Gửi tin nhắn hàng loạt là phương pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để truyền thông và chăm sóc khách hàng bởi sự nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên, gửi tin nhắn hàng loạt đã và đang khiến nhiều doanh nghiệp đau đầu bởi chi phí tốn kém, trong khi lượng khách hàng chuyển đổi và ở lại với doanh nghiệp không hiệu quả như mong đợi. Vậy nguyên nhân do đâu và làm sao để khắc phục được tình trạng này. Cùng GapOne tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.
Tại sao doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt không hiệu quả?
“Lại tin nhắn quảng cáo” – Đây là suy nghĩ thường thấy ở khách hàng khi nhận được tin nhắn từ doanh nghiệp. Chính rào cản tâm lý này là lý do nhiều khách hàng bỏ qua tin nhắn và là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến việc gửi tin nhắn hàng loạt không hiệu quả khi truyền thông và chăm sóc khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp có tâm lý gửi tin nhắn chỉ tập trung “nói về thương hiệu” của mình hoặc gửi tin quá nhiều, quá dồn dập làm khách hàng không tránh khỏi cảm giác “phiền phức”. Việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng vốn không hề đơn giản, doanh nghiệp luôn cần một chiến lược cụ thể về các dạng tin gửi đi và tần suất gửi tin.
Lý do thứ hai đến từ tình trạng gửi tin đồng loạt cho toàn bộ khách hàng, thiếu cá nhân hóa của các doanh nghiệp. Điều này dẫn đến việc nhiều khách hàng đọc xong tin nhắn vẫn không hề tìm thấy nhu cầu bản thân hay bất cứ động lực mua hàng nào.
Họ không thấy tin nhắn đang nói vấn đề họ quan tâm hay không hướng trực tiếp vào bản thân họ. Vậy nên khách hàng thường có xu hướng hủy nhận tin hoặc bỏ qua vì nghĩ rằng không liên quan tới mình. Với một số khách hàng khó tính, họ dễ cảm thấy khó chịu khi liên tục phải nhận những thông tin không mang lại giá trị hữu ích.
Bên cạnh đó, chiến lược gửi tin nhắn hàng loạt cần được xây dựng thành một quy trình rõ ràng. Việc gửi tin chỉ là bước đầu, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn kịch bản xử lý khi khách hàng có động thái tiếp theo. Nếu họ phản hồi hoặc có nhu cầu tìm hiểu nhưng lại chưa được tiếp nhận nhanh chóng, khách hàng dễ cảm thấy bị bỏ rơi và dễ mất hứng thú.
Nếu tiếp tục duy trì phương pháp triển khai này, doanh nghiệp sẽ chỉ lãng phí thêm ngân sách, trong khi tỷ lệ chuyển đổi không được cải thiện.
Các bước khắc phục tình trạng gửi tin hàng loạt không hiệu quả
Để gửi tin nhắn hàng loạt hiệu quả đến khách hàng, doanh nghiệp cần đi qua 4 bước sau: 
Bước 1: Chọn kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả
Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là xu thế bán hàng được ưa chuộng trong thời đại mới. Mô hình này giúp doanh nghiệp tăng thêm điểm chạm, và tối ưu trải nghiệm cho khách hàng. Tuy nhiên, Omnichannel – đa kênh, không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần ứng dụng toàn bộ các kênh vào hoạt động chăm sóc khách hàng.
Chính vì vậy, muốn gửi tin và chăm sóc khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần phải bắt đầu với việc “tìm đúng đất để trồng khoai”. Việc cố nhồi nhét thật nhiều kênh vào hệ thống sẽ chỉ tạo thêm áp lực và gây tốn kém chi phí cho doanh nghiệp khi triển khai truyền thông trên cả những kênh mà khách hàng của họ không thường xuyên lui tới.
Bên cạnh những kênh đã quá phổ biến trên thị trường (Facebook, Website …), Zalo nổi lên như một nền tảng dành riêng cho các doanh nghiệp Việt Nam, sở hữu lượng người dùng vô cùng đông đảo. Đồng thời, Zalo không ngừng đẩy mạnh thu hút các khách hàng doanh nghiệp thông qua việc nâng cấp hệ sinh thái Zalo mỗi ngày.
> Xem thêm: Tại Sao Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng Zalo Để Chăm Sóc Khách Hàng Cũ?
Bước 2: Thu thập và đồng nhất dữ liệu khách hàng
Bất cứ một hoạt động kinh doanh nào muốn đạt hiệu quả đều cần có kịch bản. Và cơ sở để hình thành một kịch bản thành công chính là dữ liệu. Thực tế:
- Doanh nghiệp không nên gửi tin đồng loạt cho toàn bộ khách hàng. Bởi không phải khách hàng nào cũng có đặc điểm và quan tâm những vấn đề giống nhau. Dữ liệu giúp doanh nghiệp phân nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm và thói quen của họ. Từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp hơn cho từng nhóm khách hàng riêng biệt.
- Dữ liệu cho ta biết rõ khách hàng đang quan tâm đến vấn đề gì và sản phẩm nào của doanh nghiệp có thể giải quyết được vấn đề đó. Từ đó, doanh nghiệp có thể triển khai nội dung sao cho phù hợp nhằm tiết kiệm chi phí và đem lại hiệu quả cao hơn khi khách hàng nhìn thấy đúng vấn đề họ quan tâm trong tuyến nội dung truyền thông của doanh nghiệp.
- Dữ liệu đem lại góc nhìn tổng thể về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu được chân dung của đối tượng mình cần hướng đến. Thông qua đó, việc triển khai cá nhân hóa và hạn chế tình trạng khách hàng bỏ qua tin nhắn sẽ hiệu quả hơn.
> Xem thêm: Doanh Nghiệp Cần Chuẩn Bị Gì Để Phân Loại Dữ Liệu Khách Hàng Hiệu Quả?
Với tổ hợp dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, việc đồng nhất chúng vào một hệ thống quản lý tập trung và tạo thành profile riêng cho từng khách hàng sẽ giúp chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt mang lại hiệu quả tốt hơn. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí, thời gian mà còn đảm bảo mỗi tin nhắn gửi đi đều đúng người, đúng thời điểm và mang tính cá nhân hóa cao.
Bước 3: Xây dựng kịch bản và nội dung cá nhân hóa
Sau khi có dữ liệu chi tiết về từng khách hàng hay nhóm khách hàng, việc tiếp theo doanh nghiệp cần triển khai là xây dựng kịch bản tin nhắn tương ứng. Với mỗi profile khách hàng đã đồng nhất, doanh nghiệp cần soạn nội dung thật phù hợp với thói quen và sở thích của từng người.
Cần làm sao để khi đọc tin nhắn, khách hàng cảm thấy doanh nghiệp đang đối thoại trực tiếp với chính họ. Điều này còn thể hiện được sự chân thành của doanh nghiệp trong việc thấu hiểu và đang giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề. Từ đó khiến trải nghiệm khách hàng thêm phần hoàn chỉnh và tăng cơ hội chuyển đổi thành doanh số.
Bước 4: Triển khai, đo lường, phân tích và liên tục tối ưu
Thành công của một chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt không nằm ở số lượng tin được gửi đi, mà ở hiệu quả kinh doanh cuối cùng. Doanh nghiệp cần xác định được những chỉ số quan trọng cần đánh giá, từ đó liên tục điều chỉnh và tối ưu lại nội dung, kịch bản sao cho phù hợp.
Một trong những yếu tố quan trọng nhất cần quan tâm là cách mà khách hàng tương tác với tin nhắn. Phản ứng đầu tiên của họ (mở tin, click vào link, phản hồi lại, …) là những dữ liệu thô để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả gửi tin. Dựa trên những phân tích này, doanh nghiệp cần liên tục tối ưu, điều chỉnh kịch bản, thay đổi nội dung hoặc tổng hợp lại dữ liệu về tệp khách hàng tiềm năng.
5 chỉ số doanh nghiệp cần quan tâm khi thực hiện chiến dịch gửi tin hàng loạt
Tỷ lệ mở tin (Open Rate)
Được đo lường bằng tỷ lệ phần trăm giữa số tin nhắn được mở trên tổng số tin nhắn đã gửi đi. Việc khách hàng mở tin cho thấy tin nhắn của doanh nghiệp thực sự hấp dẫn hoặc bản chất khách hàng đã có niềm tin vào thương hiệu.
Nếu tỷ lệ mở tin thấp, doanh nghiệp cần xem lại về thời gian gửi hay mức độ liên quan của tin nhắn với khách hàng.
Tỷ lệ phản hồi tin nhắn (Response Rate)
Cho thấy mức độ sẵn sàng tương tác và trò chuyện với khách hàng. Đây là một trong những chỉ số vô cùng quan trọng khi doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt với mục đích chăm sóc khách hàng. Tỷ lệ phản hồi cao cho thấy tin nhắn được gửi đi đã tạo được kết nối hai chiều, từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS)
Đây là chỉ số quan trọng hàng đầu khi cho biết với mỗi đồng chi phí bỏ ra để gửi tin, doanh nghiệp thu về được bao nhiêu đồng lợi nhuận. ROAS phản ánh trực tiếp hiệu quả tài chính của chiến dịch, giúp doanh nghiệp có cơ sở để đánh giá kế hoạch tài chính, từ đó điều chỉnh phân bổ trong các chiến dịch tiếp theo.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Đây là thước đo cuối cùng cho thấy chiến dịch gửi tin của doanh nghiệp thực sự có hiệu quả. Tuy nhiên, đôi khi không phải cứ chuyển đổi thấp là tệ, hay chỉ chuyển đổi cao mới là tốt. Điều này còn phụ thuộc vào mục tiêu ban đầu của doanh nghiệp khi chạy chiến dịch.
Giả sử với mục tiêu chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp không nên đặt kỳ vọng chuyển đổi cao từ những tin nhắn này. Ngược lại, với các tin nhắn thông báo chương trình ưu đãi hay mua hàng, tỷ lệ chuyển đổi cao chứng minh chiến dịch gửi tin đạt hiệu quả tốt.
>> Xem thêm: Top 5 Điều Cần Lưu Ý Khi Gửi Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng
Tỷ lệ hủy nhận tin (Unsubscribe Rate)
Tỷ lệ này cao đồng nghĩa với việc chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt của doanh nghiệp đang không hiệu quả, thậm chí đang làm phiền khách hàng. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi chỉ số này để tối ưu và cải thiện chiến lược nội dung cho hiệu quả.
Gửi tin nhắn hàng loạt hiệu quả với GapOne
Để phân tích, đo lường hiệu quả của các chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt, doanh nghiệp sẽ cần đến những trang quản trị chuyên nghiệp có khả năng tổng hợp dữ liệu, báo cáo theo thời gian thực và trình bày kết quả thông qua bảng biểu trực quan, dễ hiểu.
Không chỉ là một công cụ gửi tin thông thường, GapOne xuất phát là nền tảng triển khai Omnichannel Marketing. Chính bởi vậy, chúng tôi có kinh nghiệm xây dựng các chiến lược gửi tin trên đa dạng các kênh, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi đối với khách hàng, loại bỏ tình trạng gửi tin nhắn hàng loạt không hiệu quả.
Lợi thế mà khách hàng sẽ nhận được khi triển khai gửi tin hàng loạt với GapOne chính là:
- Tích hợp gửi tin trên 6 kênh phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay: Zalo, Web Push, Email, SMS, WhatsApp, Viber – tiếp cận khách hàng dễ dàng.
- Sở hữu lõi xử lý dữ liệu – Đóng vai trò như một nhân viên phân tích dữ liệu chuyên nghiệp – Tự động thu thập dữ liệu dễ dàng từ nhiều nguồn qua API, chủ động làm sạch, phân nhóm và phân tích, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn.
- Cung cấp cho doanh nghiệp thư viện mẫu gửi tin, kịch bản triển khai, hành trình và chân dung khách hàng được thiết kế “may đo” dành riêng cho từng doanh nghiệp khách hàng dựa trên dữ liệu thu được và kinh nghiệm triển khai chiến lược đa ngành của GapOne.
- Sản phẩm công nghệ được tối ưu UX, UI giúp doanh nghiệp dễ dàng cài đặt thuộc tính và tiến hành gửi tin hàng loạt rảnh tay, nhanh chóng.
- Báo cáo kết quả, theo dõi quy trình chiến lược dưới dạng Dashboard dễ hiểu, dễ kết luận.
Tất cả các lợi thế trên đều được triển khai trên cả 6 kênh mà GapOne cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp triển khai trên Zalo và Website, chúng tôi đặc biệt cung cấp hai bộ giải pháp đặc thù được nghiên cứu và xây dựng dành riêng cho hai nền tảng này là Growth Zalo Solution và Growth Website – Hứa hẹn đem lại những bứt phá trong kinh doanh.
Nếu doanh nghiệp quan tâm đến giải pháp loại bỏ tình trạng gửi tin hàng loạt không hiệu quả và muốn cải thiện chất lượng gửi tin, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại đây.
