả gửi tin cao nhất.

Các mẫu ZNS người dùng nên biết

Trước khi gửi thông báo, doanh nghiệp cần tạo mẫu ZNS để tạo sự đồng bộ trong hình thức gửi tin, giúp doanh nghiệp xác lập hình ảnh chuyên nghiệp trong mặt khách hàng. Mặc dù quá trình thiết lập ban đầu có thể mất nhiều thời gian, nhưng doanh nghiệp hoàn toàn có thể tái sử dụng mẫu ZNS nhiều lần, thay đổi các biến số cần thiết để cá nhân hóa cho lần gửi sau.

Các mẫu ZNS được dùng phổ biến bao gồm: mẫu ZNS chào mừng, mẫu ZNS xác nhận đơn hàng, thông báo hành trình đơn hàng, mẫu ZNS khảo sát ý kiến khách hàng và mẫu ZNS tri ân.

Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp lại thuộc các nhóm ngành nghề khác nhau và hiển nhiên, tệp khách hàng nhận thông báo cũng sẽ khác nhau. Chính bởi vậy, việc áp dụng “dập khuôn” những mẫu ZNS trên mạng hay của các doanh nghiệp khác mà không có cơ sở chắc chắn sẽ không đem lại hiệu quả. 

Dưới đây là “Thư viện mẫu ZNS – Zalo Notification Service” được chính đội ngũ GapOne biên soạn. Doanh nghiệp hãy điền form dưới đây để nhận ngay thư viện mẫu ZNS hoàn toàn miễn phí.

Hướng dẫn sử dụng ZNS 

1. Hướng dẫn đăng ký sử dụng thông báo Zalo ZNS 

Trước khi sử dụng Zalo ZNS, doanh nghiệp cần phải đăng ký để liên kết tài khoản của mình với ứng dụng. Để tiết kiệm thời gian và đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ, việc đăng ký này được hỗ trợ bởi các đại lý ủy quyền như GapOne, giúp doanh nghiệp hoàn thiện thủ tục nhanh chóng và bắt đầu gửi thông báo dịch vụ đến khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Trong trường hợp doanh nghiệp muốn tự triển khai quy trình đăng ký, cần đi theo 8 bước sau:

• Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA)
• Bước 2: Xác thực tài khoản OA
• Bước 3: Tạo ứng dụng truy cập API
• Bước 4: Lấy Access Token
• Bước 5: Kết nối giữa App & OA của bạn
• Bước 6: Tạo tài khoản ZCA liên kết với OA và ứng dụng
• Bước 7: Liên kết tài khoản OA xác thực với tài khoản ZCA 
• Bước 8: Nạp tiền vào số dư tài khoản

>> Để biết chi tiết về cách đăng ký sử dụng Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể tham khảo bài viết sau: Hướng Dẫn Sử Dụng Zalo ZNS Chi Tiết – Công Cụ Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả

2. Hướng dẫn tạo mẫu gửi tin ZNS

Sau khi đăng ký thành công, doanh nghiệp tiến hành tạo mẫu để bắt đầu hoạt động gửi tin:

• Bước 1: Truy cập vào trang tạo mẫu ZNS
• Bước 2: Chọn OA và ứng dụng 
• Bước 3: Thiết lập các thông tin chung
• Bước 4: Tạo nội dung ZNS
• Bước 5: Kiểm tra và gửi duyệt

>> Chi tiết cách tạo mẫu gửi tin ZNS.

Đối với những doanh nghiệp mới bắt đầu sử dụng Zalo ZNS, việc triển khai các bước trên sẽ có phần khá cồng kềnh và tốn thời gian. Chưa kể đến việc Zalo “khắt khe” có thể yêu cầu duyệt đi duyệt lại nhiều lần. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp đã tìm đến GapOne để được hỗ trợ đăng ký nhanh và nhận mẫu gửi tin được “may đo” riêng biệt cho từng doanh nghiệp. Thông qua đó, việc gửi tin ZNS sẽ trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.  

Nếu doanh nghiệp đang có nhu triển khai Zalo ZNS, liên hệ ngay với chúng tôi tại đây để nhận được tư vấn từ các chuyên gia đến từ GAPONE. 

Đăng ký dùng thử miễn phí