Zalo OA Là Gì? Cách Đăng Ký Và Bí Quyết Quản Lý Zalo OA Hiệu Quả

Không chỉ tập trung vào khách hàng cá nhân như trước đây, Zalo đang đẩy mạnh thu hút tệp khách hàng doanh nghiệp khi cho ra mắt và nâng cấp nhiều công cụ có khả năng hỗ trợ kinh doanh và kết nối với khách hàng – Cơ bản nhất trong số đó phải kể đến Zalo OA. Vậy, Zalo OA là gì và có giá trị như thế nào với doanh nghiệp? Làm sao để đăng ký sử dụng tài khoản Zalo OA cũng như ứng dụng và quản lý hiệu quả công cụ này vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp? Cùng GapOne tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây. 

Tổng quan về Zalo OA – Zalo Official Account

Zalo OA là gì?

Zalo OA (Zalo Official Account) là một tài khoản được Zalo cung cấp cho các doanh nghiệp. Thông qua tài khoản này, doanh nghiệp có thể xây dựng trang truyền thông – thông tin chính thức, và tạo ra một môi trường tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu và nhận được sự tín nhiệm từ người dùng.

Dễ hiểu hơn, Zalo OA có chức năng và cấu tạo tương tự Fanpage trên Facebook, nhưng lại hoạt động trên App chủ Zalo. Bên cạnh đó, Zalo OA được coi là “điểm nền”, là công cụ đầu tiên doanh nghiệp nên triển khai để kết nối các công cụ hỗ trợ kinh doanh khác của Zalo, như Zalo Mini App hay Zalo ZNS. 

Với hơn 75 triệu người dùng, dẫn đầu tại thị trường Việt Nam, Zalo chính là nền tảng tiếp thị và kinh doanh không thể bỏ qua đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, trừ trường hợp doanh nghiệp muốn bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Hiện tại, đã có hơn 22,000 doanh nghiệp sở hữu tài khoản Zalo OA và tiếp cận thành công tệp khách hàng của mình trên nền tảng Zalo. 

Phân loại tài khoản Zalo OA 

Doanh nghiệp có thể phân loại Zalo OA theo 2 cách khác nhau, đó là phân loại theo loại tài khoản và phân loại theo tính xác thực của tài khoản đó. Tính đến năm 2024, Zalo sẽ chỉ phân loại tài khoản theo tính xác thực. Tất cả các tài khoản được tạo mới hiện tại đều là tài khoản doanh nghiệp và sở hữu các đặc điểm của tài khoản doanh nghiệp. 

Khi phân loại theo loại tài khoản, Zalo Official Account có 3 dạng tất cả:

Phân loại theo tính xác thực của tài khoản, có 2 dạng:

• Tài khoản phổ thông: Đây là tài khoản chưa được xác thực, dành cho các doanh nghiệp chưa đăng ký giấy phép kinh doanh. Chính vì vậy, tài khoản này chỉ cho phép doanh nghiệp triển khai một hoạt động duy nhất đó là chạy quảng cáo. Ngoài ra, những tác vụ như gọi điện, gửi tin, gửi Broadcast, đăng bài viết, thiết lập Chatbot đều không thể sử dụng được.
• Tài khoản xác thực: Đây là tài khoản đã được kiểm duyệt và trao tích vàng bởi Zalo. Tài khoản này khẳng định mức độ uy tín của doanh nghiệp cho khách hàng và cho phép doanh nghiệp triển khai tất cả các tác vụ mà Zalo cung cấp. Thông thường, để thủ tục lấy tích vàng được diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng, các doanh nghiệp sẽ sử dụng dịch vụ đến từ bên đại lý thứ 3.

Cách tạo tài khoản Zalo OA

Để tạo tài khoản Zalo OA, doanh nghiệp có thể đi theo các bước đơn giản dưới đây:

• Bước 1: Tại trang chủ https://oa.zalo.me/home, nhấp chọn “Tạo Official Account”
• Bước 2: Tại màn hình chuyển tiếp, nhấn “Đăng ký” để đi đến trang Khai báo thông tin
• Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin trong màn hình Khai báo thông tin và bấm “Tạo tài khoản OA” để hoàn thành

Sau 3 bước trên, tài khoản OA của doanh nghiệp đã được khởi tạo thành công. Tiếp đó, doanh nghiệp cần tải lên một số thông tin/ giấy tờ để xác thực tài khoản OA. Sau 14 ngày, nếu chưa nộp hồ sơ xác thực, tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp sẽ bị vô hiệu hóa. 

Doanh nghiệp có thể xác thực tài khoản bằng 3 cách sau:

1. Xác thực theo tên đăng ký doanh nghiệp
2. Xác thực theo tên thương hiệu
3. Xác thực theo tên giao dịch

Cách thức xác thực Zalo OA trùng khớp với bước 2 – Xác thực tài khoản được nêu trong bài Hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS của chúng tôi. Doanh nghiệp có thể tham khảo thông tin chi tiết trong bài viết đó.   

Chi phí sử dụng Zalo OA

Zalo cung cấp cho doanh nghiệp gói dùng thử cơ bản 1 tháng chỉ với chi phí 10.000 VNĐ. Tuy nhiên, gói dùng thử là không thể gia hạn, chính vì vậy, kết thúc thời gian dùng thử, doanh nghiệp cần đăng ký một trong 2 gói là Nâng cao hoặc Premium. Chi phí được mô tả trong hình ảnh dưới đây.

Chi tiết xem thêm tại đây: https://zalo.cloud/oa/pricing 

Ngoài ra, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng gói Cơ bản mà không đăng ký gói dịch vụ khác. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, gói Cơ bản sẽ bị hạn chế hầu hết các tính năng tương tác, kinh doanh với khách hàng, cũng như không có số tin tư vấn ngoài khung 48h có sẵn/tháng, không có các tính năng tương tác nâng cao, Chatbot, quản lý nhóm (GMF) và không tích hợp API. 

Các tính năng chính của Zalo Official Account 

Zalo OA đem lại cho doanh nghiệp nhiều tính năng tuyệt vời nhằm phục vụ mục đích kinh doanh và tương tác với khách hàng. Trong đó, các tính năng được chia ra làm 3 nhóm chính:

• Tính năng tương tác tối ưu bao gồm các tác vụ: Nhắn tin, Gọi thoại, Menu, Chatbot, Nội dung và Quản lý nhóm
• Tính năng quản lý hiệu quả bao gồm phân nhóm Quản lý vận hành và Báo cáo thống kê
• Tính năng mở rộng đa dạng với Zalo Open API đảm nhiệm các nhiệm vụ dữ liệu, ZNS (Zalo Notification Service) và Zalo Mini App

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Zalo OA?

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Zalo OA? Có cần thiết thêm Zalo OA vào chiến lược truyền thông? Hay Zalo OA có thể đem lại những giá trị gì cho doanh nghiệp? Để giải đáp được câu hỏi này, chúng ta phải nhìn vào: (1) tiềm năng của nền tảng Zalo; (2) Những giá trị trực tiếp mà Zalo OA đem lại, (3) Những giá trị khi đặt vào hệ sinh thái Zalo và kết hợp với các công cụ khác.

(1) Liên tiếp những năm gần đây, Zalo khẳng định vị thế là nền tảng mạng xã hội hàng đầu với đông đảo lượng người sử dụng và yêu thích. Bên cạnh đó, Zalo với cơ sở là của người Việt, do người Việt, hiển nhiên nền tảng này sinh ra được tối ưu cho các doanh nghiệp Việt và có định hướng phát triển tại Việt Nam. Khi xét về mức chi phí đầu tư, Zalo sở hữu chi phí cực tiết kiệm khi so sánh với các “ông lớn” như SMS hay Facebook. Rõ ràng, Zalo là một kênh tiềm năng trong việc tiếp cận, truyền thông và tương tác với khách hàng. 

(2) Bên cạnh đó, khi nói đến những giá trị mà Zalo OA trực tiếp đem lại, có thể kể đến:

• Cung cấp đa dạng các tính năng tương tác giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng
• Tích hợp công cụ quản lý – Hỗ trợ tối ưu hiệu quả vận hành
• Dễ dàng tích hợp với hệ thống, nền tảng của doanh nghiệp và các bên thứ 3
• Đóng vai trò như bước đầu tiên trong hành trình tiếp cận hệ sinh thái giải pháp đa dạng của Zalo
• Chi phí hợp lý, minh bạch, rõ ràng từng điều khoản & An toàn thông tin đạt chuẩn quốc tế, giúp doanh nghiệp xác thực mức độ uy tín trong kinh doanh

(3) Trong thực tế, Zalo OA có thể không phải là kênh doanh nghiệp trực tiếp CSKH nhiều nhất, cũng không phải kênh chủ lực đem lại cho doanh nghiệp những đơn hàng hấp dẫn. Nhưng Zalo Official Account chính là kênh có khả năng tiếp cận và được khách hàng truy cập phổ biến nhất trong số các công cụ của hệ sinh thái Zalo. Chính vì vậy, để tạo nên một hành trình khách hàng với các điểm chạm “đúng đích” và nâng cao trải nghiệm người dùng, Zalo OA chính là nền tảng bắt buộc phải có trong hệ sinh thái Zalo.

Bí quyết sử dụng và quản lý hiệu quả Zalo Official Account 

Để sử dụng và quản lý Zalo hiệu quả, doanh nghiệp có thể áp dụng một số cách cơ bản sau:

• Tập trung vào nội dung chất lượng để tăng lượng người theo dõi OA và duy trì khách hàng trung thành.
• Xây dựng lịch đăng bài đều đặn và gửi Broadcast những bài quan trọng, có khả năng chuyển đổi cao để tiếp cận khách hàng.
• Chạy quảng cáo để thu hút nhiều khách hàng biết đến trang Zalo OA. 
• Sử dụng mã QR trong sự kiện offline và online để khách hàng có thể truy cập vào trang OA nhanh chóng. 

Khi đã thực hiện đầy đủ các phương pháp cơ bản trên, doanh nghiệp nên triển khai các hoạt động nâng cao sau đây. Những hoạt động này không chỉ có tác động tích cực đến riêng trang Zalo OA mà còn đem lại giá trị trực tiếp cho toàn bộ công cụ Zalo mà doanh nghiệp đang ứng dụng.

• Sử dụng Zalo như một nền tảng để thu thập và phân tích thông tin khách hàng: Như đã đề cập ở trên, với thế mạnh về khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng, Zalo OA là nền tảng lý tưởng cho các chiến lược dữ liệu – Các thông tin đến từ chiến lược này không chỉ phục vụ Marketing Zalo mà còn là Marketing tổng thể.
• Tích hợp thêm hệ thống đo lường chuyên sâu: Zalo OA đã có sẵn công cụ báo cáo, tuy nhiên, các thông số này mới chỉ dừng lại ở cơ bản. Để ra quyết định thêm chính xác và nắm rõ tình hình hoạt động của trang OA, doanh nghiệp chắc chắn sẽ cần đến một hệ thống đo lường thông minh hơn và cập nhật theo thời gian thực.
• Xây dựng chiến lược kết hợp đa công cụ Zalo: Bất cứ một hoạt động Marketing hiệu quả nào cũng đều được đứng sau bởi những chiến lược chi tiết. Và như đã đề cập ở trên, sẽ thật là lãng phí nếu chỉ sử dụng Zalo OA một mình thay vì kết hợp nó trong hệ sinh thái. Lúc này, thứ doanh nghiệp cần không chỉ là kết hợp các công cụ đơn thuần mà là cả một giải pháp liên kết chặt chẽ và logic để các công cụ có cơ hội bổ trợ cho nhau. 
• Tự động hóa các tác vụ: Thời buổi công nghệ số, rõ ràng, doanh nghiệp không chỉ có duy nhất kênh Zalo cần triển khai. Chính vì vậy, tự động hóa là cách giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nhân lực và cả thời gian. Tìm kiếm và ứng dụng một nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp tự động các tác vụ như đăng bài, gửi tin là cực kỳ quan trọng khi doanh nghiệp muốn sử dụng và quản lý Zalo OA hiệu quả, ít lỗi. 

Với mong muốn giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả sử dụng và quản lý Zalo đơn giản hơn, GapOne đã cho ra mắt bộ giải pháp Growth Zalo Solution – Chiến lược kết hợp các công cụ mạnh mẽ của Zalo, tích hợp khả năng phân tích và báo cáo dữ liệu, đồng thời sở hữu các tính năng giúp doanh nghiệp tự động hóa và “rảnh tay”. Không chỉ là công cụ, đây chính là giải pháp giúp doanh nghiệp biến toàn bộ các hoạt động khó khăn kể trên trở nên đơn giản hơn gấp nhiều lần.  

Trên đây là toàn bộ thông tin chi tiết về Zalo OA – Zalo Official Account. Hy vọng bài viết này đã hữu ích đối với doanh nghiệp. Nếu cần tư vấn thêm về Zalo OA hoặc các dịch vụ liên quan, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại đây.