-
Quản lý dữ liệu khách hàng
-
Quản lý dữ liệu đơn hàng
- Hướng dẫn xem thông tin đơn hàng trên hệ thống GapOne
- Hướng dẫn xóa, sửa thông tin đơn hàng trên hệ thống GapOne
- Hướng dẫn xuất dữ liệu đơn hàng từ hệ thống GapOne
- Hướng dẫn thêm dữ liệu đơn hàng mới vào hệ thống GapOne
- Hướng dẫn tìm kiếm và lọc dữ liệu đơn hàng trên GapOne
- Tổng quan về quản lý dữ liệu đơn hàng
- Các trạng thái đơn hàng khi đồng bộ từ OMS và sàn TMĐT lên nền tảng GapOne
- Các trạng thái đơn hàng trên GapOne
-
Quản lý dữ liệu sản phẩm
-
Quản lý nhóm khách hàng
-
OA Followers
-
Nhập dữ liệu danh sách
-
SMS
-
Zalo
-
Viber
-
WhatsApp
-
Web Push
-
Popup
- Loại hiển thị Pop-up – Bảng gợi ý
- Giới thiệu về điều kiện tùy chỉnh của form Popup trên hệ thống GapOne
- Hướng dẫn tích hợp Popup Form vào Website trên GapOne
- Hướng dẫn tạo mới form popup trên hệ thống GapOne
- Giới thiệu về hành vi hiển thị trên hệ thống GapOne
- Mục tiêu sử dụng Form Pop-up trên nền tảng GapOne
- Loại hiển thị Pop-up – Toàn màn hình
- Loại hiển thị Pop-up – Thanh thông báo
-
Email
-
Gửi đồng loạt
-
Gửi tự động
- Hướng dẫn thiết lập sự kiện trò chơi trong tạo luồng gửi tin tự động
- Hướng dẫn thiết lập sự kiện Zalo trong tạo mới chiến dịch gửi tin tự động
- Tổng quan về thêm sự kiện trong tạo mới chiến dịch gửi tin tự động
- Hướng dẫn thêm sự kiện khách hàng trong tạo luồng gửi tin tự động
- Hướng dẫn thiết lập sự kiện API trong tạo mới chiến dịch gửi tin tự động
- Hướng dẫn thêm điều kiện lọc khách hàng trong tạo mới chiến dịch gửi tin tự động
- Tính năng gửi tin tự động trên nền tảng GapOne
-
Thuộc tính
-
Tích hợp trang bán hàng
- Hướng dẫn tích hợp kênh bán hàng Shopee trên GapOne
- Hướng dẫn tích hợp kênh bán hàng Lazada trên GapOne
- Giới thiệu chung về khả năng tích hợp của GapOne
- Hướng dẫn tích hợp nền tảng quản lý bán hàng Sapo trên GapOne
- Hướng dẫn tích hợp WooCommerce trên GapOne
- Hướng dẫn tích hợp nền tảng quản lý bán hàng KiotViet trên GapOne
- Hướng dẫn tích hợp kênh bán hàng Haravan trên GapOne
-
Tích hợp kênh gửi tin
-
Cài đặt khác
Câu hỏi thường gặp
Chi phí đăng ký sử dụng phần mềm và thanh toán như thế nào?
Khi sử dụng phần mềm GapOne, bạn sẽ cần trả 2 khoản phí:
- Phí phần mềm: Hiện tại, GapOne cung cấp 3 gói dịch vụ là Standard, Basic và Premium với giá từ 6.000.000VNĐ/năm
- Phí gửi tin nhắn: Phí gửi tin nhắn sẽ bao gồm phí đăng ký gửi tin (tùy nền tảng) và phí tin nhắn theo lượng tin thực tế bạn gửi hàng tháng.
Sau khi đăng ký sử dụng phần mềm, đội ngũ hỗ trợ của GapOne sẽ làm hợp đồng với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể thanh toán các khoản phí bằng chuyển khoản ngân hàng.
Các kênh gửi tin nào là miễn phí và các kênh gửi tin nào mất phí?
Các kênh gửi tin miễn phí:
- WebPush Notification
- Zalo UID: Tin nhắn Zalo cho tệp Followers
- Email: Miễn phí 1 lượng email tặng theo gói sản phẩm khách hàng mua
Các kênh gửi tin mất phí:
- SMS
- Zalo ZNS
- Viber
- Email: Khi dùng hết lượng email được tặng, khách hàng sẽ thanh toán chi phí gửi tin theo số lượng sử dụng thực tế
Các khoản phí gửi tin SMS
Để sử dụng tính năng gửi tin SMS, doanh nghiệp sẽ cần trả 3 khoản chi phí:
- Phí đăng ký Brandname: Doanh nghiệp cần đăng ký Brandname của doanh nghiệp thì mới được phép gửi tin SMS
- Phí duy trì tài khoản: Đây là khoản phí cần đóng cho mỗi nhà mạng doanh nghiệp đăng ký gửi tin, là chi phí cố định để duy trì tài khoản và thường đóng theo Quý
- Phí gửi tin nhắn: Đây là chi phí gửi tin doanh nghiệp trả dựa trên lượng tin nhắn đã gửi thực tế, thường trả theo tháng
Tôi muốn đăng ký gửi tin nhắn Zalo cho khách hàng thì phải làm thế nào?
Để đăng ký gửi tin nhắn Zalo cho khách hàng của mình, doanh nghiệp cần:
- Có tài khoản Zalo OA doanh nghiệp, có tích vàng
- Đăng ký mẫu tin nhắn với Zalo, chỉ các mẫu tin nhắn được duyệt mới được sử dụng để gửi tin cho khách hàng
Tôi đang kinh doanh đa kênh, GapOne có tự động thu thập và lưu trữ dữ liệu từ tất cả các kênh của tôi được không?
Có, GapOne hiện đã kết nối để lấy dữ liệu về từ các nền tảng: Lazada, Shopee, Haravan, KiotViet, WooCommerce, Sapo, Nhanh.vn, BizflyCRM, BizflyeShop, Pos365, Pancake, Tiktok Shop, HubSpot.
Với các nền tảng khác, GapOne có API mở để kết nối lấy dữ liệu về, tùy theo nhu cầu của khách hàng và mức độ mở của hệ thống đối tác.
Làm thế nào để đo lường hiệu quả chiến dịch trên GapOne?
Dashboard của GapOne được trình bày trực quan hóa dưới dạng biểu đồ theo thời gian thực về:
- Số lượng tin gửi
- Số tin nhắn được mở, click
- Số người đăng ký mới
- Chuyển đổi thành doanh thu
- …
Dữ liệu báo cáo sẽ được đồng bộ ở các tab, đảm bảo sự thuận tiện khi theo dõi, đo lường hiệu quả và chủ động tối ưu các chiến dịch gửi tin.
Tôi có thể quản lý nhiều tài khoản Mini App khác nhau trên GapOne không?
Hoàn toàn Có, với điều kiện các tài khoản này đều thuộc cùng sở hữu và được liên kết với GapOne. Đặc biệt, GapOne luôn tối ưu thời gian và tác vụ khi người dùng cần thao tác cho nhiều tài khoản cùng lúc.
Ví dụ, ở phiên bản cập nhật 1.16.0 của GapOne, người dùng có thể tạo khảo sát khách hàng 1 lần và dùng chung cho nhiều tài khoản Mini App thuộc cùng sở hữu đã liên kết với GapOne, thay vì tạo khảo sát cho từng tài khoản riêng lẻ.
Nếu khách hàng phản hồi qua Zalo OA, GapOne có ghi lại dữ liệu và tự động chăm sóc được không?
Có. Mọi phản hồi của khách hàng qua Zalo OA hay các kênh nhắn tin khác đều được GapOne ghi nhận và lưu trữ vào hồ sơ khách hàng. Sau đó, GapOne có thể kích hoạt các workflow chăm sóc tiếp nhau dựa vào tác vụ mà bạn cài đặt trước đó.
Ví dụ: Khi khách hàng đã đặt hàng từ doanh nghiệp:
- Sau 3 ngày → Tự động gửi tin chăm sóc hậu mãi
- Sau 30 ngày → Tự động gửi tin gợi nhắc mua hàng lần tiếp theo
Khi hết hạn gói dịch vụ, dữ liệu và các chiến dịch đã khởi tạo của tôi có bị xóa hoàn toàn khỏi GapOne không?ao
Không. Khi gói dịch vụ GapOne hết hạn, nếu khách hàng yêu cầu, toàn bộ dữ liệu khách hàng, nội dung chiến dịch và lịch sử vẫn được lưu trữ an toàn trên hệ thống. Bạn sẽ tạm thời không thể khởi tạo chiến dịch mới, nhưng vẫn có thể xem báo cáo, tải dữ liệu và gia hạn bất cứ lúc nào để tiếp tục hoạt động.
Tuy nhiên, GapOne sẽ chỉ lưu trữ những thông tin này trong một khoảng thời gian nhất định. Đội ngũ GapOne sẽ tiến hành xóa dữ liệu định kỳ để bảo vệ quyền riêng tư và giải phóng bộ nhớ.
Video hướng dẫn sử dụng
Cung cấp hướng dẫn trực quan, chi tiết về cách vận hành và triển khai các tính năng trên nền tảng GapOne theo từng phiên bản cập nhật. Hỗ trợ người dùng nắm bắt công cụ và ứng dụng hiệu quả vào quy trình vận hành, từ đó tối ưu các chiến dịch marketing tự động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu bền vững
Tài liệu các bản cập nhật
Trình bày dưới dạng slide ngắn gọn, dễ theo dõi, tập trung giới thiệu các tính năng mới, những điểm cải tiến nổi bật của từng phiên bản GapOne. Tài liệu hướng dẫn các bước thao tác cơ bản trên nền tảng, giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt cách sử dụng và vận hành
Bản cập nhật GapOne 1.14.0
Bản cập nhật GapOne 1.15.0
